Факт: Клієнти Kiehl важкі - вони не дарма називають це "улюбленим культом" - і будуть продовжувати і далі все - від Cr√®me de Corps до Grooming Cr√®me до тих пір, поки вам не захочеться засунути їх бальзам для губ №1 горла. Якщо ви коли-небудь замислювалися про те, як 158-річний бренд підтримує такий ажіотаж, вам може бути цікаво, що це тому, що вони насправді прислухаються до своїх клієнтів. Приклад: наприкінці минулого року вони випустили більш міцну версію свого гелю для укладання Clean Hold. Не тому, що якийсь стиліст із великим ім'ям заявив, що жорстке утримання є, а тому, що група клієнтів сказала, що їм це дуже сподобається. І ось вони запустили свій новий Чудова мінеральна туш (на полицях станом на вчора), прямий результат завзятих запитів лояльних споживачів, які побажали натуральну туш для вій, яка також кондиціонує вії. Я отримав свій зразок вчора і спробував його негайно, хоча минулого тижня я зловживав ними тестами. Формула ковзала, не тягнучи, і змивалась з мінімальним дискомфортом на моїй вії. Приблизно вдень було трохи розмазування, але нічого надто жахливого, а божевільна розлука та пристойна кількість довжини означають, що це офіційно увійшло в обертання на моїй раковині у ванній кімнаті. І навіть якщо я хотів би повністю захистити себе від розмазування, я знаю, що мені потрібно лише це зробити
скаржитися потрібним людямі, пуф, це буде клацанням миші на їхньому сайті. А коли споживачі падають, як мухи, більше брендів краси було б розумно зосередити свої зусилля підтримувати їхню фанатську базу замість того, щоб придумати наступний лімітований лак для нігтів "it" тінь. --MEGAN MCINTYRE