MağazaBAZAAR ekibimize olağanüstü kişisel alışveriş ve satış becerileri kazandırmak için moda ve lüks e-ticaret geçmişine sahip yetenekli bir birey arıyor.
Kişisel Stilist satış odaklıdır ve müşterilerle olan ilişkilerimizi güçlendirmek ve onların sadakatini ve yaşam boyu değerini artırmak için zorlayıcı bir değer önerisi oluşturacaktır. Bu pozisyonda, stratejiler geliştirmek ve uygulamak için BAZAAR liderlik ekibi ile yakın işbirliği içinde olacaksınız. müşterilerimizin beklentilerini aşmak, mutlak en iyi alışveriş deneyimini sağlamak - bir yandan da geleceği büyütürken şirket.
İdeal aday esnek bir programa sahip olmalı, gerektiğinde ve yoğun dönemlere göre Cumartesi ve Pazar günleri çalışma yeteneğine sahip olmalıdır.
Rol Öncelikleri
- Müşteri tutma gücünü artırın ve artırın
- Müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarın
Müşteri ilişkileri yönetimi:
- Müşterileri, hem manuel olarak hem de Buyergenomics kullanarak alışveriş modellerine göre bireysel olarak profilleyin
- Bu profilleri kullanarak, stil becerilerinizi ve trend bilginizi uygulayarak kişisel önerilerde bulunun
- Tüm müşterilerin aynı düzeyde ilgi görmesini sağlayın
- Mümkün olan her yerde müşterilerinizle yüz yüze iletişim kurun
- Satın alan müşterilerle hızlı takip sağlayın
- Bir müşteri geri bildirim programı geliştirin, sonuçları izleyin ve pazarlama, mağazacılık ve müşteri deneyimi departmanlarına içgörü sağlayın
- Satışları artırmak ve kalıcı ilişkiler kurmak için doğrudan VIP müşteri tabanıyla iletişim kurun
- Üst düzey müşteri davranışsal içgörüleri sağlamak ve en iyi müşteriler için seçkin VIP programları geliştirmek için Mağazacılık Direktörü ve Web Prodüksiyon ekipleriyle ortak olun
Satış:
- Yıllık satış hedeflerine ulaşmak
- Müşteri listesini analiz ederek satış potansiyellerinin belirlendiğinden ve önceliklendirildiğinden emin olun
- İhtiyaçlarını anlayarak ve satış yaparak (mümkün olduğunda) bireylerin harcamalarını artırın ve müşteri sadakatini geliştirin
- BAZAAR editörleri ve perakende ortakları/alıcıları ile stil randevuları düzenleyin
- Yeni/yaratıcı satış fikirleri uygulayın
- Tüm kanallarda kademeli, harcamaya dayalı bir sadakat programı tasarlayın, uygulayın ve başlatın
- VIP müşteri, satılmış bir şey istiyorsa, ürün tedarikinde çevik ve proaktif olun
Ürün ve İş bilincinin sürdürülmesi:
- BAZAAR'ın editoryal sesi, kredileri ve her sayıda yer alan trendler hakkında bilgi sahibi olun
- Moda odaklı olun ve mevsimsel trendler/ürünlerle güncel kalın
- Tasarımcı listemiz ve satış trendleri hakkında belirgin bilgi
- Müşterilere hızlı hizmet sunmak için perakende ortaklarımızla güçlü ilişkiler kurun
- Satın alma modellerini Merchandising ekibine geri bildirimde bulunun
- Rakip farkındalığının genel seviyesinin farkında olun
Temel Beceriler, Deneyim ve Eğitim Gereksinimleri.
- CRM rolünde deneyim (kanallar, platformlar, ilgili KPI'lar vb. bilgisi)
- Lüks/moda e-ticaret ortamında ve/veya mağazada önceki deneyim
- E-posta platformlarını, CRM araçlarını kullanma becerisine sahip
- Güçlü Excel ve veri sorgulama becerileri
- Veri koruma düzenlemelerinin anlaşılması
- Lisans düzeyinde diplomaya sahip olmalı
- Olağanüstü analitik beceriler ve sonuçları/içgörüleri aktarma yeteneği
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce
- Mükemmel iletişim becerilerine sahip, kendinden emin ve proaktif
- Müşteri odaklı: müşterilerle ilişkiler kurma konusunda kanıtlanmış yetenek
- Keskin proje yönetimi becerileri ve sonuçlar elde etmek için çapraz işlevler veya üçüncü taraflarla çalışma becerisi
- Detaylara yüksek özen
- Sonuç odaklı ve ticari açıdan anlayışlı, son tarih odaklı
- Yüksek motivasyonlu kendi kendine marş
Başvurmak için lütfen özgeçmişinizi Caitlin Weiskopf'a gönderin. [email protected].