Чому новий магазин Nordstrom не має запасів

Коли Нордстрем Ми оголосили, що відкриємо нову концепцію роздрібної торгівлі без запасів, спочатку ми були в розгубленості. Що робити в магазині, що не містить інвентарю? На що це схоже? І чому роздрібний продавець, відомий більш ніж 100 000 магазинів квадратних футів, наповнених продуктом, відчуває себе змушеним відкрити вітрину розміру бутика без такої? Будучи найближчим мешканцем Лос -Анджелеса (і давнім шанувальником Nordstrom), я відкривав ранок, щоб дізнатися, я пройшов "магазин" на Мелроуз -авеню.

Перш за все, це найкраще місце розташування: це на перетині вулиць Мелроуз -Плейс та Мелроуз -авеню, на надзвичайно видимому розі у зайнятому торговому районі з такими сусідами, як Марк Джейкобс, Бальмен, Ряд, Ізабель Марант, Олександр МакКвін, Місячний сік та більше. Це був би хороший варіант для роздрібного продавця, який шукає пішохідний трафік, але це не зовсім те, що Nordstrom шукає тут. (Ви не можете просто заблукати і спонукати їх купити в магазині, який нічого не пропонує.)

Пов'язані статті

Нова концепція, яка називається Nordstrom Local, називається "сервісним центром", що полегшує (як ви здогадалися) послуги, включаючи: купувати онлайн/забрати в магазині, повернення, самовивіз на бордюрі, переробка та пошиття одягу, послуги Trunk Club (наприклад, виготовлення костюма) та індивідуальне укладання, яке вимагає безкоштовного призначення. Призначення можна зробити онлайн, по телефону або особисто, а стилісти можуть перенести товар з магазинів у місцевий Nordstrom у той же день. Усі ці послуги також доступні в традиційних місцях Nordstrom та на місцевому відкритті збігається з новим місцем роздрібної торгівлі у нещодавно відремонтованому Вестфілдському центрі Сіті торговий центр. Саме це місце оснащене рядом нових та ексклюзивних функцій, включаючи бутик Nike, першу студію макіяжу MAC на Західному узбережжі та Панель стилів, де клієнти можуть залучити (безкоштовну) допомогу особистих стилістів, щоб допомогти у пошуках нарядів для окремих випадків, цілих гардеробів, подарунків, тощо. Магазин Century City по суті працюватиме в парі з Nordstrom Local, при цьому останній зможе легко витягнути інвентар з першого.

Що ми повинні побачити у вівторок, це те, як це працює для клієнта: Коли ви заходите, ви знайдете зону прийому, викладену полиці, де зберігаються онлайн-замовлення, а також зона переробки (куди клієнти можуть приносити товари, що не належать Nordstrom, теж). Посередині величезний стіл, оснащений iPad, ідеально підходить для зустрічей з особистими стилістами. Позаду - бар з напоями; безкоштовний напій поставляється з кожним прийомом обслуговування. Приміщення обладнане кількома примірочними у різних форматах: Існує одна дуже велика примірна кімната "VIP", повністю закрита двері; чотири досить просторі примірочні з невеликими зонами відпочинку, які можна закрити шторами і ідеально підходять для шопінгу з друзями; і кілька примірювальних кімнат стандартного розміру, якщо ви просто намагаєтесь щось швидко приміряти, щоб змінити або переконатися, що він підходить.

Але навіть якщо вам не потрібен новий наряд, є причина зайти: нігтьовий стіл пропонує вісім різних послуг на місці. Nordstrom Local - це абсолютно експеримент з боку Nordstrom; роздрібний продавець може і побачить, на що реагують його клієнти, і візьме це звідти.

«Я думаю про клієнтів на шляху до вечірнього заходу; їм може знадобитися розпарити куртку ", - каже Шеа Дженсен, старший віце -президент з обслуговування клієнтів. "Я думаю про клієнтів, які, можливо, збираються на зустріч у старшій школі, але їм потрібні панчішно -шкарпеткові вироби, тому вони можуть купити це в Інтернеті та вибрати тут. Я думаю про клієнтів, які не хочуть купувати величезний асортимент товарів у магазині, але люблять робити покупки разом з нашими людьми, щоб вони могли працювати з продавцем/особистим стилістом тут - або з кимось, хто просто хоче пройтись вулицею і зробити манікюр, тому ми маємо це ".

Звичайно, експерименти - це те, що роздрібні торговці мають зробити зараз, щоб вижити. А для Nordstrom це означало зосередитися на тому, що він завжди робив найкраще. Відмінне обслуговування клієнтів - для кожного - завжди відрізняло Nordstrom від конкурентів; тож має сенс, що для свого останнього вступу в сагу про "універмаги, які намагаються не померти", Nordstrom переганяє це, усуваючи весь зайвий шум... продукту.

"Ми чуємо, що середовище роздрібної торгівлі змінюється, здається, безпрецедентними темпами Для наших клієнтів важливі послуги, тому ми шукаємо шляхи надання чудових послуг ", - зазначає Дженсон. "Ми відкриті для того, щоб дізнатися у клієнтів прямо тут, чого вони хочуть більше чи менше, але це, безумовно, наш перший крок".

Швидше за все, покупці не прибіжуть до Nordstrom Local з усіх куточків Лос -Анджелеса, але це не є метою роздрібного продавця. Розташований більш -менш між центрами Nordstrom's Century City та The Grove, це просто менший, більш особистий, сервісно-орієнтований варіант для зайнятих мешканців Західного Голлівуду-і концепція, яка могла б опинитися в подібних проміжних районах, якщо так працює тут. "Ми тестуємо та навчаємось тут, у Лос -Анджелесі, і ми дуже раді почути від наших клієнтів, що вони думають", - каже Дженсон, коли його запитують, чи очікуються додаткові локації.

Nordstrom сподівається, що її клієнти налагодять відносини зі своїми особистими стилістами, з якими вони можуть надсилати текстові повідомлення та спілкуватися з ними через новий додаток, схожий на Pinterest, під назвою «Стильні дошки». Для Nordstrom такі відносини завжди стимулювали продажі. Чи буде це так і в середовищі, позбавленому власного інвентарю, нам доведеться почекати і подивитися. Подивіться всередині Nordstrom Local у галереї нижче.

Хочете спочатку останні новини індустрії моди? Підпишіться на нашу щоденну розсилку.