yaptığımız gibi burada belli oldu, Biz ileri moda stilden yeterince yararlanamıyorum Jenna Lyons ve Mickey Drexler'ın J.Crew'a getirdikleri. Ancak herkes marka hakkında böyle düşünmüyor ve görünüşe göre Drexler bu müşterilerin en azından bazılarıyla aynı fikirde.
Chris DeRose, karısı Elizabeth'in J.Crew'un CEO'su ile son etkileşimi hakkında yazıyor için Forbes. DeRose, görünüşe göre marka standartlarını karşılamayan tatil koleksiyonunun bir önizlemesini aldıktan sonra kızgın bir müşteri hizmetleri e-postası gönderdi.
J.Crew'a bir e-posta göndererek, "Temel değerlerinizi ve stilinizi bırakıp sadık müşterilerinizi terk ettiğiniz için cesaretim kırıldı ve hayal kırıklığına uğradım" dedi. "Gap'te dersini aldığını sanırdım!! Neden bu ikonik markalarla uğraşıp onları olmadıkları bir şeye dönüştürelim?"
Muhtemelen oldukça meşgul olan Drexler multi milyonluk bir şirketi yönetmek ama aynı zamanda kötü şöhretli bir mikro yöneticidir, yukarıda ve öteye gitti DeRose ile iletişime geçmek için; ilk olarak, 24 saat içinde ona bir yanıt e-postası gönderdi, ardından cep telefonu numarasıyla birlikte bir sesli mesaj gönderdi. DeRose geri aradığında, hemen cevap vererek J.Crew Başkanı Libby Wadle'ı da hatta koydu. Yaratıcı yönetmen Jenna Lyons'ın da tatilde olması dışında telefonda olacağını söyledi.
Drexler için markayı kült bir favori haline getirmedeki başarısını kutlamak kolay olsa da - ve gerçekten de "kendini korudu" markayı geliştirme ve ileriye taşıma konusunda - aynı zamanda "tarzın bir kısmının belki de markanınkinden çok uzaklaştığını" da kabul etti. çekirdek.
DeRose'a bir takip e-postasında "Kesinlikle üzerindeyiz" dedi (evet, bir takip e-postası bile gönderdi). "Umarım bu sonbaharda bir fark görürsün."
Bu hassas bir dengeleme eylemidir: ana müşterinizi elde tutmak işinizi genişletirken. Ancak Drexler ve Lyons'ın marka için yaptıklarını göz önünde bulundurarak (bu markayı Açılış Gününde İlk Aile), doğru yöne gittiklerini düşünüyoruz.