Mociun шукає досвідченого спеціаліста з обслуговування клієнтів на багатогранну посаду в організації. Ідеальний кандидат повинен бути професіоналом, з відмінними комунікативними та міжособистісними навичками, спрямованими на стимулювання продажів і загальну організацію за допомогою багатьох каналів. Основним напрямком цієї ролі є надання виняткового обслуговування клієнтів, допомагаючи клієнтам у магазині та надсилаючи всі запити по телефону, електронній пошті та в чаті.
Ця посада знаходиться за межами нашого офісу та магазину за адресою 683 Driggs Ave в Брукліні.
ОБОВ'ЯЗКИ:
КОМУНІКАЦІЇ
- Забезпечте відмінне письмове та усне обслуговування клієнтів у всіх каналах
- Керуйте живим чатом, швидко відповідаючи й направляючи всі запити відповідному члену команди
- Відповідь на всі вхідні телефонні дзвінки та направлення у відповідний відділ
- Контролюйте електронну пошту та пересилайте листи у відповідний відділ
УПРАВЛІННЯ ПРОСТОРОМ
- Зверніть увагу на вхідні двері та дверний дзвінок
- Допомога з вхідними та вихідними поставками
- Створіть приємне середовище для клієнтів, переконавшись, що всі приміщення чисті та комфортні
- Тримайте всі продукти, поверхні, дзеркала та меблі чистими та впорядкованими
- Тримайте передню частину будинку та бек-офіс чистими та впорядкованими
- Прямий транспортний потік всередині магазину та офісу відповідно до чинних інструкцій з охорони праці
ПРИЗНАЧЕННЯ ТА ГРАФІК
- Допомагайте клієнтам у плануванні через систему онлайн-бронювання, забезпечуючи доступність персоналу в потрібний час
- Вітаємо клієнтів по прибутті та направляємо їх у зону, доступну для зустрічей
- Повідомте про прихід та бажання клієнта відповідному спеціалісту з продажу
ВИКОНАННЯ
- Допоможіть клієнтам з обміном і поверненням через онлайн-портал
- Подавайте претензії на предмети, пошкоджені під час транспортування, і спростіть заміну елементів, якщо це необхідно
- Допоможіть клієнтам отримати замовлення в магазині
ПОЛІТИКА ТА ПРОЦЕДУРИ
- Відмінне розуміння всіх політик і процедур Mociun; лінійка продуктів, період повернення/обміну, терміни доставки та виробництва, ремонт тощо.
- Забезпечте керівництву зворотний зв’язок із клієнтами та запропонуйте напрямки вдосконалення, якщо це необхідно
ОЧІКУВАННЯ ПЕРСОНАЛУ
- Дотримуватися політики та процедур компанії
- Зберігайте позитивне і поважне ставлення
- Продемонструвати гнучке та ефективне управління часом
- Дотримуйтесь протоколів безпеки
КВАЛІФІКАЦІЯ
- Досвід роботи не менше 3 років на посаді обслуговування клієнтів класу люкс
- Сильні комунікативні навички та навички управління конфліктами
- Прагнення надавати першокласне персоналізоване обслуговування клієнтів
- Досвід та/або інтерес до мистецтва та дизайну
- Відмінні організаторські здібності та уважність до деталей
- Потрібен досвід роботи з POS-системами та iOS; Переважні Shopify, Airtable, Acuity, Tidio
- Прагнення розвиватися в рамках бренду Mociun
- Вміння працювати як автономно, так і спільно
- Висока енергія та позитивний настрій
- Завершення схваленої вакцинації проти COVID-19
Будь ласка, надсилайте своє резюме та супровідний лист на електронну адресу [email protected] з темою: Фахівець з обслуговування клієнтів