Fotoğraf: Kedi kuşu.
Takıntılı alışveriş yapan lejyonlarca her hafta sonu Brooklyn, Williamsburg'daki Bedford Bulvarı'ndaki küçük, tekil mağazasına mutlu bir şekilde tıkmaya devam ederken, kedi kuşu'in çalışanları sessizce e-ticaret sitesinin tamamen elden geçirilmesi üzerinde çalışıyorlar. Perşembe günü hizmete giren web sitesi iki yıldan fazla bir süredir hazırlanıyor ve kült-favori mücevher markasının tuğla ve harçtan ziyade dijital genişlemeye odaklanmasını temsil ediyor.
Catbird'ün büyümesi hızlı oldu, ancak zorlama olmadı. İlk olarak 2004 yılında kapılarını açtı ve bir dizi indie mücevher (ve giderek artan bir şekilde güzellik) markalarına ek olarak sundu. her yerde bulunan Threadbare ve First Knuckle halkaları ile bilinen kendi bünyesindeki ürün serisi - hala şirketin en popüler stiller. Havalı kız kalabalığı arasında haberler hızla yayıldı ve 2013'te çevrimiçi satışlar gerçek mekanda yapılan satışları geride bıraktı. (Geçen yıl, satışların kabaca yüzde 52'si, 2015'te yüzde 55'lik bir projeksiyonla Catbird'ün çevrimiçi kanalından geldi). Talep arttıkça, kurucu Rony Vardi, şirketin hem ön hem de arka uçlarının elden geçirilmesini planlamak için NYC merkezli ajans Alexander Interactive ile bir araya geldi.
catbirdnyc.com.Yeni site, stilize edilmiş ana sayfa hikayeleri, genişletilmiş bir alyans ve nişan yüzüğü bölümü, bir Şirket içi hat için "Koleksiyonlar" sayfası, etkileşimli bir stüdyo turu ve en önemlisi, modern uluslararası Nakliye. Catbird, 5.000 ABD Dolarının altındaki siparişlerin uluslararası nakliyesi için 45 ABD Doları'lık sabit bir oran sunmak için nakliye şirketi Wynd ile ortaklık kurdu. İş açısından en büyük potansiyeli Avustralya, Singapur, Japonya ve Birleşik Krallık'ta görüyor.
Şirket ayrıca gelecek yılın başlarında Manhattan ve Brooklyn'de aynı gün sevkiyat başlatmayı planlıyor. Şu anda şirket (biraz sinir bozucu bir şekilde) ücretsiz ABD nakliyesi sağlamıyor (standart 11 $), ancak ücretsiz mağazadan teslim alma hizmeti sunuyor.
Sitenin yeniden başlatılması - ve tamamlanması için gereken süre - arka uçla da çok ilgiliydi. Sitenin yeniden başlatılmasından önce Catbird'ün Williamsburg stüdyosundan Vardi, "Bu çok eski bir sistemde," dedi. "Dürüst olmak gerekirse, yeni web sitesini başlatmanın arkasındaki motive edici faktörlerin çoğu gerçekten seksi değil. Öncelikli olarak envanter ve operasyonlardalar." Seksi olmayabilir, ancak Catbird, özellikle yılın en yoğun zamanında, tatillerde, zarif süslerine olan talebi karşılamak istiyorsa önemlidir.
Fotoğraf: Kedi Kuşu
Vardi, fiyatları yoğun bir şekilde indirim yapmak yerine yıl boyunca makul tutmayı tercih ederken - Catbird, Kara Cuma'da yalnızca sınırlı sayıda bir siyah elmas parça sunuyor ve yapacak Siber Pazartesi'de "bir şey" - tatiller, insanların görünüşe göre çevrimiçi olarak satın aldıkları nişan yüzüklerinin yanı sıra normal hediyeler için hala büyük bir satış faktörüdür. sık sık.
Ama belki de bu, mağazadaki şeyleri kontrol ettikten sonradır. Vardi, "Bulduğumuz şey, [çevrimiçi] müşterinin çoğu zaman aynı müşteri olduğudur." "İnsanlar mağazaya giriyor ve çevrimiçi alışveriş yapmak için çok uzun zaman harcadılar ve tam olarak ne istediklerini biliyorlar ve tam tersi; mağazaya girip her şeye bakıyorlar ve internete girip bir şeyler satın alıyorlar."
Vardi'nin bundan sonraki hedefi, mağaza içi deneyimi daha fazla çevrimiçi hale getirmek için müşteri hizmetlerini iyileştirmektir. "Güzel takılar seçmeyi biliyoruz, güzel takılar yapmayı biliyoruz... Artık güzel bir hediye seçmenize de yardımcı olabiliriz. Ya da diyelim ki, zaten buna sahipsiniz, başka ne isteyebileceğinizi anlamanıza yardım etmemize izin verin," diye açıklıyor Vardi sitenin geleceğini nasıl gördüğünü. Henüz mevcut olmasa da, Catbird'de çalışan ve onu tanıyan gerçek insanlarla canlı sohbeti bunun büyük bir parçası olarak görüyor. "Neredeyse bir mücevher kapıcısı gibi." Şimdiye kadar sadece bir büyük işe alım oldu - bir proje yöneticisi getirdi iki yıl önce - sitenin yeniden başlatılmasıyla ilgili, ancak Vardi müşteri hizmetlerinde daha fazlasını işe almayı umuyor özellikle.
İnternet üzerinden müşteri hizmetleri, yani. Catbird'ün fiziksel varlığını o küçük Williamsburg dükkânının ötesine genişletmeyi planlayıp planlamadığı sorulduğunda, "Hayır, kesinlikle hayır" derken tereddüt etmedi.
"Genişlemenin tamamen dijital ve uluslararası ile ilgili olduğunu düşünüyorum ve sahip olduğumuz modele odaklanmayı seviyorum" diye devam etti. "Fiziksel konum olmadan büyüme için sonsuz bir potansiyele sahip olduğunu düşünüyorum."