Як Патрік Гернінг став лідером моди з урахуванням розмірів після кар’єри в техніці

У нашій довготривалій серії "Як мені це вдається" ми розмовляємо з людьми, які заробляють на життя в індустрії моди та краси, про те, як вони зламалися і досягли успіху.

11 Оноре стала одним з найбільших гравців у залученні дизайнерів брати участь у розмові про розмір інклюзивності. Інтернет-роздрібний магазин обслуговує клієнтів, які шукають вироби високого класу розмірами від 10 і вище. Це не тільки місце для розкоші для клієнтів, які часто не бачать себе представленими на стелажі (або в Інтернеті), але також є каналом для брендів. і перспективні-щоб потрапити у простір 12+: це допомогло запустити Синтію Роулі, VEDA, Рейчел Комі та, нещодавно, Діану фон Фурстенберг у розширеному розмірі, серед багатьох інші. І це зроблено лише за кілька років.

11 Honoré офіційно відкрився для бізнесу в середині 2017 року. До 2019 року тут проходив показ Тижня моди, одягаючи знаменитостей на червону доріжку, збільшуючи вже вражаючий список брендів та отримуючи інвестиції від Nordstrom.

Через все це засновник та генеральний директор Патрік Хернінг став не тільки лідером думок у галузі, але й голосним прихильником нюансного, комплексного підходу до обслуговування клієнтів, який історично ігнорувався в роздрібній торгівлі. За його словами, питання про інклюзивність розміру - це не "чому" - це "коли".
Для Гернінга мода насправді є дещо другою дією: він багато років працював у техніці - і в Сан -Франциско - до того, як вирішив переключити передачі в житті та роботі. Це привело його до Лос -Анджелеса, до модного маркетингу і, врешті -решт, до 11 Honoré.

Пов’язані історії:
Як 11 Honoré спрощує одяг великого розміру для дизайнерів та клієнтів
Laverne Cox закрила злітно -посадкову смугу 11 Honoré, і це було все, що могло бути
11 Honoré запускає першу з багатьох співпраці з впливовими людьми

Попереду ми поговорили з підприємцем про зміну його кар’єри, його інтерес до моди та подію, яка породила ідею для 11 Honoré (навіть якщо він тоді цього не усвідомлював).

Що змусило вас зрозуміти, що мода - це сфера, в якій можна побудувати кар’єру? А навіщо йти шляхами зв’язку?

Почалося це ще у 2006 році. Дійсно, це був свого роду другий розділ. Я займався технікою близько десяти років, і я переїхав до Лос -Анджелеса. Це збіглося з протверезінням, а також з деяким самороздумом про те, що я хочу робити, і чим я [відчував, що я] не займаюся творчо у технологічній індустрії. Це почалося на основі залучення мого підприємницького та творчого духу. Це було дійсно через той процес запуску того, що тоді називалося Стратегією подій Fathom, - це можливість для мене працювати на Західному узбережжі.
Я був із Сан -Франциско, жив у Лос -Анджелесі з цією величезною опорою в окрузі Оранж, який був величезним споживчим ринком для розкішних брендів. Ми стали агенцією для розкішних брендів, які хочуть щось зробити на цьому узбережжі, тому що я торкнувся альтернативних ринків. Це справді було завдяки моїй творчій пристрасті, займаючись чимось менш академічним, ніж те, що я робив у техніці - і завдяки голосу авторитету для розкішних брендів, які виконують цілеспрямовані стратегії маркетингу подій - цей розділ другий еволюціонували.

Я повинен викрикнути мою дорогу подругу, Хізер Ванденберге - Хезер, на той час, була керівником відділу комунікацій Louis Vuitton. Мене привезли для створення проекту в 2007 році в Лос -Анджелесі на виставку Муракамі в MOCA, спонсоровану Louis Vuitton. Це був справді Louis Vuitton, який став моїм першим великим клієнтом моди. Це просто якось знялося.

Що вас зацікавило у плануванні заходів та маркетингу?

Наприкінці моєї технологічної кар’єри я зайнявся благодійністю в Сан -Франциско. Я головував на перших вечорах групи молодих меценатів Симфонії Сан -Франциско. Я був членом КПЧ і очолював їх святкування в Сан -Франциско. Мені дуже сподобався цей фрагмент моєї благодійної сторони, і я хотів використати те, що мені подобалося, на стороні маркетингу заходів. Так справді розвивалася кар’єра.

І ви робили це деякий час у Лос -Анджелесі.

Так, я робив це з 2006 по 2010 рік. [Приблизно] восени 2009 року я поділився клієнтом із HL Group. Влітку вони купили моє агентство, і я залишився і керував їхнім офісом Лос -Анджелеса з 2010 по 2015 рік. Я почав консультувати на початку 2016 року, що, я тоді ще не знав, було справді початком того, що переросло в 11 Honoré.

