JCPenney takip etmek pek iyi değil büyük perakende revizyonu bu bir yıldan biraz fazla bir süre önce başladı. Zemin tasarımından fiyatlandırma modellerine kadar JCPenney mağazalarının hemen hemen her özelliğinin değiştirilmesini içeriyordu. Perakendeci, yeni bir mağazada mağaza formatı kurdu, tonlarca tasarımcı işbirliği Joe Fresh'den William Rast'a, şimdi, Marchesa, ve "gündelik" düşük fiyatlar lehine tüm satışları ortadan kaldırdı.
Sonuç? Dördüncü çeyrekte 552 milyon dolar ve tüm yılda 985 milyon dolar zarar, raporlar WWD. 2 Şubat'ta sona eren üç aylık dönemdeki net zarar, bir yıl önceki aynı döneme göre altı kat daha kötüydü. Net satışlar %28,4 düştü.
CEO Ron Johnson analistlerle yaptığı bir konferans görüşmesinde, "Geçen yıl başardığımız kadar bazı büyük hatalar da yaptık" dedi. “Bunların kişisel sorumluluğunu alıyorum. Tecrübe, hata yapmak ve onlardan ders çıkarmaktır. Çok şey öğrendim... Gerçekten çok çalıştık ve müşterinin istediği zaman istediği şartlarda alışveriş yapabileceğini anlamasına yardımcı olmak için birçok şey denedik."
Johnson'ın kabul ettiği en büyük hata, satışlardan kurtulmaktı - yanlış tahmin ettiği bir plan, perakendecinin ilk yıl içinde kâr ettiğini görecekti. Hangi, yani, ha? Satışı kim sevmez? Görünüşe göre her zaman bir kadın olan JCP'nin hedef müşterisi için, "Bir satışı tercih ettiğini öğrendik. Bazen kuponu seviyor. Ve her zaman, bir referans fiyata ihtiyacı var.”
İleriye dönük olarak, Johnson, her hafta yapılacak satışları ve ödül üyeleri için ("hediyeler" olarak adlandırılacak) kuponları geri getirdiklerini doğruladı. Ayrıca analistlere bu dönüşümün "engebeli" ve "çok yıllı bir çaba" olacağını hatırlattı.
Johnson'a göre, her şey kötü değildi ve perakendeci, envanteri azaltarak ve maliyet yapısını değiştirerek "800 milyon dolarlık tasarruf sağladı".
Canlandırmaya yönelik diğer planlar arasında mağazalarda mobil satışların artırılması (birçok perakendecinin hatları azaltmak için yaptığı bir şey) ve ev kategorisinde işlerin güçlendirilmesi yer alıyor.
Sizce JCPenney'nin başarılı olma şansı var mı yoksa marka zaten tamir edilemez mi?