Ми досягаємо успіху завдяки досягненню успіху наших клієнтів. Ми любимо Модний GPS продукт, вірити в цінність, яку він дає, і жити, щоб допомогти нашим клієнтам полюбити його. Наша мета — від адаптації та навчання до підтримки й утримання — забезпечити клієнтам найкращий продукт, досвід і підтримку.
Як член команди Customer Success, ви є невід’ємною частиною Модний GPS' клієнтський досвід і щастя. Ви будуєте та підтримуєте відносини з нашими клієнтами, підтримуючи їх та тримаючи їх в курсі наших нових ініціатив та інноваційних оновлень. Використовуючи відгуки клієнтів, ви виступаєте як голос клієнта, працюючи міжфункціонально, щоб забезпечити відповідність стратегії та продукту потребам та очікуванням клієнтів. Ви ентузіаст технологій і людина. Ви не боїтеся забруднити руки і робити все, щоб зробити роботу і зробити клієнта щасливим.
роль: Керувати відносинами з ключовими клієнтами та забезпечити прийняття, задоволення та утримання клієнтів першого рівня.
Обов'язки:
- Створюйте, підтримуйте та плекайте міцні та професійні відносини з усіма призначеними обліковими записами. Збільште кількість користувачів і забезпечте утримання клієнтів.
- Будьте експертом із системних функцій та функцій, щоб стати стратегічним радником для клієнтів, постійно підвищуючи вартість продукту та рентабельність інвестицій.
- Допомога в демонстраціях передпродажної системи та технічних зустрічах.
- Забезпечте плавний процес передачі від відділу продажів і передайте клієнтам функції служби підтримки та підтримки клієнтів.
- Успіх впровадження потенційних клієнтів: визначення конкретних потреб клієнта, аналіз конфігурації сайту та завершення всіх початкових налаштувань та навчання.
- Оцінюйте та задокументуйте SOW. Керуйте вхідними клієнтськими запитами на налаштування.
- Переконайтеся, що відповідні контакти клієнтів, документація, огляди та проекти додаються до Salesforce та регулярно оновлюються.
- Визначте можливості додаткового та перехресного продажу з наявними клієнтами та передайте можливості відділу продажів
- Регулярно проводьте перевірку облікового запису з клієнтами, щоб забезпечити належне використання системи, підтримувати зв’язок щодо оновлень
- Збирайте відгуки клієнтів і надсилайте відгуки про продукт і розробку, щоб допомогти визначити пріоритети проектів і сформувати дорожню карту продукту.
- Керуйте всіма додатковими запитами користувачів / модулів за межами початкового ліміту контракту
- Передбачайте та відстежуйте незадоволені облікові записи та забезпечуйте швидке та належне вирішення проблем/проблем.
- Наглядайте за поновленнями контрактів та суперечками щодо всіх призначених облікових записів.
Кваліфікація:
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід роботи в бізнесі чи суміжній сфері
- Мінімум 2 роки попереднього досвіду роботи з клієнтами або адаптації
- Бажано досвід проведення тренінгів на місці та вебінарів та/або передпродажних демонстрацій
- Здатність працювати в швидкому темпі з кількома пріоритетами
- Відмінні навички міжособистісного спілкування для усунення несправностей телефону та навичок письма через електронну пошту
- Відмінні комунікативні навички та управління часом
- Ментальність клієнта в першу чергу; вміння співпереживати та розвивати лояльність клієнтів.
- Сильні технічні здібності та здатність швидко вивчати нові технології. Повинен вміти стратегічно мислити про управління змінами та системну інтеграцію.
- Сильне критичне мислення, аналітичні навички та навички вирішення складних проблем.
- Високомотивований, «виконавець» із сильним почуттям співпраці, причетності, терміновості та бажання.
Що ми пропонуємо?
Ми пропонуємо конкурентоспроможний пакет на додаток до:
- Фантастична можливість взяти участь у розвитку революційної компанії, відкритої для всіх тенденцій у всьому світі
- Неймовірна робоча атмосфера – весела, невимушена, швидка з командними обідами та виїздами
- Пристрасна, енергійна та весела команда
- Великі переваги, охорона здоров’я, зокрема медична, та стоматологічна
Щоб подати заявку, надсилайте своє резюме на адресу [email protected].