Як бренди та стартапи використовують ШІ, щоб допомогти вам одягнутися

Якщо ви читаєте цю статтю, швидше за все, ви усвідомлюєте той факт, що багато речей переходять від фізичного світу до цифрового - від редакційного контенту до роздрібної торгівлі. Але іноді цей досвід в Інтернеті все ще залишає бажати кращого; тенденція, яку ми помітили за останні кілька років, полягає в тому, що роздрібні торговці використовують технології, намагаючись імітувати рівень обслуговування та персоналізації клієнтів, який ви можете отримати від дійсно хорошого, уважного продавця IRL.

Хоча покупки в Інтернеті мають бути зручними, це часто може бути приголомшливим. Багато інтернет -магазинів можуть похвалитися десятками або сотнями тисяч брендів і артикулів, і якщо ви не знаєте точно те, що ви шукаєте, і як воно вам підійде, досвід може бути досить невтішним. Щоб пом’якшити це, роздрібні торговці, які мають для цього ресурси, працюють над збором даних, а в деяких випадках і за допомогою ШІ, щоб створити більш персоналізований досвід покупок - тобто, показуючи вам продукти, які, на його думку, вам сподобаються, виходячи з того, що ви раніше купували, щось на зразок модної версії Spotify Discover Weekly або вкладки Apple Music для вас.

Але деякі роблять цей крок далі у тому, що є своєрідною конвергенцією наступного рівня двох модно-технологічних феноменів, про які ми писали відповідно у 2014 та 2015 роках (технології рухаються швидко!): персональний стартап у стилістиці та використання роздрібними торговцями мобільних повідомлень для обслуговування клієнтів. Хоча багато з нас відчувають впевненість у своєму особистому стилі, інші вважають, що одягатися вранці - непросте завдання (і всі ми маємо такі дні, чи не так?). Сьогодні роздрібні торговці та технічні компанії хочуть допомогти у цьому, надаючи вам стиль через платформу чату - і не всі вони навіть намагаються продати вам одяг.

Багато з цих "віртуальних стилістів" насправді є чат -ботами - те, з чим багато торгових марок експериментували протягом останніх кількох років, до неоднозначних результатів. Вони живуть переважно у Facebook Messenger, враховуючи понад 1,3 мільярда користувачів та інструменти, які він пропонує розробникам для створення власних інтерфейсів.

У вересні Levi's співпрацює з Mode.ai-стартапом із Кремнієвої долини, який створює чат-боти для роздрібні торговці-на основі віртуального стиліста Levi's, мета якого-допомогти користувачам знайти ідеально підходящу пару джинси. Він розміщений як на месенджері, так і на веб -сайті Levi, і запитає у вас ваші уподобання, коли справа доходить до розміру, підйому, кількості розтягування та прання; він також запитує вас, якого ви розміру в іншому бренді (скажімо, Madewell), щоб визначити ваш розмір у Levi's і запропонувати правильну пару. "Спочатку багатьом клієнтам важко зрозуміти, як навіть орієнтуватися на веб -сайті, і [це] не кажучи вже про те, що ви не можете легко сказати, природно, ваші уподобання щодо джинсів ", - пояснила Mode.ai віце -президент з розвитку бізнесу Карен Оук щодо проблеми, яку вони звинувачували вирішення. "Їм було дуже важко звернутись до досвіду, який їм надав би співробітник магазину Враховуючи унікальні проблеми пошуку джинсової тканини, вони хотіли допомогти природним, розмовним способом покупці.

Mode.ai також керує власною службою стилізації ботів Messenger, задаючи питання, щоб визначити, що ви шукаєте а потім направлятиме вас до предметів, які, на його думку, вам сподобаються, використовуючи ваш відгук, щоб знайти більш персоналізовані варіанти, як ви іди.

Пов'язані статті

Подібним і, за даними Facebook, дуже популярним чат -ботом є Epytom, служба особистого стилю, не пов'язана до будь -якого іншого бренду, який заохочує користувачів робити покупки у власних шафах, а не доводити їх до місця продаж. Це допомагає їм оформити одяг, який у них вже є, виходячи з їх уподобань, а також таких елементів, як погода та те, що вони мають робити в цей день. За допомогою опитувань засновник Анастасія Сартан зібрала деяке уявлення про те, наскільки насправді можуть бути корисними особисті стилістичні боти.

