Markalar ve Startup'lar Giyinmenize Yardımcı Olmak İçin Yapay Zekayı Nasıl Kullanıyor?

Bu makaleyi okuyorsanız, pek çok şeyin fiziksel dünyadan dijital dünyaya - editoryal içerikten perakende satışa kadar - geçtiğinin farkındasınızdır. Ancak bazen, bu çevrimiçi deneyimler hala arzulanan bir şey bırakıyor; Son birkaç yılda fark ettiğimiz bir eğilim, perakendecilerin teknolojiyi taklit etme girişiminde bulunmasıdır. gerçekten iyi, özenli bir satış görevlisi IRL'den alabileceğiniz müşteri hizmetleri ve kişiselleştirme düzeyi.

Çevrimiçi alışverişin uygun olması gerekirken, çoğu zaman bunaltıcı olabilir. Birçok çevrimiçi perakendeci, on veya yüz binlerce marka ve SKU'ya sahiptir ve eğer bilmiyorsanız kesinlikle aradığınız şey ve size nasıl uyacağını, deneyim oldukça sinir bozucu olabilir. Bunu azaltmak için kaynaklara sahip perakendeciler, veri toplamayı ve bazı durumlarda yapay zekayı daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için kullanmaya çalışıyor. Daha önce satın aldıklarınıza göre beğeneceğinizi düşündüğü ürünleri size göstermek, bir nevi Spotify Discover Weekly'nin moda versiyonu veya Apple Music'in Sizin İçin sekmesi gibi.

Ancak bazıları, sırasıyla 2014 ve 2015'te yazdığımız iki moda teknolojisi olgusunun bir sonraki düzeyde yakınsaması konusunda bunu bir adım daha ileri götürüyor (teknoloji hızlı hareket ediyor!): kişisel stil girişimleri ve perakendecilerin müşteri hizmetleri için mobil mesajlaşma kullanımı. Birçoğumuz kişisel tarzımıza güvenirken, diğerleri sabahları giyinmeyi göz korkutucu bir iş olarak görüyor (ve hepimizin o günleri var, değil mi?). Bugün, perakendeciler ve teknoloji şirketleri, bir sohbet platformu aracılığıyla size stil vererek bu konuda yardımcı olmak istiyor - ve hepsi size kıyafet satmaya çalışmıyor bile.

Bu "sanal stilistlerin" çoğu aslında sohbet robotlarıdır - birçok perakende markasının son birkaç yılda denediği ve karışık sonuçlar verdiği bir şey. Bunlar, 1,3 milyardan fazla kullanıcısı ve geliştiricilere kendi arayüzlerini oluşturmaları için sunduğu araçlar göz önüne alındığında, öncelikle Facebook Messenger'da yaşıyor.

Eylül ayında Levi's, sohbet robotları oluşturan Silikon Vadisi merkezli bir girişim olan Mode.ai ile ortaklık kurdu. perakendeciler - kullanıcıların mükemmel uyan çifti bulmalarına yardımcı olmayı amaçlayan Levi's Virtual Stylist'te kot. Hem Messenger'da hem de Levi's web sitesinde yer alıyor ve size kalıp, kabarma, esneme miktarı ve yıkama konusunda tercihlerinizi soracak; ayrıca Levi's'teki bedeninizi belirlemek ve doğru çifti önermek için başka bir markada (örneğin Madewell) hangi beden olduğunuzu sorar. "Başlangıçta birçok müşteri için bir web sitesinde nasıl gezinileceğini bile anlamak zordur ve [bu] yapamayacağınız gerçeğinden bahsetmiyorum bile. Doğal olarak, kot tercihlerinizi kolayca söyleyebilirsiniz," diye açıkladı Mode.ai İş Geliştirme Kıdemli Başkan Yardımcısı Karen Ouk, suçlandıkları sorun hakkında çözme. "[Mağaza içi bir çalışanın] müşterilerine sağlayacağı deneyimi ele almayı çok zor buldular. müşteriler." Denim bulmanın benzersiz zorlukları göz önüne alındığında, yardımcı olmak için doğal, sohbete dayalı bir yol istediler. alışveriş yapanlar.

