Köşemize hoş geldiniz, "Hey, Hızlı Soru,"Moda ve güzellik endüstrisinde rastgele görünen olayları araştırdığımız yer. Eğlence!
Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler mücadele etmeye devam ederken, birçoğunun ayakta kalmak için neler yaptığını anlatmak için çok zaman harcadık. Bazıları çok kanallı gibi özellikleri uyarlıyor, yapay zeka ve kesinlikle yeni ve teknoloji odaklı soyunma odalarındaki dokunmatik ekranlar, diğerleri ise daha fazla mağaza içi deneyimi iyileştirmek için insanları kullanmak - veya en azından onlar gibi görünmesini sağlamak için eski okul rotası NS.
Üst düzey perakendeciler, yıllardır daha kişiselleştirilmiş yardım sağlamak için "kişisel alışverişçiler" ve "kişisel stilistler" olarak adlandırdıkları kişileri teklif etseler de, Bu rolleri sunan ve halka açıklayan perakendecilerde (bazıları pazarın daha erişilebilir ucunda) önemli artış ve bunların gerçekte ne olduğu konusunda daha az net hale geldik kastetmek. Bu sadece bir satış elemanı için yeni ve süslü bir kelime mi?
Geleneksel olarak, tipik bir satış görevlisinden beklenenin ötesine geçmek için işe alınırlar. Örneğin Charlotte, NC'de lüks bir butik olan Capitol'ü ele alalım. Mağaza, görevleri müşterilerin evlerine ürün getirmeyi içerebilecek (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) mağaza içi kişisel stilistlerden oluşan bir ekip kullanır. değişikliklerin taşınması, kutuların kuru temizleme için Madame Paulette'e gönderilmesi, müşterilerin onları hazır hale getirmek için paketlenmesine ve onlarla seyahat etmesine yardımcı olmak Etkinlikler. Kurucu Laura Vinroot Poole, bu stratejinin mağazayı durgunluktan günümüzün çalkantılı perakende ortamına kadar başarılı tutan şey olduğunu düşünüyor. Liberal sanat derecesine sahip insanları stratejik olarak işe alıyor ve bir komisyon teklif etmenin yanı sıra onlara rekabetçi bir şekilde ödeme yapıyor.
"İnsanlar ilişki ister. E-ticaret ile her yerde her şeyi satın alabilirsiniz, bu yüzden özellikle lüks düzeyde, bu satın almanın sonunda sıcak ve bulanık hissetmek istediğinizi düşünüyorum; bu konuda iyi hissetmek istiyorsun" diyor ve ekliyor: "Bence büyük mağazalar böyle düşünmüyor. Tipik bir düşünme şekli değil... [ama onlar NS böyle düşün."
Bahsedilen mağazalardan biri, bir dereceye kadar: Nordstrom, hatırlayabildiğimiz kadarıyla kişisel stilistler teklif etti, ancak son zamanlarda onlar için daha büyük bir baskı yapıyor (Atlantik Okyanusuröportaj yapılan geçen yıl) mağazalarını yenilediği ve geçen ay bir mağaza açtığı için Los Angeles'ta Nordstrom Local adında, yalnızca kişisel stilistlerin çalıştığı ve envanteri olmayan mağaza. Hepsi randevu almakta serbesttir.
Kişisel stilistler ayrıca J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant ve hatta H&M gibi daha uygun fiyatlı perakendecilerde ortaya çıkıyor. İşlerin değiştiği yer burasıdır. Bazıları yukarıda bahsedilenler gibi üst düzey mağazalar tarafından sağlananlara yakın hizmet seviyeleri sunabilirken, diğerleri tipik bir satış görevlisinden biraz daha fazlasını yapar. Randevu almaları gerekebilir, tercihlerinizi ve ihtiyaçlarınızı sormak için biraz zaman harcayabilir, bedeninize göre çeşitli şeyler alabilir ve daha sonra iletişim bilgilerini iletebilirler. Çevrimiçi bulunan iş tanımlarına göre, çoğu yarı zamanlı ve önceden deneyim veya üniversite diploması gerektirmez. Bu arada Aritzia, düzenli satış ortaklarını "stil danışmanları" olarak adlandırıyor. (Ancak, Aritzia'nın belirli bir süre için istisnai müşteri hizmetlerine sahip olduğu belirtilmelidir. nispeten uygun fiyatlı perakendeci, çünkü çalışanları gerçekten iyi ve yardımsever.) Ayrıca, Abercrombie şu anda satış görevlilerini "marka" olarak adlandırıyor. temsilcileri."
Bu insanlar ister kişisel stilistlerin işini yapıyor olsunlar, isterse sadece öyleymiş gibi görünsünler, her yerde bulunmalarının nedenleri aynıdır. E-ticaretten gelen rekabetle, mağaza içi deneyimin bugünlerde çok daha kişiselleştirilmiş hissetmesi gerekiyor.
Perakende danışmanı Jan Kniffen, "Eğer ürünler fiyat dışı, çevrimiçi veya yerel değilse, onları satmakta çok zorlanıyorsunuz" diyor. "Bu kişiselleştirme olayı o yerel kategoriye giriyor." Aynı trendin bir parçası olarak kişiselleştirilmiş ürünler ve mağaza içi kişiselleştirme seçeneklerinde son zamanlarda yaşanan patlamayı da görüyor.
Hizmet, aynı zamanda, müşteriyi elde tutma ve satışları tekrarlamanın etkili bir yöntemi olabilir - yani, müşteri gerçekten stilistle görüşürse ve iletişim halinde kalırsa.
Yine de e-ticaret şirketleri yetişiyor: Net-A-Porter kısa süre önce evde kişisel alışveriş başlattı Bir kişinin öğeyi evinize getireceği ve daha önce uyduğundan emin olacağı "Siz Dene, Biz Bekliyoruz" adlı hizmet ayrılıyor. bir dizi var kişisel stil girişimleri, az önce bir halka arz başvurusunda bulunan Stitch Fix gibi. Birçok şirket müşterilere stil vermek için yapay zekayı kullanma, alışveriş yapmalarına ve/veya ziyaret ettiklerinde beğeneceklerini düşündükleri ürünü göstermelerine yardımcı olun. Rent the Runway, kişisel stilistlerin de çalıştığı mağazalar açmaya başladı.
Kişiselleştirmeye yönelik bu hareket, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak herhangi bir yavaşlama belirtisi göstermiyor. alışveriş yapamayacak kadar meşgul olan ve/veya giyinmek için biraz yardıma ihtiyacı olan nüfus, kesinlikle daha fazla seçeneğe sahiptir. durmadan. Ama unutmayın: Diyelim ki bir ünlünün kişisel stilisti ile yerel alışveriş merkezinizde çalışan biri arasında oldukça büyük bir fark var.
Önce en son moda endüstrisi haberlerini ister misiniz? Günlük bültenimize kaydolun.