Ненсі Лю, генеральний директор Forevermark.
Надано Forevermark
У нашій довготривалій серії "Як мені це вдається" ми розмовляємо з людьми, які заробляють на життя в індустрії моди та краси, про те, як вони зламалися і досягли успіху.
Для генерального директора Forevermark Ненсі Лю, телефонні дзвінки вночі-типова частина її дня. Наприклад, наша розмова відбувається о 8:30 ранку за східним часом - це означає, що я звертаюся до неї о 21:30. у Шанхаї, де вона базується. Це час дня, коли ви можете очікувати, що хтось ще не спить і, можливо, буде спілкуватися, але далеко поза типовим робочим днем з дев’яти до п’яти. Звісно, Лю це не впливає на це: як давній лідер розкішного модного простору в Азії, години роботи - це невелика частина її типових обов’язків. І, придивившись ближче до її кар’єрного шляху, це далеко не сама нетрадиційна частина її історії.
У квітні 2020 року виповниться 12 років з того часу, як Лю приєднався до Forevermark, і один рік з дня призначення його генеральним директором. Вихованець із Чикаго, народжений у Тайбеї, розпочала свою кар’єру зі ступеня масових комунікацій та мовлення. Вона каже, що випадково потрапила в рекламу, і після кількох років роботи зі споживчими товарами та косметикою в L'Oréal вона також випадково увійшла в розкішний ювелірний простір LVMH. Перш ніж приєднатися до Forevermark у 2008 році, Лю прийняла роль у Boston Consulting Group, де вона знову працював з клієнтами класу люкс, хоча і не виключно: "Мої перші кілька завдань були досить далекі розкіш. Мій перший випадок був у Внутрішній Монголії, і мені було так:
Ви, напевно, жартуєте зі мною? Я опинився на молочній фермі ».Пов'язані статті:
Як Ніккі Огуннайке пройшла шлях від шафи моди до формування культури на найвищих модних заголовках
Як Рейчел Антонов стала знаменитою творчою силою моди, не втрачаючи свого шляху
Як Somsack Sikhounmuong пройшов шлях від проникнення на Тиждень моди до переосмислення основ моди
Не ферма надихнула Лю повернутися до розкішного бренду - "для протоколу все вийшло чудово", але, тим більше, загальний досвід консалтингу: «Першочергове, що я знайшов у консалтинговій роботі зовсім інакше, ніж у бренді, - це її відсутність команд. Від двох до чотирьох людей вважається великою командою, і ви вбудовані у своїх клієнтів. Ти ніколи нікого не бачиш. Я не усвідомлював цієї сторони роботи ".
Близько року після консультації до Лю звернувся Форевермарк щодо ролі, яку вона називає "мрією маркетолога". Вона стала президентом Росії ринок Азіатсько -Тихоокеанського регіону і продовжував прокладати шлях до компанії, зокрема, використовуючи продуманий, цілісний та швидкий збій підхід.
Надано Forevermark.
"Те, як ми працюємо, пов'язане з власниками наших сайтів або нашими діамантами", - пояснює вона операції Forevermark, які зосереджуються на наданні деяких з найбільш рідкісні, красиві діаманти у світі своїм партнерам на ринку по всьому світу. «Це наші партнери, які купують, ріжуть і полірують наші необроблені алмази. Потім вони продають ці поліровані алмази нашим роздрібним торговцям, і ми працюємо з ними над створенням концепцій, колекціями товарів та допомагаємо продавати та продавати кінцевому споживачеві ".
Попереду деякі основні моменти нашої розмови з генеральним директором.
Що ви вивчали в школі, щоб підготувати до кар’єри сьогодні?
В університеті я починав як дозаконник, а потім виявив, що ненавиджу право. Потім я перейшов до антропології. Моя мати сказала: "Якщо ви не хочете робити дисертацію в Папуа -Новій Гвінеї, що саме ви будете робити зі ступенем антропології?" Це було гарне питання. Я потрапив у масові комунікації та мовлення і закінчив цю спеціальність.
