Іноді ви вступаєте у бізнес, тому що ви захоплені галуззю; інший раз ти вступаєш у сімейний бізнес.
Але для співзасновника та генерального директора компанії «Мода до фігури» Майкла Каплана вхід у промисловість одягу великих розмірів дійсно не був вибором. Будучи правнуком засновниці Лейн Брайант, Лени Брайант, яка розпочала бізнес з одягом великих розмірів, він роки свого становлення зустрічав покупців великого розміру та прислухався до їх проблем. Коли прийшов час розпочати власну кар’єру, він захотів продовжити там, де його прабабуся зупинилася, і народилася «Мода на фігуру». (Він міг би увійти в сімейний бізнес, але батько Каплана продав Лейна Брайанта на початку 80 -х років.)
"Я думаю, що з ними поводилися так погано",-пояснює він свою пристрасть до клієнтів великого розміру. Навіть назва «Мода на фігуру»-це ода його прабабусі, яка одного разу розповіла Гламур журнал, "Ви ніколи не повинні просити жінок пристосовувати свої фігури до моди, а краще привнести моду до фігури".
Магазин працює на трасі швидкої моди; найближчим його аналогом, ймовірно, є Forever 21, роздрібний продавець, який пропонує різноманітний недорогий одяг та аксесуари, які він часто оновлює. Fashion to Figure пропонує розміри від 12 до 26, і більшість його предметів коштують менше 40 доларів. Компанія також залучила групу покупців від роздрібних продавців високого класу, таких як Nordstrom та Saks Fifth Avenue, багато з яких не мають великого фону, щоб знайти продукт.
Але якщо зайцями є інші роздрібні торговці, заходьте в індустрію великих розмірів, щоб скористатися ними швидко зростаючий ринок«Мода на фігуру»-повільна і стійка черепаха: за 10 років з моменту дебюту вона відкрилася трохи менше 30 магазинів по всій країні, замість цього зосередившись на створенні міцної бази для чудових клієнтів обслуговування. "Моя улюблена частина бізнесу, де ми найбільше зацікавлені, - це частина пристрасті", - каже Каплан. "Я знаю, що магазини масового ринку зазвичай не мають такого лікування білими рукавичками, але цей клієнт цього заслуговує."
Тож «Мода до фігури» зосереджується насамперед на створенні підвищеного досвіду роботи в магазині. Вкладаючи кошти у своїх партнерів з роздрібної торгівлі, яких називають "стилістами", Каплан створює унікальний досвід для своїх клієнтів. І тоді самі магазини покликані відчувати себе більш дорогими, ніж швидка мода. "Наші примірочні - це ці великі жіночі будуари, це справді розкішне, прагнуче місце", - пояснює Каплан. "Наша клієнтка, вона була настільки приниженою, хтось був обумовлено очікувати найгіршоговона заслуговує цього досвіду ".
Це зосередження на створенні досвіду роботи в магазині означає, що цифрові технології були повільними; веб -сайт далекий від досконалості, але покращення є в процесі роботи. Каплан усвідомлює той факт, що його бізнес повинен перерости на цифровий ринок. "Наївно думати в сучасному ландшафті, що не потрібно ставати експертом у цифровому ландшафті", - каже він. "Ви повинні робити те, що хочуть ваші клієнти".
У міру розширення ринку великих розмірів Каплан рада, що у клієнта більше можливостей, ніж у неї, коли він запускав Fashion to Figure. З роздрібними торговцями, такими як Asos Curve та Eloquii пропонуючи клієнтам великого розміру, орієнтовані на тенденції, на моделі швидкої моди, однак компанії може знадобитися покращити свої пропозиції (наприклад, назавжди 21, далеко не все, що продає Fashion to Figure, особливо стильно). Все -таки з 10 років у промисловості - і ціле життя з клієнтом- під його поясом Каплан впевнений, що Fashion to Figure має все необхідне, щоб залишатися.
"Для мене цей бізнес - це наша ДНК", - каже він. "Я не знаю, хто ще йде і впроваджує інновації чи надає щось на такому рівні чи в такій мірі, але я радий, що там є ще щось".