"Ми дізналися, що люди прагнуть простоти того, щоб під час пробудження їм вже підібрали наряд. За винятком справжніх модниць, більшість з нас розгублені і розчаровані тим, що доступний нам величезний вибір моди ", - сказала вона мені електронною поштою. «Шістдесят чотири відсотки наших користувачів носять те, що ми рекомендуємо їм більше двох разів на тиждень, 20 відсотків три-п'ять разів на тиждень, і всі вони говорять нам, що ми робимо їх ранки легшими та менш напруженими. "Вона також зосереджена на тому, щоб не дратувати користувачів сповіщення. «Вісімдесят відсотків наших користувачів люблять формат бота; вони раді регулярно отримувати від нас сповіщення, тому що ми даємо їм практичні, застосовні поради ", - каже вона. "Без персоналізації та прямої цінності боти стають такими ж дратівливими та спам -повідомленнями, як і небажані електронні листи. Це не довгострокова стратегія, і вона не рухає індустрією чат-ботів вперед ».

Хоча Eptytom, здається, значною мірою вдалося залучити своїх 500 000 користувачів, поширена проблема з ботами Служби розчаровані тим фактом, що не завжди хочеться спілкуватися з людиною. "Хоча ми постійно стаємо все більш точними, надсилаючи вам наряд з потрібною вам частиною для вашого порядку денного та погоди тощо Вам сподобається, ми все ще не можемо відповісти на такі питання, як: "Як ви думаєте носити сандалі з шкарпетками?" і декого це розчаровує користувачів ".

До 2020 року більше 80 відсотків роздрібних торговців передбачені використовувати чат -ботів в певній мірі, і хоча багато хто вважає, що чат -боти представляють майбутнє роздрібної торгівлі, їх успіх був припливом і відпливом. У той час як кілька роздрібних продавців цифрових технологій швидко запустили чат-боти, деякі вже зробили це відмовився від концепції нещодавно виявили, що вони не відповідають рівню персоналізованої взаємодії та допомоги, очікуваної користувачами, включаючи Everlane та Spring. Trunk Club, служба оформлення передплати, опублікував статтю минулого року про те, як він прототипував стилістичного/торгового бота, а потім вирішив його відкинути. Експерти, схоже, дійшли єдиної думки, що їм потрібно дійсно додати цінності та корисності для того, щоб люди прийняли участь, і, можливо, це роблять деякі з вищезгаданих послуг стилізації.

Однак не всі сучасні віртуальні стилісти є ботами. Деякі пов'язують користувачів зі справжніми людьми.

Nordstrom був першим користувачем у цьому просторі, запустивши TextStyle у 2015 році, за допомогою якого користувачі могли спілкуватися та придбання у торгових партнерів або "особистих стилістів" через платформу обміну повідомленнями "Далі", що, здається, не прийняло вимкнено. Його останній експеримент на цій арені, який розпочався поряд з новим роздрібним продавцем Nordstrom Локальна концепція без запасів, - це Дошки стилю. Це дозволяє продавцям створювати та надсилати клієнтам дошки, подібні до Pinterest, з персоналізованими рекомендаціями щодо моди, можливо, для особливої ​​події чи подорожі. Клієнти можуть спілкуватися та купувати товари безпосередньо через додаток.

Але наступне покоління цих послуг може взагалі не вимагати введення тексту. Цього року Amazon випустила Echo Look-пристрій з підтримкою Alexa, який також має камеру. Він має функцію (або "майстерність", як називає їх Amazon) під назвою "Перевірка стилю", яку ви можете попросити, усно, для пропозицій щодо одягу на основі погоди. І тільки цього тижня - платформа соціальної комерції Пошмарк оголосила (поряд з раундом фінансування у 87,5 мільйонів доларів) про запуск власного вміння Amazon Alexa: Stylist Match використовує ШІ для з’єднання покупців з кількома Мільйони стилістів -продавців Poshmark, які, коли їх запитують ("Alexa, попросіть Poshmark, щоб він мене стилізував" для різних випадків, від "Нічних побачень" до "Повсякденних вихідних". Він використовує дані, щоб спеціально поєднати покупців з продавцями, які відображають їх стиль уподобання.