Після закінчення університету я провів близько 10 років у Європі, проживаючи в основному між Лондоном, Парижем та Міланом. Я повернувся до Азіатсько -Тихоокеанського регіону в кінці 80 -х. Це був дуже цікавий час, тому що Азія просто прокидалася [на ринку], а в 90 -х роках у неї була фінансова криза. Випадково я потрапив у рекламу і розпочав свою корпоративну кар’єру, працюючи в McCann Erickson [тепер McCann], обслуговуючи ряд різних клієнтів у сфері бізнесу до бізнесу. Це була розчинна кава, порошки молока, сімейні автомобілі - безліч речей, але одним з моїх клієнтів на той час була група L'Oréal. Коли я закінчив свій п’ятий рік у сфері реклами, я вирішив приєднатися до клієнтської сторони і пішов від МакКанна до L'Oréal.
Як вам вдалося зосередити свою кар’єру в елітному ювелірному просторі?
У мене був шанс приєднатися до LVMH. Це [був] початок 2000 -х років, і LVMH зробив свій перший набіг на сектор ювелірних виробів класу люкс. Це був сміливий крок, оскільки він був відомий насамперед шкіряними виробами. З годинників та ювелірних виробів LVMH я приєднався до Louis Vuitton, допомагаючи їм розпочати ювелірний бізнес у Азіатсько -Тихоокеанський ринок, а потім звідти всі інші категорії під управлінням мерчандайзинг. Вони змінювали позицію бренду, тому що до цього часу тривала боротьба за те, щоб він придбав молодих, тисячолітніх, популярних споживачів. Тодішня стратегія була досить сміливою та мала фінансові ризики. За три роки я допоміг у позиціонуванні кожної з категорій, щоб вони могли працювати самостійно, але також у парі з брендом.
Що спочатку привернуло вас до Forevermark, коли ви почали працювати там майже 12 років тому?
Почувши про Forevermark, я подумав: "Це мрія маркетолога", тому що це настільки інноваційно. Навіть тоді на ринку ніхто не робив нічого, щоб вирішити всю проблему походження. Це просто здалося такою чудовою ідеєю. Я приєднався 1 квітня 2008 року - до червня у нас була прес -конференція в Лондоні з метою зміни позиції бренду. До того часу ми були маркетинговою групою De Beers Group в рамках Diamond Trading Company, і Висновок полягав у тому, що ми почнемо репозиціонування Forevermark як програми зміцнення довіри споживачів тільки. Це було для того, щоб надати нашим партнерам ясність та прозорість щодо якості діамантів.
З якими унікальними проблемами ви стикаєтесь, працюючи на ринку елітних ювелірних виробів?
Однією з проблем, з якими ми стикаємось у галузі ювелірних виробів з діамантів, є те, що зміни відбуваються дещо повільніше порівняно з іншими секторами розкоші. Це основна причина того, що у нас є пілотні програми. Ми сподіваємося за допомогою даних пояснити нашому роздрібному продавцю, що весільна це не єдина пропозиція, яку ви повинні продавати - вам слід подумати про любовне дарування, самостійне придбання, дні народження та ювілеї та особисті віхи; Вам слід подумати про жінок, які сьогодні працюють і які не збираються чекати, поки хтось зробить їм подарунок. Ось такі дані, які ми сподіваємося зафіксувати, щоб ми могли поділитися ними з нашими роздрібними торговцями, а потім вони могли продати свої ювелірні вироби з діамантами.
Що стало найбільшою зміною з моменту переходу від COO до CEO у Forevermark у квітні минулого року?
Я вважаю, що найбільший виклик - це зміна бізнес -моделей, тому на цьому етапі потрібно вирішити багато спадщини. Ми намагаємося зробити поворот - те, що ми називаємо «швидко вийти з ладу»: якщо це не спрацює, виріжте його і перейдіть до наступного. Ми переходимо до нових сфер бізнесу, включаючи оптову, роздрібну торгівлю та електронну комерцію. І врешті -решт одного дня ми побачимо, як розвиватиметься роздрібний бізнес. Припускаючи, що ми отримаємо кращу тягу, ми подумаємо, як би ми могли франчайзизувати бізнес. Це, мабуть, найцікавіша частина: той факт, що ми можемо переходити та розвивати бізнес у всіх цих різних напрямках.