Mode.ai ayrıca ne aradığınızı belirlemek için sorular sorarak kendi Messenger bot stili hizmetini işletir. ve sonra sizi beğeneceğinizi düşündüğü öğelere yönlendirmek, geri bildirimlerinizi kullanarak daha kişiselleştirilmiş seçenekler bulmak için Git.

İlgili Makaleler

Benzer ve Facebook'a göre çok popüler bir sohbet botu, bağlı olmayan kişisel bir stil hizmeti olan Epytom'dur. kullanıcıları bir noktaya getirmek yerine kendi dolaplarını satın almaya teşvik eden başka herhangi bir markaya satış. Tercihlerine göre zaten sahip oldukları kıyafetlerin yanı sıra hava durumu ve o gün ne yapmaları gerektiği gibi öğeleri kullanarak stil oluşturmalarına yardımcı olur. Kurucu Anastasia Sartan, anketler aracılığıyla kişisel şekillendirme botlarının gerçekte ne kadar yararlı olabileceğine dair bazı bilgiler topladı.

"İnsanların uyandıklarında kendileri için önceden seçilmiş bir kıyafete sahip olmanın basitliğini özlediklerini öğrendik. Gerçek moda tutkunları dışında çoğumuzun kafası karışmış ve elimizdeki bunaltıcı moda seçenekleri karşısında hüsrana uğramış durumdayız” dedi. "Kullanıcılarımızın yüzde altmış dördü, onlara önerdiğimiz şeyi haftada iki kez, yüzde 20'si haftada üç ila beş kez giyiyor ve hepsi bize sabahlarını daha kolay ve daha az stresli hale getirdiğimizi söylüyor." bildirimler. "Kullanıcılarımızın yüzde sekseni bot biçimini seviyor; Onlara pratik, uygulanabilir tavsiyeler verdiğimiz için bizden düzenli olarak bildirim almaktan memnunlar” diyor. "Kişiselleştirme ve doğrudan değer olmadan, botlar, istenmeyen e-postalar kadar can sıkıcı ve spam içerikli hale gelir. Bu uzun vadeli bir strateji değil ve chatbot endüstrisini ilerletmiyor."

Eptytom, 500.000 kullanıcısıyla etkileşim kurmayı büyük ölçüde başarmış gibi görünse de, botlarla ilgili yaygın bir sorun Hizmetler, her zaman bir insanla sohbet etmek gibi hissetmediği gerçeğiyle hayal kırıklığı yaratıyor. "Gündeminiz ve hava durumunuz için istediğiniz bir parçayla size bir kıyafet gönderme konusunda sürekli olarak daha hassas hale geliyoruz. hoşunuza gidecek, yine de 'Çoraplı sandalet giymeye ne dersiniz?' gibi sorulara cevap veremiyoruz. ve bazılarını hayal kırıklığına uğratıyor kullanıcılar."

2020 yılına kadar perakendecilerin yüzde 80'inden fazlası tahmin ediliyor sohbet robotlarını belirli bir kapasitede kullanmak için ve çoğu kişi sohbet robotlarının perakendenin geleceğini temsil ettiğine inansa da, başarı oranlarında bir gelgit oldu. Dijitale öncelik veren birkaç perakendeci, sohbet robotlarını erkenden başlatmak için hızlı olsa da, bazıları kavramı terk etti Son zamanlarda, Everlane ve Spring dahil olmak üzere kullanıcıların beklediği kişiselleştirilmiş etkileşim ve yardım düzeyini karşılamadıklarını keşfettiler. Bir abonelik şekillendirme hizmeti olan Trunk Club, geçen yıl bir makale yayınladı bir stil/alışveriş botunun prototipini nasıl oluşturduğu ve ardından onu hurdaya çıkarmaya nasıl karar verdiği hakkında. Uzmanlar arasındaki fikir birliği, insanların seçmeleri için gerçekten değer ve fayda sağlamaları gerektiği ve belki de yukarıda bahsedilen stil hizmetlerinden bazılarının yaptığı gibi görünüyor.

