За коротку історію модної електронної комерції, ModCloth це щось на зразок динозавра. Запущений у 2002 році в Піттсбурзі, штат Пенсільванія, цей сайт швидко став улюбленим серед молодої клієнтури із широким асортиментом доступного одягу, натхненного старовинними вітринами, що хитається до твіту. Для контексту, Net-a-Porter зліва рота відкрилися, коли в 2000 році було зроблено азартну програму продажу розкоші в Інтернеті. Як ми вже говорили: динозавр.
Але ModCloth доклав зусиль, щоб залишатися спритним, і його технічна команда останнім часом готує бурю, регулярно впроваджуючи нові функції, щоб додати щось додаткове у свій досвід електронної комерції.
Спочатку з'явилася "Галерея стилів", запущена в листопаді 2012 року, яка дозволяє покупцям завантажувати фотографії, на яких вони одягнені в товари марки ModCloth. Рівно через рік компанія випустила "Fit for Me", за допомогою якої клієнти можуть шукати відгуки про товари від жінок подібного до них розміру. Цього квітня ModCloth представила "Love It or Leave It" - функцію для мобільних пристроїв, подібну до Tinder - тільки для суконь з комірцями Пітера Пена, а не для потенційних красунів. У червні відбулося "Захоплення кольору", яке дало покупцям можливість сфотографувати кольоровий зразок на своєму телефоні та знайти товари відповідного відтінку.
Багато з них звучать як ідеї для запуску. Насправді їх багато є: Поміркуйте Mallzee або Кволлер на Tinder для покупок передній.
Річ у цих доповненнях полягає в тому, що вони є веселощі. ModCloth інвестує гроші та робочу силу у створення екосистеми технологічних функцій, що робить її сайт не просто місцем для покупок, а чимось соціальним та розважальним.
Функції служать різним цілям, пояснює Дженніфер Грассо, старший директор із продуктів. Деякі з них покликані надихати покупців (Галерея стилів), а інші - більше про відкриття та покупку нових продуктів («Полюби це» або «Залиш його»). Але мета полягає в тому, що вони працюватимуть разом, щоб створити цикл покупок, який залучатиме не лише окрему людину, а й спільноту в цілому. Хтось може відкрити новий продукт на веб -сайті Love It або Leave It або Color Capture, подивитися відгуки про нього у Fit для мене, придбайте його, а потім додайте фотографію до Галереї стилів, поширюючи охоплення цього товару на наступного покупця.
Економіку розробки цих нових функцій також необхідно розглядати цілісно. За словами генерального директора ModCloth Еріка Когера, кожна з них є значущою інвестицією з точки зору кадрового забезпечення та бюджету, але не всі забезпечують однакову віддачу у вигляді доларів продажів.
"Деякі функції платять за інші функції", - говорить Когер.
Але іноді перевага нового інструменту не в тому, як часто він переводить користувача на сторінку оплати. Заручини багато значать. Хоча управління багатьма сайтами електронної комерції обертається навколо коефіцієнта конверсії на основі відвідування до відвідування, для Koger важливіше частка гаманця або шафи покупця, яку має ModCloth наприкінці день.
"Якщо у вас є цікавий досвід, ви не можете очікувати, що вони щоразу купуватимуть щось", - каже він.
Особливо це стосується мобільних пристроїв, які багато в чому є ідеальною платформою для задоволення. Більше 50 відсотків трафіку ModCloth зараз надходить з мобільних пристроїв, будь то в додатку або веб -браузері, а також чим більше шанувальників бавляться і відвідують вітрини на своїх телефонах, тим більшим буде співвідношення залучення до покупки збільшувати. Перегляд продуктів на сайті Love It або Leave It покликаний викликати звикання, але це не обов’язково призведе до негайного продажу.
По дорозі зникає багато ідей. Оригінальна концепція Галереї стилів була фактично вбита, замінена серією ітерацій, які нарешті досягли свого теперішнього вигляду. Команда Грассо часто використовує додаток як експериментальний майданчик; він включає менший, але більш лояльний сегмент клієнтської бази ModCloth. Вона вважає за краще запускати бета -тести потенційних функцій на версії Android, оскільки її команда може розвивати їх швидше.
Отже, що буде далі? Зараз команда Grasso тестує профілі, які можна придбати в магазині, де клієнти можуть побачити фотографії одягу, улюблені товари та відгуки один одного в одному місці, сподіваючись незабаром перенести це на мобільний. Тоді команда буде продовжувати хакерство. Поки що нічого не сказано про те, як роздрібний продавець повинен продавати в Інтернеті.
"Це все ще Дикий Захід електронної комерції",-говорить Когер.