І чому улюблений бренд C E Ferulic був лише початком.
Індустрія краси була висококонкурентною протягом десятиліть - можливо, ніколи більше, ніж зараз. Ми можемо звинувачувати бум смартфонів та нашу одержимість чудовим селфі - це робить нас більш обізнаними про те, як ми виглядаємо у HD, - але це факт так, ми всі працюємо набагато важче, щоб FaceTune стала реальністю, наносячи сироватки та нічні креми купкою в пошуках шкіри, якою ми народилися з.
На такому конкурентному ринку, орієнтованому на інновації, бренди краси тиснуть на стимулювання зростання та задоволення покупців. Тож, коли бренд здатний не тільки рости з року в рік, але й створювати лояльну базу прихильників як лікарів, так і споживачів, ми беремо це до уваги. SkinCeuticals є однією з таких торгових марок, і більшою мірою своїм послідовним успіхом вона завдячує своєму керівнику, генеральному директору США Бренді Ву. З початку Компанія в січні 2012 року вона допомогла прискорити зростання в 2,5 рази швидше, ніж конкурентні бренди в тій же компанії простір. Маючи вражаючу ділову історію - її тло включає концерти з такими брендами, як Banana Republic, Lancôme та Kiehl's - Ву був рушійною силою як у модній, так і в індустрії краси. Вона розповіла нам про свій великий досвід і про те, як вона використовує всі ці знання, щоб покращити як лікарську, так і споживчу сторону SkinCeuticals.
Ви володієте різноманітним і досить успішним досвідом роботи в індустрії техніки, моди та краси. Як робота в цих різних категоріях допомогла сформувати знання, які ви принесли в SkinCeuticals?
Я завжди захоплювався продуктами, категоріями та брендами, якими захоплюються самі споживачі і, певною мірою, відчувають себе вразливими. Будь то вибір одягу для вашої першої співбесіди або вибір вашого першого псевдоніма AIM, я дізнався, наскільки важливим є особистий зв'язок із товаром бренду на всіх ринках, де я працював в. Клієнт SkinCeuticals багато в чому стурбований збереженням здоров'я, яскравості та краси своєї шкіри. З віком наш клієнт змінює свій підхід до догляду за шкірою. Співпереживання цій подорожі та прагнення розвинути глибоке розуміння її почуттів, її вибір та її дії були значною мірою в тому, як ми позиціонували SkinCeuticals.
Бренда Ву. Фото надано SkinCeuticals
Ви дійсно маєте досвід роботи в AOL, працюючи над запуском AOL Instant Messenger 2.0 (RIP!), Яка стала першою версією смайлики - як ви ставитесь до того, як цей запуск та смайлики загалом змінили наш спосіб спілкування в бізнесі (та особистому) налаштування?
Зараз ми можемо збирати та обмінюватися інформацією набагато спонтанніше та швидше, але я вважаю, що дуже важливо, щоб ми знайшли час для особистого спілкування, діалогу та дискусій. Незважаючи на спочатку наміри смайлика зробити речі ефективнішими, я бачив так багато випадків як в особистому, так і в професійному середовищі, коли цифрове спілкування призвело до плутанини. Очікування особистого виступу дає вам час для аналізу, надання більшого контексту, створення більшого відчуття інклюзивності та досягнення часом кращого результату.
Гаразд, повернемося до SkinCeuticals - бренд явно поглиблений наукою. Як ви використовували це для збільшення продажів та поінформованості про бренд для компанії?
Доказом дійсно є ціна входу для лікарів, які навіть можуть подумати про рекомендований продукт. Відмінність SkinCeuticals полягає не тільки в глибині доказів, але й у нашій прихильності до цього. Наприклад, наш флагманський продукт, представлений у 2005 році, сироватка вітаміну С. C E Феруліч, був добре відомий за покращення зовнішнього вигляду тонких ліній та зморшок завдяки клінічним дослідженням нашого засновника, доктора Шелдона Піннелла проводиться навколо ефективності вітаміну С, і ми продовжуємо знаходити нові переваги для нашого «рідкого золота» шляхом клінічних досліджень і донині. У 2015 році ми були опубліковані у партнерстві з дерматологом з Майамі Джил Вайбель у м Лазери в хірургії та медицині демонструючи, як вітамін С може надати додаткові переваги таким медичним процедурам, як лазерне лікування. Для споживачів ми застосовуємо інший підхід. Ми використовуємо клінічні дані, щоб точно зрозуміти, що ми можемо обіцяти. Зрештою, це формує довіру. Споживачі знають, що ми послідовно доставляємо, часто надто багато, проти наших вимог.
