Çamaşırcı Geri Dönüş Yapıyor - Ama Tüketici Güvenini Geri Kazanabilir mi?

Geçen Kasım ayında, lüks çamaşırhane ve temizlik markası çamaşırcıInstagram'da bir "güvenlik uyarısı" yayınladı, müşterilerine "tespit ettikten sonra tüm The Laundress ürünlerini kullanmayı derhal bırakmalarını" tavsiye ediyor. bir güvenlik sunan bazı [onun] ürünlerinde yüksek bakteri seviyelerinin potansiyel varlığı kaygı." 

Şirketin sevgili hayranları (Fashionista'nın editör ekibi dahil) çıldırmış. Bazı sosyal medya kullanıcıları, The Laundress'in formüllerini kullanmanın bir sonucu olarak cilt tahrişi yaşadıklarını ve uzmanlar, bakteriyel kontaminasyonun, özellikle bağışıklığı zayıflamış olanlar için enfeksiyon riski oluşturabileceğini belirtti. sistemler.

Çamaşırcı daha sonra neredeyse tüm ürünlerini gönüllü olarak geri çağırdı ve tüm hattı piyasadan çekerek tüketicilere yakın zamanda satın aldıkları ürünler için geri ödeme teklif etti. Diğer

lüks markalar daha sonra lüks çamaşır deterjanı pazar payı yarışına girmeye başladı., deterjan reyonundaki Çamaşırcı şeklindeki boşluğu doldurmak için haykırıyor.

Unilever'e ait şirket, geri ödemelerle ilgili ayrıntılarla ara sıra web sitesini ve sosyal ağları güncellemesinin yanı sıra, aradan geçen aylarda ortalıkta görünmüyor. Ancak perde arkasında şirket, formüllerini elden geçiriyor, yeni güvenlik protokolleri uyguluyor, liderliğini değiştiriyor ve pazara dönüş planlarını çiziyor, kriz yönetiminde aşırı hız içindeydi.

Çarşamba, temellere geri dönen ve sekiz SKU'lu bir ürün yelpazesi olan Everyday Laundry Core Collection'ı yeniden sunan The Laundress'in resmi olarak yeniden piyasaya sürülmesine işaret ediyor. Özel Deterjan, Kumaş Saç Kremi, Leke Çözeltisi, Yün ve Kaşmir Şampuanı, Leke Fırçası, Ölçüm Kabı, File Yıkama Torbaları ve Yün Kurutma Makinesi içerir Toplar. Ağustos ayında Hassas Bir Yıkama gelecek.

Nisan ayında şirkete CEO olarak katılan Clemens Herrmann, Fashionista'ya "Yeni hattın her zamankinden daha güvenli olduğundan emin olmak için olağanüstü çaba sarf ettik" dedi. "Sorunları ele aldık, ancak bunu ürünlerimizi daha da iyi hale getirmek için bir fırsat olarak da gördük. Tüketici geri bildirimlerini dinledik ve bunu dahil ettiğimizden emin olduk."

Ürünler tanıdıktır - eski The Laundress hayranlarının aynı "Classic", "Cedar" ve "Lady" kokularını içerirler. Minimalist estetik ambalajın yanı sıra bilin - ancak başka türlü tamamen elden geçirildi. marka. Yeni formüller, önceki yinelemelerine göre daha konsantre ve "yüksek kaliteli, biyo-bazlı" özelliklere sahip. "daha az kalıntı" bıraktığı varsayılan farklı viskozitelerin yanı sıra şirket yeni "Ürün Kalitesi ve Güvenlik StandartlarıDeğiştirilen formülleri, yeni bir imalat ortağını, yerinde üretim denetimini, aşağıdakileri içeren web sitesinde " "en yüksek hammadde standartları", "ürün partilerinin ABD endüstrisini aşan sağlam mikrobiyolojik testleri" ve "sağlam mikrobiyolojik testleri" standartlar."

Markanın pazarlama materyalleri, sosyal beslemeleri ve basın bültenleri boyunca, güvenlik ve şeffaflığı iletmeye açık bir şekilde odaklanılıyor - ve anlaşılır bir şekilde.

Güzellik pazarlamasında deneyime sahip kıdemli bir Unilever yöneticisi olan Herrmann, tüketici güvenini yeniden kazanmaya hevesli görünüyor, heyecanlı. Bir zamanlar sevilen ve The Laundress'in eski hayranlarının söylediklerine gerçekten anlayışlı olan bir markanın başına geçme olasılığı hakkında Tecrübeli.

Kasım ayında tam olarak ne olduğu sorulduğunda şöyle açıklıyor: "Geçen yıl bakteri kontaminasyonunu keşfettik ve hemen harekete geçtik... Araştırmalar sayesinde, temel olarak üçüncü taraf üretim tesislerimizden birinde meydana gelen ve ürün sevk edilmeden önce yakalanmamış bakteri kontaminasyonu olduğunu bulduk. Ayrıca, içeriklerimizden birinde saf olmayan bir ham madde olduğunu belirledik ve ardından tüketicileri ürünü kullanmayı bırakmaları konusunda uyardık. Gönüllü bir geri çağırma yapmak için yetkililerle birlikte çalıştık ve ayrıca portföyümüzdeki tüm ürünleri piyasadan, web sitemizden ve küresel satış kanallarımızdan geri çekerek geri ödeme teklifinde bulunduk. Sorunları çözmek ve bunun bir daha asla yaşanmamasını sağlamak için gerçekten gerekli olanın ötesine geçen güvenlik standartlarını belirlemek için son altı ayda her şeyi tersine çevirdik."

