Moda Operandi звертається до спеціаліста з обслуговування та продажу, щоб керувати нашою командою обслуговування клієнтів та стилістом, який відповідатиме за керівництво та мотивацію команди до досягнення цілі продажу, зберігаючи винятковий сервіс для наших глобальних, вимогливих клієнтів, забезпечуючи членам M’O прем’єрні розкішні покупки досвіду. Прем’єрний інтернет-магазин розкоші, M’O-єдине місце, де можна отримати доступ до повної, нередагованої колекції провідних дизайнерів, що пропонує стилі одягу, взуття, сумочки, прикраси та аксесуари, а також можливість попереднього замовлення у дизайнерів, включаючи Fendi, Alexander Wang, Missoni та Marc Jacobs в ексклюзивному онлайн-магазині M’O транк -шоу.
Обов’язки • Подаруйте винятковий досвід покупок кожному контакту клієнта у всіх формах спілкування. • Керуйте командою обслуговування клієнтів та стилістом, розробляючи процеси для задоволення різних потреб клієнтів - від питань обслуговування до потреб стилю. • Неперевершена проактивна стратегія клієнтів, яка використовує електронну пошту, телефонні дзвінки та пряму пошту. • Проводити брифінги та координувати зустрічі старших кадрів для надання інформації про компанію, організації пріоритетів бізнесу та надання позитивних та негативних відгуків клієнтів. • Беріть за приклад, використовуючи проактивний та орієнтований на продаж підхід у всіх ситуаціях, зосереджуючись на збільшенні одиниць за транзакцію та міжканальному продажі. • Розвивати ініціативи з продажу та навчання продукції. • Працювати для забезпечення послідовності, передачі інформації та розвитку найкращої практики. • Використовуйте всі системи a для точного додавання приміток до замовлень та справ для всіх вхідних та вихідних контактів та дотримання цієї практики до всіх членів команди. • Забезпечити безперебійне впровадження нових технологій та зміни у практиці роботи. • Виховувати високий рівень залучення бренду, включаючи основні цінності M'O та збалансований підхід до продажів як продукт чудового сервісу. • Переконайтеся, що кожен член команди застосовує комерційний та орієнтований на клієнта підхід, перевищуючи очікування клієнтів та зберігаючи високий рівень задоволеності. • Отримуйте відчутний дохід за рахунок продажів, досягнутих командою, та нематеріальний дохід за рахунок утримання та задоволення, досягнутих за допомогою обслуговування. • Встановіть досяжні та мотиваційні цілі продажу та індивідуальної команди та проаналізуйте показники продажів команди. • Ініціюйте ідеї, щоб стимулювати та винагороджувати команду, як постійно, так і разово. • Забезпечити поінформованість про задоволеність клієнтів за допомогою відгуків клієнтів та інших джерел, ініціюючи ідеї для вирішення питань, що виникають для покращення якості обслуговування. • Виступати в ролі посла бренду та чемпіона клієнтів у внутрішніх та зовнішніх ініціативах.
Посада знаходиться в Нью-Йорк.
Щоб подати заявку, надішліть своє резюме/резюме на адресу [email protected] і покласти "Директор відділу обслуговування клієнтів"як рядок теми.