Ви маєте велику історію ремаркетингу, щоб збільшити продажі, будь то в Kiehl's чи Ланком. Що стосується SkinCeuticals, які плани ви маєте продовжувати формувати бренд та прискорити зростання?
Взявши фразу з Марі Кондо, якого я так люблю, споживчий досвід повинен викликати радість і бути унікально диференційованим у світі однаковості. З віком споживачі звертаються за лікуванням, яке можуть запропонувати тільки лікарі. Співпрацюючи з SkinCeuticals, споживачі зможуть завершити свої процедури в офісі за допомогою першокласного, додаткового догляду за шкірою вдома за одну поїздку. Разом ми забезпечуємо інтерактивний досвід, який є ефективним, приємним та відмітним. Це остаточне поєднання: перемога споживача, перемога лікаря та перемога SkinCeuticals.
Звісно, що багато людей у двадцятирічному віці ставляться до старіння щодо догляду за шкірою - як ви націлили це на SkinCeuticals?
Я б сказав, що сьогодні двадцять років набагато розумніше щодо догляду за шкірою... важливість хорошого розпорядку дня та використання засобів профілактики. Наші сироватки та сонцезахисні креми з вітаміном С є гарною основою в будь -якому віці. Крім того, у нас також є продукти, спеціально розроблені для молодих клієнтів, які починають бачити перші ознаки старіння. Поновлення Metacell B3 спеціально націлена на ранні ознаки фотостаріння.
Тут ми також повинні додати, що ви зайнята мама трьох дітей, крім того, що є керівником відділу SkinCeuticals. Чи є у вас якісь поради щодо зняття стресу, щоб він не з’явився на вашому обличчі?
[Сміється] Тому я скажу: щодня, коли я прокидаюся, я намагаюся витратити кілька хвилин, щоб активно вправлятись у вдячності; навмисно визнати, наскільки мені неймовірно пощастило. Що стосується стресу, я шукаю оптимальний баланс між розумінням чому, як і що. Це парадигма, про яку ви, можливо, чули від Саймона Сінека, який популяризував її. Чому так сталося, як ми сюди потрапили і що з цим будемо робити? Знаходження балансу - ось що повертає стресові ситуації до рівноваги.
Нарешті, які ваші особисті поради щодо догляду за шкірою? А які ваші улюблені продукти вживати щодня?
Я одержимий зволоженням. Я намагаюся випивати три літри води на день, і я точно бачу різницю, коли це роблю. Мій інший секрет - послідовне використання чудових продуктів. Дванадцять тижнів здається довгим часом, але, щоб дійсно побачити результати, важливо мати послідовний режим.
Мої улюблені продукти - антиоксиданти SkinCeuticals, з усіма нашими дослідженнями про величезну користь, я не можу прожити без них ні дня. я використовую C E Феруліч взимку або коли шкіра суха, я користуюся Флоретин CF влітку, а я користуюся Ресвератрол БЕ вночі, щодня. Я люблю сироватку з гіалуроновою кислотою H.A. Інтенсифікатор що дає негайний ефект скупчення. Я накладаю шар Потрійне відновлення ліпідів 2: 4: 2 для захисту мого шкірного бар'єру, яким я користуюся Physical Fusion SPF 50 кожен день.
Коли я маю розкіш декількох додаткових хвилин, я накладаю шар Фітокорекційна маска під Відновлююча маска з біоцелюлози. Мені це дуже подобається - шкіра стає зволоженою і негайно росяною; це найкраще задоволення.
Ніколи не пропускайте останні новини індустрії моди. Підпишіться на щоденну розсилку Fashionista.