15 yıl sonra Zappos San Francisco'da kurulan çevrimiçi perakendeci, "minimum" satışlar yapmaktan (1999'da) 2011'de 2,16 milyar dolarlık etkileyici bir gelire ulaştı. Geçen ay C2MTL'de. Zappos CEO'su Tony Hsieh, Montreal'de TED'in Cirque du Soleil ile buluşması gibi bir şey olan ticaret ve yaratıcılığa (dolayısıyla C2) odaklanan bir iş konferansı, dedi. şirket başarısını “sadece ayakkabı satan bir müşteri hizmetleri şirketi” olmasına borçludur. Zappos, pazarlama ve reklama para yatırmak yerine yatırım yapıyor müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimindeki bu dolarlar, müşterileri Zappos'ta alışverişe devam etmeye ve bu haberi arkadaşlarına ve arkadaşlarına yaymaya yönlendiriyor. aileler.
Sadece Las Vegas merkezli ve hala Amazon'dan bağımsız olarak çalışan ve onu 928 dolara satın alan Zappos değil. 2009'da milyon - milyarlarca dolar gelir elde eden bir şirket, aynı zamanda Fortune'un 2013 Çalışılacak En İyi Şirketler listesinde 31. sırada yer aldı İçin. Hsieh bunun dört C'den kaynaklandığını söyledi: Giyim, Müşteri Hizmetleri, Şirket Kültürü ve Toplum. “Bir numaralı önceliğimiz şirket kültürü ve tüm inancımız, kültürü doğru bir şekilde alırsak, diğer şeylerin çoğu, örneğin Harika bir müşteri hizmeti sunmak veya iş dünyasında uzun vadeli kalıcı bir marka oluşturmak, bunun doğal bir iki ürünü olacaktır” dedi. Merhaba.
Hsieh, "Müşteriler bize o mükemmel kıyafeti veya bir çift ayakkabıyı aldıklarında Zappos'un bir kutudaki mutluluk olduğunu söylediler" dedi. Milyarlarca dolarlık geliri, bir dizi kentsel gelişim projesi ve Zappos Couture gibi yan işletmelerle Zappos devasa büyümesini nasıl sürdürecek?
Hsieh, en önemli şeyin şirket kültürünü teşvik etmek olduğunu söyledi ve hayır, teknoloji şirketlerinin evde sahip olduğu bilinen ücretsiz masajlar ve şirket içi şefler aracılığıyla değil. “Şirket kültürü, kişisel ilişkiler kurmak ve kişisel ilişkileri teşvik etmekle ilgilidir” dedi. "Takımı yürüyüşe veya kamp yapmaya götürüyor."
Yeni Bir Yönetim Yapısı
Hsieh'e ayrıca, daha geleneksel bir hiyerarşi üzerinde amaca yönelik organizasyona odaklanan bir işletmeyi yönetmeye yönelik yeni bir yaklaşım olan holakrasi hakkında da sorular sorduk.
“İnsanlar etrafındaki hiyerarşinin aksine, amaç etrafında bir hiyerarşi ve şirketin bir amacı var ve sonra bunu başarmak için şu şeyler var. alt-amacı olan alt-daireler olarak adlandırılır ve bu nedenle, farkın bir kısmı, çalışanların belirli rollerin olduğu rolleri doldurmasıyla ilgilidir. sorumluluklar ve amaç, ancak bunun en iyi nasıl yapılacağını bulmak çalışana veya rol doldurucuya kalmış, ”dedi Hsieh ile bir takip röportajında moda tutkunu. “Geleneksel model, yöneticinin daha çok kontrol amaçları için yönetmesidir, yapmanız gereken şey budur ve bunu böyle yapmanız gerekir, Holakraside olduğu gibi, bunlar sizin sorumlu olduğunuz şeylerdir ve bunu yapmanın en iyi yolunu nasıl bulacağınız size kalmıştır. o."
Şu anda, şirketin yalnızca yüzde 25'i holakrasiye aktif olarak katılıyor, ancak Hsieh bunun gerektiğini söyledi. yıl sonuna kadar yüzde 100'e ulaşacağını ve çalışanların alışmasının altı ay süreceğini o. Hsieh, "Bir tür poker oynamak gibi," dedi. "Kuralları öğrenmek kolay, ama gerçekten iyi oynamak biraz zaman alacak."
Zappos Couture için Sırada Ne Var?
Zappos'un aslında herhangi bir couture satmayan lüks e-ticaret sitesi Zappos Couture'a gelince, Hsieh bu bölümle çok yakından ilgilenmediğini söyledi, ancak ek eklemeyi planladığını kaydetti. markalar.
Zappos Couture Sanat Yönetmeni André Leon Talley, "Zappos'a satın aldığım için gurur duyduğum iki tasarımcı Özel Hisse Senedi ve Devlet Okulu," dedi. Zappos Couture'un editoryal bileşenini kim yönetiyor? ZeeCee, söylenmiş moda tutkunu birkaç hafta önce New York'ta e-ticaret sitesi için bir etkinlikte. “Sonbahar sezonu için onları aldık. Yeni ve farklı bir şey getiriyorum.”
Zappos Couture'un kalarak onu güvende tuttuğu düşünülürse, "yeni" ve "farklı" kesinlikle anahtar kelimelerdir. ileri moda markalardan uzak ve onun yerine Cartier, Fendi ve Marc gibi ünlü lüks markaları taşıyor Jacobs. Zappos Couture'da pazarlama alanında çalışan Melissa Costa, yakın gelecekte gelecek çok fazla marka olmasa da, bölümün tasarımcısını istikrarlı bir şekilde büyütmeye devam ettiğini söyledi. “Zappos Couture'un memnun müşteri sayısını artırmaya devam etmesini dört gözle bekliyoruz. tasarımcı ayakkabı, çanta, giyim ve aksesuar envanteri ve çeşitleri olarak ”diye yazdı. e-posta. Portföyümüze katılan en yeni markalardan bazıları Diane von Furstenberg, Zac Posen, Alexis Bittar, Helmut Lang, Oscar De La Renta, Vera Wang ve Philipp Plein'dir.
Zappos Couture'un dezavantajlarından biri, web sitesinde gezinmenin Net-a-Porter veya Farfetch gibi rakiplerinden çok daha zor olmasıdır. Costa, Zappos Couture'un gücünün kişiselleştirme yeteneklerinde olduğunu söyledi. “Paris'teki atölyelere ulaşabileceğiniz kişiselleştirilmiş ve bire bire yakın…. tabii ki internet üzerinden.” Düşerken ne olacağını görmek için sabırsızlanıyoruz.
Yukarıda: Tony Zapos, C2MTL'de konuşuyor. Fotoğraf: Allen McEachern/C2MTL