Bununla birlikte, bugünün sanal stilistlerinin tümü bot değildir. Bazıları kullanıcıları gerçek insanlarla bağlar.

Nordstrom, 2015 yılında kullanıcıların sohbet edebileceği ve Satış ortaklarından veya "kişisel stilistlerden" satın alma, satın almamış gibi görünen Next adlı bir mesajlaşma platformu aracılığıyla kapalı. Perakendecinin yeni ürünleriyle birlikte başlatılan bu alandaki en son deneyi Nordstrom Yerel envantersiz konsept, Stil Panolarıdır. Satış görevlilerinin, belki de özel bir etkinlik veya gezi için kişiselleştirilmiş moda önerileri içeren Pinterest benzeri panolar oluşturmasına ve göndermesine olanak tanır. Müşteriler doğrudan uygulama aracılığıyla sohbet edebilir ve ürünleri satın alabilir.

Ancak bu hizmetlerin yeni nesli, herhangi bir yazma gerektirmeyebilir. Bu yıl Amazon, aynı zamanda bir kamerası olan Alexa özellikli bir cihaz olan Echo Look'u piyasaya sürdü. Hava durumuna dayalı kıyafet önerileri için sözlü olarak sorabileceğiniz Stil Kontrolü adlı bir özelliği (veya Amazon'un dediği gibi "beceri") vardır. Ve sadece bu hafta, sosyal ticaret platformu poshmark (87.5 milyon dolarlık finansman turunun yanı sıra) kendi Amazon Alexa becerisinin lansmanını duyurdu: Stilist Maç, alışveriş yapanları birkaç kişiyle bağlamak için AI kullanıyor Poshmark'ın, sorulduğunda ("Alexa, Poshmark'tan bana stil vermesini isteyin"), envanterlerinden özel, alışveriş yapılabilir görünümler yaratan milyonlarca Satıcı Stilisti "Tarih Gecesi"nden "Gündelik Hafta Sonu"na kadar çeşitli durumlar için. Müşterileri, tarzlarını yansıtan satıcılarla özel olarak eşleştirmek için verileri kullanır. tercihler.

"Bir Neiman'da binlerce dolarla alışveriş yapıyorsanız, yarattığımız şeye gerçek bir alternatif olduğunu sanmıyorum. Poshmark Kurucusu ve CEO'su Manish Chandra bana telefonda anlatıyor. "Aksi takdirde, her şey kişiseldir, ama kişisel değil." Bu becerilerin her ikisi de yapay zeka ve gerçek insan stilistlerinin bir kombinasyonunu kullanır. (Yine de startup dünyasında "stilist" teriminin moda dünyasında olduğundan biraz daha gevşek tanımlandığını belirtmekte fayda var.) 

Moda ve teknolojinin kesişimine odaklanan bir gazeteci ve danışman olan Rachel Arthur, bu kombinasyonun en başarılı olacağını düşünüyor. "Zamanın bu noktasında, tatlı nokta budur - makine öğrenimini entegre ederek mümkün olduğunca geniş bir şey sunmak ve ardından diğer ucunda gerçek bir kişinin gerçekten son parçasını teslim etmesini sağlayarak bu deneyimi geliştirmek" dedi. diyor.

