Ласкаво просимо до нашої рубрики "Гей, швидке запитання,"де ми досліджуємо, здавалося б, випадкові події в індустрії моди та краси. Насолоджуйтесь!
Оскільки роздрібні торговці цеглою і мінометом продовжують боротися, ми витратили багато часу на те, що багато з них роблять, щоб утриматися на плаву. Деякі адаптують такі функції, як багатоканальний, ШІ та сенсорні екрани у примірочних, які є абсолютно новими та орієнтованими на техніку, тоді як інші збираються більше маршрут старої школи, використовуючи людей для покращення досвіду роботи в магазині-або, принаймні, для того, щоб це звучало як вони є.
Хоча роздрібні торговці високого класу роками пропонують те, що вони називають "особистими покупцями" та "особистими стилістами", щоб надавати більш персоналізовану допомогу, здається, що значне зростання роздрібних продавців (деякі з них на більш доступному кінці ринку) пропонують та рекламують ці ролі, і ми стали менш зрозумілими про те, що вони насправді означати. Хіба це просто фантазійне нове слово для торгового співробітника?
Традиційно їх наймають, щоб вони виходили за рамки того, що очікується від типового торгового партнера. Візьмемо, наприклад, Капітолій, розкішний бутик у Шарлотті, Північна Кароліна. У магазині працює команда особистих стилістів у магазині, до обов'язків яких може входити (але не обмежуватися) доставка товару додому до клієнтів, обробка змін, доставка ящиків до мадам Полетт для хімчистки, допомога клієнтам у збірці та подорожі з клієнтами, щоб підготувати їх до події. Засновник Лаура Вінрут Пул вважає, що саме ця стратегія врятувала магазин від спаду до сьогоднішнього бурхливого роздрібного ландшафту. Вона стратегічно наймає людей із дипломами гуманітарного мистецтва та платить їм конкурентоспроможно, на додаток до комісії.
"Люди хочуть відносин. За допомогою електронної комерції ви можете купити будь-де будь-де, тому я думаю, що особливо на рівні розкоші, ви хочете відчути тепло та нечіткість наприкінці цієї покупки; Ви хочете почуватись добре з цього приводу ", - каже вона, додаючи:" Я думаю, що універмаги так не думають. Це не типовий спосіб мислення... [але вони слід думати так ".
Одним із згаданих універмагів є певною мірою: Nordstrom пропонував персональних стилістів стільки, скільки ми пам'ятаємо, але останнім часом робить для них більший поштовх (Атлантичнийвзяв інтерв'ю у одного в минулому році), коли він оновив свої магазини і минулого місяця відкрив магазин у Лос -Анджелесі під назвою Nordstrom Local, де працюють лише особисті стилісти і у нього немає інвентарю. Усі вільні записатися на прийом.
Особисті стилісти також з'являлися в більш доступних роздрібних магазинах, таких як J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant і навіть H&M. Тут все змінюється. Хоча деякі можуть запропонувати рівні обслуговування, близькі до тих, які надають магазини більш високого класу, такі як згадані вище, інші роблять це трохи більше, ніж звичайний торговий партнер. Їм може знадобитися записатися на прийом, витратити трохи часу на запитання про ваші уподобання та потреби, витягнути різноманітні речі у вашому розмірі та потім передати свою контактну інформацію. Виходячи з описів вакансій, знайдених в Інтернеті, більшість із них є неповним робочим днем і не вимагають попереднього досвіду чи вищої освіти. Тим часом, Аріція називає своїх постійних торгових партнерів "радниками зі стилю". (Однак слід зазначити, що Аріція дійсно має виняткове обслуговування клієнтів відносно доступний роздрібний продавець, оскільки його співробітники насправді приємні та корисні.) Крім того, зараз Abercrombie називає своїх продавців "брендом" представники ".
Незалежно від того, чи справді ці люди виконують роботу особистих стилістів, або вони просто звучать так, як вони є, причини їхнього зростання всюдисущості однакові. В умовах конкуренції з боку електронної комерції, досвід роботи в магазині має відчувати себе набагато персональніше сьогодні.
"Якщо речі не за ціною, онлайн чи місцеві, вам дуже важко їх продати",-каже консультант з роздрібної торгівлі Ян Кніффен. "Ця персоналізація відноситься до цієї місцевої категорії". Він також бачить останній бум персоналізованих продуктів та варіантів налаштування в магазині як частину тієї самої тенденції.
Послуга також може бути ефективним методом утримання клієнтів та повторних продажів - тобто якщо клієнт дійсно вдасться до стиліста, і вони залишаться на зв'язку.
Однак компанії з електронної комерції наздоганяють: Net-A-Porter нещодавно запустив персональний шопінг вдома послуга під назвою «Ти намагаєшся, ми чекаємо», де людина принесе товар у ваш будинок і переконається, що він підходить до цього виїжджаючи. Існує ряд особисті стилістичні стартапияк Stitch Fix, який щойно подав заявку на IPO. Багато компаній є використання ШІ для стилізації клієнтів, допоможіть їм зробити покупки та/або просто показати їм товар, який, на його думку, їм сподобається під час відвідування. Оренда злітно -посадкової смуги почала відкривати магазини, де працюють і особисті стилісти.
Цей крок до персоналізації не показує жодних ознак уповільнення - як у режимі роботи, так і в автономному режимі - і сегмента Населення, яке занадто зайняте, щоб робити покупки та/або потребує невеликої допомоги у одязі, напевно має більше можливостей, ніж коли -небудь. Але пам’ятайте: існує велика різниця між, скажімо, особистим стилістом знаменитості та стилістом, який працює у вашому місцевому торговому центрі.
Хочете спочатку останні новини індустрії моди? Підпишіться на нашу щоденну розсилку.