Ви зробили кілька лівих поворотів у своїй кар’єрі, перш ніж прилетіти до Forevermark більше десяти років тому. Якісь із цих поворотних пунктів особливо відкривали очі?
Я радий поставити ту, де молочна ферма у Внутрішній Монголії, далеко - це, ймовірно, в кінці списку. Переходячи від роздрібної торгівлі до консультування, багато моїх друзів у той час казали: «Серйозно, нам потрібно відвести вас до лікаря. У вас уже немає життя, і ви хочете приєднатися до консультацій? ' І я взяв зменшення зарплати, щоб приєднатися до консультацій. У вашому житті бувають моменти, коли вам потрібно зробити крок назад, щоб рухатися вперед. І час, який я провів у BCG, був, мабуть, одним з найбільш інтелектуально стимулюючих періодів у моїй кар’єрі, без сумніву.
Як виглядають ваші повсякденні обов’язки у вашій ролі?
Багато дзвінків уночі, тому що ми намагаємося впоратися з усіма часовими поясами, але це невелика частина. Зокрема, на наступні 18-24 місяці місія Forevermark полягає в тому, щоб уточнити свою позицію. Повсякденна робота стосується створення бренду, налаштування та забезпечення покращення умов роздрібної торгівлі. Ми знаємо, що бізнес з ювелірних виробів з діамантів переважно був зосереджений на весільних церемоніях, але жінки купують для себе більше і типи виробів, які вона шукає, різні. Ми сподіваємось вийти на новий ринок самостійних покупок. Ось таку розмову ми розпочнемо з нашими ювелірами у 2020 році.
Як ви оцінюєте успіх і як ви його досягнете?
Я схильний вести зі спини. Є деякі лідери, яким подобається бути там і в центрі уваги - я, як правило, тримаюся під радаром. Я думаю, що в найближчі 24 місяці я зосереджусь на основних сферах, на яких я зосереджу свою увагу, - «налагодити сантехніку в будинку». Іншими словами, я хочу, щоб бізнес -центр був приємним та надійним, щоб ми могли дійсно натиснути на педаль металу.
Здається, ти граєш у довгу гру.
Саме так. Ми повинні мати відповідну інфраструктуру та людей. По мірі того як ми будемо трансформувати бізнес, ми будемо залучати нові профілі людей, тому що це вимагатиме бізнесу: різні набори навичок та різні хімії. І я дуже в захваті від цього, тому що це означає, що ми будемо розвиватися. Що є ознакою успіху? За 24 місяці, якщо я побачу ключові ринки - США, Китай, Індію, Японію тощо. - отримайте тягу з деякими новими моделями, тоді я думаю, що ми будемо на шляху до того, щоб набрати трохи імпульсу до третього року.
Як ви сформували власні лідерські звички? Ви завжди вели ззаду?
Основною причиною того, що я був так прив'язаний до цього бренду, було відчуття свободи підприємництва для створення такого бізнесу, який, як ми знаємо, може принести користь De Beers Group, а також нашим партнерам. Вони довірили бренд команді для створення нового покоління бізнесу.
У багатьох зрілих брендах він настільки жорсткий - потрібно лише дотримуватися політики та процедури. Дуже важко придумувати нові ідеї. Але у Forevermark, особливо зараз, як ніколи, небо є межею. Сьогодні члени команди приходять з сектора розкоші, діамантового сектора, автомобільної промисловості, індустрії краси тощо. Завдяки такому різноманіттю Forevermark - це таке дивовижне місце для роботи. Оскільки у вас є така цікава суміш людей, це також змінює ваше керівництво. Я більше схильний спочатку почути, що вони мають сказати.
Це інтерв'ю відредаговано та скорочено для наочності.
Ніколи не пропускайте останні новини індустрії моди. Підпишіться на щоденну розсилку Fashionista.
Фото домашньої сторінки: Майкл Локкісано/Getty Images