"Я не думаю, що існує справжня альтернатива тому, що ми створюємо, за винятком випадків, коли ви купуєте за тисячі доларів у Неймані [Маркус] або місця, де вони можуть дозволити собі звернутися до фізичного стиліста ", - говорить мені по телефону засновник і генеральний директор Poshmark Маніш Чандра. "Інакше все інше, я б назвав це персоналізованим, але не особистим". Обидві ці навички використовують поєднання ШІ та справжніх стилістів -людей. (Хоча варто зазначити, що у світі стартапів термін «стиліст» визначається дещо вільніше, ніж у світі моди.) 

Рейчел Артур, журналіст і консультант, зосереджена на перетині моди та технологій, вважає, що це поєднання буде найбільш вдалим. "На даний момент це найприємніше місце - запропонувати щось максимально широке шляхом інтеграції машинного навчання, а потім вдосконалення цього досвіду, гарантуючи, що на іншому кінці є справжня людина, яка фактично доставить останній її фрагмент ", - сказала вона каже.

Обидві сторони мають переваги. З ботами це масштабованість. Оскільки роздрібний продавець або стилістичний сервіс приваблює більше клієнтів та користувачів, він може задовольнити їхні потреби без найму більшої кількості людей. "Боти дають можливість зробити експертні знання та послуги високомасштабними та доступними для набагато ширшої аудиторії без фінансових та ін інфраструктурні обмеження ", - говорить Сартан, зазначаючи:" Звичайно, різні потреби та моделі бізнесу вимагають різних підходів, і ми вважаємо, що існує кімната в просторі чат-ботів для взаємодії людини та людини, або для ще більш персоналізованого рівня обслуговування консьєржа, або для вирішення конкретної проблеми в реальний час."

Чандра відчуває, що люди хочуть досвіду з реальними людьми. "Там, де ми використовуємо ШІ та глибоке навчання - це саме так, але справжній стиль все ще роблять люди, і я думаю, що це те, чого хочуть люди", - каже він. "Багато цих інших технологій мають на меті певним чином знищити людей, щоб у вас не було людей, але я думаю, що це зараз мені здається трохи антистопічним".

І те, і інше, якщо вони зроблені успішно, стимулюють особисті відносини та лояльність клієнтів, тому це, безумовно, лише початок розвитку брендів, які Джонатан Шріфтман - директор Snaps, стартап, подібний до Mode.ai, який розробляє ботів для таких компаній, як Nike, Coach та Macy's-називає "стратегію спілкування", будь то за допомогою текстових повідомлень або голосового зв'язку помічники; люди чи боти.

"З поширенням Alexa та Google Assistant ми також будемо спілкуватися з багатьма нашими апаратними засобами. Ми збираємося до багатьох брендів і кажемо: «У вас, хлопці, є стратегія в Instagram; у вас, хлопці, є стратегія Facebook; У вас, хлопці, є стратегія Youtube, але яка у вас стратегія спілкування? Тому що це наступна велика справа, яка відбувається, і ви повинні бути там, де є ваші клієнти ", - говорить він.

Чандра бачить майбутні ітерації поєднання стилістів, де ви зможете задати більш детальні питання та виконати повний стиль розмова під час їзди на роботу або через майбутню мобільну версію Echo, або, скажімо, Tesla з власним голосовим управлінням асистент. Ouk зазначає, що наступні гарнітури віртуальної реальності Oculus будуть набагато доступнішими і, ймовірно, надихнуть ще багато брендів на розробку інтерфейсів для покупок та стилю для VR.

Але не будемо випереджати себе. За винятком кількох ранніх користувачів, таких як згадані тут, та інших, таких як Burberry та Томмі Хілфігер, мода, як відомо, неохоче сприймає нові технології. "Є кілька роздрібних продавців, які дійсно є справжніми новаторами... які готові випробувати ці технології напередодні і дійсно впровадити інновації та просунути їх системи, але багато, багато інших у моді та роздрібних продавцях є послідовниками ", - каже Оук, який також працював у Google. "Вони побачать, що новатори щось зробили, і багато разів чекають результатів, щоб побачити, що відбувається, і переконаються, що вони позитивні, перш ніж внести будь -які зміни".

Тим не менш, з огляду на жахливий стан роздрібної торгівлі цеглиною та розчином через розвинені звички до покупок, бренди ненормально ініціативно ставляться до визначення нових способів стимулювання продажів. Оук каже: "Я думаю, що такі сили змушують їх, можливо, впроваджувати інновації, навіть якщо це не є частиною їхньої ДНК".

Хочете спочатку останні новини індустрії моди? Підпишіться на нашу щоденну розсилку.