The Laundress ile yedi yıldır birlikte olan Marka Direktörü Hannah Yokoji, şirketteki o dönemi değerlendirerek, şirketin tepkisinin aciliyetinden gurur duyduğunu söylüyor.

"Bir marka olarak bizim için, elimizdeki bilgilere sahip olduğumuz anda müşterilerimizle iletişim kurmak önemliydi," diye paylaşıyor. "Sosyal kanallarımızda fark edeceksiniz, daha tam soruşturma tamamlanmadan bir bildirim yayınladık; müşterilerimize 'Kirlilik tespit ettik, lütfen ürünlerimizi kullanmayı bırakın' dedik. Bizim için ürünlerimizi kullanan insanların güvenliği çok önemlidir."

Ancak şeffaflık yalnızca bir yere kadar uzanır. Görüşmemizde Herrmann, geçen yılki geri çağırmaların şirkete tam olarak ne kadara mal olduğunu paylaşmayı reddetti. Her iki şirket temsilcisi de, şirketin geri çağırma sırasındaki iç ruh hali ve bunun iş üzerinde uzun vadeli etkisi hakkında daha isabetli soruları geçiştiriyor gibiydi. Bunun yerine, tüketici güvenliğine öncelik verme ve üst düzey kalite standartlarını koruma konusundaki aynı duyguları defalarca yeniden ifade ettiler, hatta bazen hazırlanmış açıklamaları okuyormuş gibi göründüler. Marka ayrıca, başlangıçta 10 Temmuz'da New York'ta düzenlediği bir basın etkinliğini, daha fazla açıklama yapmadan daha sonraki bir tarihe erteleneceğini söyleyerek aniden iptal etti.

Şimdilik The Laundress, pazara yeniden girmeye ve ürünü sunmaya devam ederek işi daha önce olduğu gibi adım adım yeniden inşa etmeye odaklanmış görünüyor.

"Şu anda başlattığımız şey sadece başlangıç. Geçmişte gerçekten popüler olan çok daha geniş bir ürün yelpazesini ortaya çıkarmak için çalışıyoruz" diyor Herrmann. "Geçmişte piyasaya sürdüğümüz yenilikler ve yeni ürünlerle ilgili planlarımız da var... Tüm bu öğeleri kendimize koyduğumuz aynı yüksek güvenlik standartlarına geri getirdiğimizden emin olmak için gereken zamanı ayırıyoruz."

Bu perakende için de geçerli: "Geçtiğimiz [birkaç] hafta boyunca en iyi perakende ortaklarımızla mükemmel görüşmeler yaptık ve pazara geri dönmemiz için büyük bir heyecan var. Büyük perakende ortaklarımızın çoğuna geri dönmeyi umuyoruz, bu gerçekten heyecan verici," diye ekliyor Herrmann.

Markanın sosyal medya gönderilerindeki yorumlar arasında gezinirken, pazara yeniden girişine verilen tepkiler karışık görünüyor. Pek çok yorumcu, kendilerine uygun bir alternatif bulamadıklarını söyleyerek haberler karşısında heyecanlanmış görünüyor. Piyasadan çıktığı dönemde en sevilen çamaşırhaneler ve yenisini alabilmeyi sabırsızlıkla bekliyorlar. formüller. Diğerleri, markanın Le gibi sevilen işbirliklerini ele geçirmek için yaygara koparıyor. Labo-kokulu deterjanlar ve bunların markanın ürün gamına dahil olup olmayacağını soruyorlar. geri gelmek. (Herrmann, markanın üzerinde çalışıyor gibi göründüğünü ima ediyor, ancak bu konuda kesin bir haber vermiyor.) 

Sonra, henüz şirkete geri dönmeye hazır görünmeyenler var. Bir Instagram kullanıcısı "Üzgünüm @thelaundress, ama sen ve Unilever işi mahvettiniz" diye yazıyor; "@thelaundress Yeniden lansmanını ilerlettiğin için minnettarım, ama olan onca şeyden sonra, ben yoluma devam ettim. Gelecekte iyi şanslar!" diye ekliyor başka bir (kibar) şüpheci.

Röportajımızdan sonra Herrmann, biraz "yansıttığını" ve düzgün bir şekilde ele almadığını hissettiği bazı şeyler olduğunu fark ettiğini bildirmek için bana kişisel olarak e-posta gönderdi. Ancak bu kayıtlı not, aynı iyi niyetli ve empatik basmakalıp sözlerden yalnızca daha fazlasını iletiyor gibi görünüyor:

"Laundress topluluğumuzdan içten bir özür dilemek istiyorum. Ürünlerimize güvendiniz ve yaklaşık yirmi yıldır olağanüstü bir tutkuyla bizi desteklediniz. Kalbimin derinliklerinden seni hayal kırıklığına uğrattığım için çok üzgünüm.

Dinleme, öğrenme ve güveninizi geri kazanma fırsatını hafife almadım, bu yüzden teşekkür ederim Bu zorlu bölümde bizimle kalmaya devam edin ve içtenlikle bize ikinci bir şans vereceğinizi umuyoruz. Sunduğumuz ürünleri tam bir güvenle deneyimleyebilmeniz ve bunun gibi bir şeyin bir daha olmayacağını garanti edebilmeniz için ürünlerimizin güvenlik standartlarını aşmasını sağlamak için gerekli çalışmaları yaptık."

Şirket, gıcır gıcır temiz itibarını geri alacak mı? Kesinlikle deniyor.

En son moda endüstrisi haberlerini asla kaçırmayın. Fashionista günlük haber bültenine kaydolun.