Що змусило вас реалізувати можливість, яка стане 11 Оноре? Чи існував каталізатор, який викликав у вас бажання потрапити у дещо іншу частину індустрії моди?

Це було дуже схоже на те, що сталося в 2006 році, коли я покинув техніку. Я любив працювати з HL Group і любив керувати офісом, але це був просто час зайнятися чимось більш підприємливим. Це дійсно про те, щоб прислухатися до своїх думок, довіряти Всесвіту і знати, що якщо ви зробите цей стрибок віри, можливості відкриються.

Одним із моїх перших проектів у 2016 році було призначення до Марини Рінальді. Мої клієнти для мене як сім'я. Особливо ця одна жінка, Крістін Вестербі, яка на той час була начальником відділу комунікацій Макса Мари, була моїм клієнтом [раніше] - вона подзвонила мені і сказав: "Дивіться, мені потрібно, щоб ви працювали над проектом для Марини Рінальді, їхня материнська компанія володіє Максом Марою". Саме через це пройшло насіння посаджено. Я працював з брендом, я працював з молодими авторитетами тут, у Лос -Анджелесі, і я дійсно побачив можливість. Тут були всі ці неймовірні, яскраві, блискучі, круті жінки, і для них є такий маленький продукт. Марина Рінальді, на той час, була справді єдиною вищою пропозицією у цій категорії.

Чи було щось у цьому досвіді, що підтверджувало б вам, що ви можете зробити цей стрибок віри і він перетвориться на щось більше?

Ну, я просто думаю, що ви не можете переоцінити жодне рішення. Одна з моїх найбільших навичок - я ніколи не бачу нічого, крім кінцевої мети та можливості. Я дуже схвильований, коли щось роблю. І завдяки цьому хвилюванню і пристрасті я можу рухатися дуже, дуже швидко. Я ніколи не сприймав це як перешкоду. Я сказав: "О, ви чудові жінки. О, для них нічого немає. Іди виправляй це. ' І так все почалося.

Те, що ви багато чуєте - і щосьви говорили про - ось як, говорячи про збільшення розмірів, деякі представники галузі побоюються. У чому ви виявили виклики у продажу ідеї 11 Honoré? Чи були якісь особливі побоювання, висловлені вам дизайнерами, які вас здивували?

Знову ж таки, я був дуже зацікавлений у концепції, а також був дуже обережний щодо того, з ким я про це говорив. Я приділяв дуже вузьку увагу завданням та завданням - формував правильну команду, збираючи правильних інвесторів. Через моє перебування у цій галузі я мав чудовий доступ до неймовірних дизайнерів та багатьох колишніх клієнтів, і я отримав гучну підтримку концепції.

Я підтримував дуже відкриту лінію спілкування з брендами, які, можливо, говорили недоречні речі, бренди, які можливо, не погодилися з тим, що хочуть одягнути цього клієнта, але пройшли повне коло і одягають цього клієнта зараз. Ми покликані бути інклюзивною платформою, і разом з цим йде розповідь про доброту. Якщо ви не готові зараз, знаєте що? Я буду продовжувати бути наполегливим. Я збираюся залишатися у вашому обличчі, поки ви не будете готові - але коли ви будете готові, ми будемо готові до вас.

Які ви виявили конкретні витрати та рішення, необхідні для розширення розмірів бренду?

Що я дізнався на ранніх етапах, так це те, що ми повинні були усунути всі бар’єри для в’їзду. На будь -яку причину, чому бренд скаже ні, ми повинні були відповісти. І я говорив на панелі Fashionista з Тайлером [Макколлом] ще в 2017 році - саме там я зустрівся з консультантами, які прийшли в перші дні, щоб допомогти нам у розробці шаблонів для наших партнерів по бренду. З тих пір ми подвоїли це зобов’язання і маємо всі ці ресурси власноруч. Ми дійсно маємо намір зіграти певну роль у створенні певної послідовності щодо нюансів розширеного розміру та бути партнером, щоб допомогти цим брендам ідеально підходити, щоб гарантувати, що такі речі, як отвори для рук та довжина проти ширини, правильно оцінені-усі ці речі, з якими бореться цей клієнт, коли відчуває погану посадку одягу.

Нещодавно компанія оголосила про новий раунд фінансування, яка мала часткові інвестиції від Nordstrom. ти сказав це дозволить у майбутньому зосередити увагу на особистому стилі. Як 11 Honoré це зробив і як ви сподіваєтесь його розширити?