Her iki tarafa da faydaları var. Botlarla, ölçeklenebilirlik. Bir perakendeci veya stil hizmeti daha fazla müşteri ve kullanıcı getirdiğinden, daha fazla kişiyi işe almak zorunda kalmadan taleplerini karşılayabilir. "Bot'lar, finansal ve altyapı kısıtlamaları" diyor Sartan, "Elbette farklı iş ihtiyaçları ve modelleri farklı yaklaşımlar gerektiriyor ve insan-insan etkileşimi için sohbet robotu alanında, ya daha da kişiselleştirilmiş bir kapıcı hizmet düzeyi için ya da belirli bir sorunu çözmek için gerçek zaman."

Chandra, insanların gerçek insanlarla bir deneyim yaşamak istediğini hissediyor. "Yapay zekayı kullandığımız yer ve derin öğrenme maç içinde, ancak asıl stil hala insanlar tarafından yapılıyor ve bence insanların istediği bu" diyor. "Bu diğer teknolojilerin çoğu, bir şekilde insanları ortadan kaldırmayı amaçlıyor, böylece insanlar meselesine sahip değilsiniz, ama bence şu anda bana biraz distopik görünüyor."

Her ikisi de başarılı bir şekilde yapılırsa, kişisel ilişkileri ve müşteri sadakatini yönlendirir, bu nedenle bu kesinlikle markaların ne geliştirdiğini geliştirmenin sadece başlangıcıdır. Nike, Coach ve Macy's gibi şirketler için botlar geliştiren Mode.ai'ye benzer bir girişim olan Snaps, ister mesajlaşma yoluyla isterse sesli olarak olsun, bir "konuşma stratejisi" olarak adlandırıyor. asistanlar; insanlar veya botlar.

"Alexa ve Google Asistan'ın yaygınlaşmasıyla birlikte birçok donanımımızla da konuşacağız. Bir çok markaya gidip 'Sizin bir Instagram stratejiniz var; bir Facebook stratejiniz var; Sizin bir Youtube stratejiniz var ama sohbet stratejiniz nedir? Çünkü bu olacak bir sonraki büyük şey ve müşterilerinizin olduğu yerde olmanız gerekiyor'" diyor.

Chandra, daha ayrıntılı sorular sorabileceğiniz ve tam bir stil uygulayabileceğiniz Stilist Eşleştirme'nin gelecekteki yinelemelerini görür. Echo'nun gelecekteki bir mobil versiyonu veya diyelim ki kendi sesi etkinleştirilmiş bir Tesla aracılığıyla işe giderken konuşma asistan. Ouk, bir sonraki Oculus sanal gerçeklik başlığının çok daha uygun fiyatlı olacağına ve muhtemelen daha fazla markaya VR için alışveriş ve stil arayüzleri geliştirme konusunda ilham vereceğine dikkat çekiyor.

Ama kendimizin önüne geçmeyelim. Burada bahsedilenler ve Burberry ve Tommy Hilfiger gibi diğerleri gibi erken benimseyen birkaç kişi dışında moda, ünlü bir şekilde yeni teknolojiyi benimseme konusunda isteksizdir. "Gerçekten yenilikçi olan çok az perakendeci var... Bu teknolojileri çağın ötesinde test etmeye ve gerçekten yenilik yapmaya ve sistem, ancak moda ve perakendeciden çok, çok daha fazlası takipçidir" diyor. Google. "Yenilikçilerin bir şeyler yaptığını görecekler ve çoğu zaman neler olup bittiğini görmek için sonuçları bekleyecekler ve herhangi bir değişiklik yapmadan önce olumlu sonuçlar olduklarından emin olacaklar."

Bununla birlikte, gelişen alışveriş alışkanlıkları nedeniyle fiziksel perakendenin şu anda korkunç durumu göz önüne alındığında, markalar satışları artırmanın yeni yollarını belirleme konusunda anormal derecede proaktif. Ouk şöyle diyor: "Bence bu tür güçler onları DNA'larının bir parçası olmasa bile yenilik yapmaya itiyor."

Önce en son moda endüstrisi haberlerini ister misiniz? Günlük bültenimize kaydolun.