Фото: Мірея Асьєрто/Getty Images
Індустрія моди завжди повільно впроваджувала нові технології, і хоча більшість модних брендів принаймні зараз мають компонент електронної комерції (це правильно, більшість), багатьом з них здається, що одного лише цього достатньо, щоб досягти успіху в сучасну епоху. Насправді, більшість із них не роблять майже так багато, як могли б, щоб залучити своїх клієнтів і полегшити покупки за допомогою цифрових технологій.
Нове дослідження, опубліковане NewStore, мобільний роздрібна торгівля платформи, деталізує всі способи, якими бренди могли використовувати мобільні можливості для своєї прямої вигоди, але не є. У сучасних складних умовах роздрібної торгівлі можна подумати, що роздрібні торговці вичерпують усі можливі шляхи покращення споживача досвід стимулюють продажі, але чи то небажання, брак поінформованості та освіти, чи брак ресурсів, щоб присвятити технології, багато вони цього не роблять. NewStore вивчив 140 брендів розкоші, стилю життя та одягу і оцінив їх у загальній оцінці C+ під час "подорожі клієнтів".
"Схоже, що багато брендів поставили галочку на мобільному телефоні, просто запропонувавши оптимізований веб -досвід або власний додаток", - йдеться у вступі. "Насправді вони лише дряпають поверхню і не вистачає потенційного впливу на прибуток, який надає цей мобільний телефон можуть доставити, особливо в контексті багатоканальності та надання можливості клієнту стати точкою продаж ".
Прочитайте вісім речей, які лише меншість відсотків роздрібних торговців роблять із мобільними пристроями, і чому їх має бути більше. Варто зазначити, що це дослідження було опубліковане мобільною роздрібною платформою, яка виграє від того, щоб розповісти брендам, що вони повинні більше робити з мобільними пристроями. Але все ж він має ряд позитивних моментів.
Додатки
NewStore наводить статистику від Digital Commerce 360, яку споживачі в три рази частіше купують у додаток ніж мобільний веб -сайт. Частково причина цього, безперечно, полягає в тому, що якщо хтось витрачає час на завантаження програми роздрібної торгівлі, він, ймовірно, є існуючим/повторним клієнтом. Тим не менш, роздрібні торговці втрачають, не пропонуючи їх взагалі своїм лояльним клієнтам.
Дозволяє партнерам перевіряти інвентар, ціноутворення та інші запити клієнтів на мобільних пристроях
Відсоток роздрібних продавців, які "дозволяють своїм співробітникам магазину користуватися смартфонами або планшетами", становить трохи більше половини-51 %, але лише 25 % мають інформацію про запаси в режимі реального часу. Якщо не змушувати партнерів перевіряти POS або складські приміщення, коли у клієнтів виникають запитання, це може мати велике значення покупці швидко втрачають терпіння (включаючи мене - кілька забагато хвилин очікування, і я переосмислюю свій вибір повністю).
Подивіться, що є в магазині, в Інтернеті
Переглядаючи Інтернет, багато покупців хочуть подивитися, що є в їх найближчому магазині, але лише 30 відсотків брендів пропонують це.
Пуш -сповіщення
Так, надмірні push -сповіщення можуть дратувати власників телефонів, але якщо вони персоналізовані та зроблені правильно, вони можуть бути ефективними. І все ж лише 3 % брендів використовують їх для надсилання персоналізованих сповіщень. Загалом, персоналізоване обслуговування клієнтів має бути величезним пріоритетом для брендів: клієнтлінг також повинен існувати в Інтернеті.
Чат
Здається, чат -боти - одна з найбільших тенденцій в Інтернет -роздрібній торгівлі, враховуючи те, як багато я читаю і чую про них, але лише 24 відсотки досліджуваних брендів мають функцію чату.
БІОПІС
Ще одна велика роздрібна фразу останнім часом-"купуй в Інтернеті, забирай у магазині", яку NewStore навіть скорочує до BYOPIS, хаха. Люди люблять зручність, і це ще один спосіб запропонувати її; і тим не менше, лише 18 % роблять це через мобільний.
ApplePay
Зараз набагато більше брендів приймають Apple Pay, ніж рік тому, але цей відсоток все ще становить лише 34 відсотки досліджуваних.
"Нескінченний прохід"
Інша річ, яку, очевидно, можуть зробити роздрібні торговці, це зробити так, щоб вони виявилися, що їх ніколи немає в наявності вимагає вміння знаходити товари в різних магазинах, а не лише в їх розповсюдженні електронної комерції центри. Тільки 19 відсотків можуть це зробити.
Хочете спочатку останні новини індустрії моди? Підпишіться на нашу щоденну розсилку.