Ми називаємо це обслуговуванням клієнтів, і це справді ядро ​​нашого бізнесу. Спочатку ми запустили в серпні 2018 року, і ми побачили швидко - я маю на увазі протягом перших 30 днів - це те, що цей клієнт добре реагує на індивідуальне обслуговування. Тож коли ми вийшли на збір коштів, у нас була дипломна робота щодо категорії бізнесу, таких як AOV [середня вартість замовлення] досягає 2500 доларів США, коли ми торкаємося нашого клієнта в його житті, і рівень повернення менший більше 20%. Ми спілкуємось у режимі реального часу і дійсно розуміємо, чого хоче клієнт, що працює, а що важливіше, що не працює.

Зараз у нас є 12 партнерів на кожному великому ринку, від Нью -Йорка до Чикаго, Атланти, Далласа до Лос -Анджелеса. Оскільки ми залишаємось цифровим брендом, у нас є дуже чуттєва особиста мережа дизайну та мережа покупок. Незалежно від того, де ви знаходитесь у своєму модному подорожі, якщо ви впевнені, що зробите замовлення на сайті без будь -якої допомоги, чудово - якщо ви хочете, щоб хтось провів вас через певні стилі, певні бренди та краще зрозумів, ми це для вас як добре. Ми дійсно хочемо надати повну та комплексну послугу персональних покупок.

11 Honoré - це дуже цифрово пов'язана компанія. Чи впливає ваша технологія на створення компанії?

Я думаю, що це менше залежить від того, як це насправді вплинуло [на мене] з точки зору набору навичок, а більше з того, що [був] частина стартапу, який мав дуже успішний вихід, яка стала публічною, і частина Силіконової долини розповідь. Розуміння культури стартапів, культура підприємств мені дуже допомогла.

Тепер, коли ви пройшли кілька років після 11 Honoré, що, на вашу думку, є наступним викликом, з яким стикається розмова про інклюзивність розмірів у моді?

Більше брендів на платформі. У нас ще є величезна кількість роботи, яку потрібно виконати. Якщо ви думаєте про матрицю бренду на Net-a-Porter або на MatchesFashion або Moda Operandi чи Nordstrom, то з цього приводу-вас сотні. Думаю, у нас у будь -який момент на сайті є суміш із 90 брендів. Це гарантує, що ми продовжуємо створювати матрицю бренду і що ми розширюємось до дизайнерів, про які просить наш клієнт. З цього моменту він дійсно тісно співпрацює з брендами, щоб переконатися, що їх відповідність на місці. Потім, третє, ми бачимо величезну можливість для розвитку власного бренду, який ми зараз робимо і дуже раді представити його на ринку.

Тоді ми маємо величезні можливості завдяки нашому новому партнерству Nordstrom. Ми збираємося з ними тісно співпрацювати, коли вирушаємо у 2020 рік.

Ви згадали про власний бренд. Яку прогалину ви сподіваєтесь заповнити цим?

Нам не подобається слово «базовий», тому що в ньому немає нічого базового: це речі першої необхідності, які вона хоче купувати раз у раз. Він ідеально підходить. Це дійсно прагнення до ціни. Він покликаний доповнити наших існуючих партнерів з бренду. Це дійсно відповідає потребам, яких наразі немає на сайті.

Чи впливають дані взагалі на розвиток дизайну?

Звичайно. Все, що ми робимо, вкорінене в даних - але ми також маємо доступ до такої кількості клієнтів через клієнта послуги, що це також про те, щоб слухати те, що просить спільнота, слухати те, що хоче замовник. Саме ця залученість є настільки важливою для того, що стане остаточним успіхом цього бренду. І ми хочемо, щоб наша громада та наші клієнти були частиною процесу планування.

На що ви звертаєте увагу, коли наймаєте когось приєднатися до команди?

Ну, по -перше, ви повинні жити і помирати замовника. По -друге, природна цікавість, правда? Просто задавати питання і запитувати чому. Потім темп. Подивіться, це дуже інтенсивна компанія - ви повинні дійсно дуже, дуже, дуже хотіти створити зміни та вірити у створення змін. Але зміни не відбуваються без великої наполегливої ​​праці. Тому ви повинні бути пристрасними до того, що ми робимо, тому що це вимагає колосальних зусиль.

Гаразд, моє останнє запитання: Яка найкраща порада щодо кар’єри, яку ви коли -небудь отримували?

Довіряйте своєму розуму. Особисто я точно знаю, що коли я не слухаю себе, тоді роблю найбільші помилки.

Це інтерв'ю відредаговано та скорочено для наочності.

Хочете більше Fashionista? Підпишіться на нашу щоденну розсилку та отримуйте нас прямо у свою поштову скриньку.