Messenger'da alışveriş nasıl çalışır? Fotoğraf: Bahar
Geçen yıl, Facebook'un yaygın olarak kullanılan Messenger ürününü bir e-ticaret platformuna dönüştürme yolunda olduğu oldukça açıktı. Suları, müşterileri sipariş durumu güncellemeleri konusunda uyarmak için Messenger kullanan ve hatta bir şeyler satın almalarına izin veren Everlane de dahil olmak üzere birkaç işletme ile test etti. Ve Salı günü, izin veren bir API'nin piyasaya sürüldüğünü duyurdu. herhangi dahil olmak üzere bir dizi lansman ortağıyla çıkış yapan, Messenger aracılığıyla müşterileriyle iletişim kurabilen bir bot oluşturmak için iş. mobil öncelikli e-ticaret pazarı Bahar. Facebook buna "konuşma ticareti" diyor.
kesinlikle ilk örneği olmasa da mobil mesajlaşmayı kullanan bir perakendeci, oldukça büyük bir anlaşma çünkü bu, Messenger'ın 900 milyondan fazla kullanıcısının artık Spring'in 800'den fazla markasını satın alabileceği anlamına geliyor ve perakendeciler (Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs ve birçok tasarımcı dahil) telefonlar. Şu anda Messenger'da bulunan diğer moda ve perakende markaları (Everlane dışında) Shopify, Tieks ve Zulily'dir. Ayrıca 1-800 Flowers'tan çiçek siparişi verebilir, CNN'den son dakika haberlerini öğrenebilir veya Hi Pancho'dan hava durumunu alabilirsiniz.
Kıyafet satın almak istiyorsanız şu şekilde çalışır: Sohbet, ne aradığınızı soran bir botla başlar ve kadın veya erkek arasında seçim yapın, ardından size seçim yapabileceğiniz seçenekler sunmaya devam ediyor: giyim, ayakkabı veya Aksesuarlar; bir fiyat aralığı; vesaire. Ardından, mobil cihazınızdan satın alabileceğiniz ürünlere bağlantılar içeren küçük resimler sunacaktır.
Ekran Görüntüsü: Dhani'nin iPhone'u
Kurucu ve CEO Alan Tisch'e göre, Spring'in önerileri, biraz kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için (en azından mevcut müşteriler için) geçmiş satın alma davranışlarını hesaba katıyor. Botun yanıtlamaya hazır olduğundan daha kişisel veya özel soruları olanlar için - ve bu Spring'e özgü bir özelliktir - bunun yerine bir insan "konsiyerj" sizinle konuşacaktır. Tisch, "Kişisel alışveriş davranışlarını ve en sık sorulan soruların ne olduğunu anlamak için çok zaman harcadık" diyor. "[Sonra] bir veya iki hafta sonra müşterilere canlı olarak, verilere bakacağız ve buradan nasıl iyileştirebileceğimizi görmek için bazı geri bildirimleri göreceğiz."
Tisch, Facebook geldiğinde Spring'in kurum içinde kendi canlı sohbet platformunu geliştirmenin ortasında olduğunu ve Messenger'ın 900 milyon kullanıcısının geri çeviremeyeceği bir şey olduğunu açıklıyor. Henüz bir buçuk yıl önce başlatılan Spring, daha fazlasını elde etmek için çalışıyor (ve daha büyük) gemideki markalar, Tisch bunun büyük bir beraberlik olabileceğini düşünüyor.
Ancak asıl soru şu: Alışverişin geleceği bu mu? WeChat'in başarısı, Çin'in bir numaralı sosyal medya platformu, bunun olabileceğini öne sürüyor. Başlangıçta yalnızca bire bir mobil mesajlaşma platformu (Messenger gibi), kullanıcılar artık hemen hemen her şey WeChat'te, taksi çağırmadan oyun oynamaya ve cilt bakım ürünleri satın almaya kadar. Ve birçoğu, Facebook'un aşağı yukarı Batı'nın WeChat'i olmayı planladığını düşünüyor. Ama zaman alacak. Tisch, "Başlangıçta herkes için olmayacak ve kesinlikle davranışta büyük bir değişiklik olacak" diye itiraf ediyor. "İnsanların hemen alışverişe başlamasının birincil yolunun bu olacağını düşünüyor muyum? Hayır. Bunu seven etkileşimli bir kullanıcı tabanı olacağını ve zaman içinde ve biz ürünü iyileştirdikçe büyüyeceğini düşünüyor muyum? Kesinlikle. Bu taahhüt ettiğimiz bir şey."