Fotoğraf: Stitch Fix'in izniyle
Perakende pazarında potansiyele sahip bir alan varsa, o da genişletilmiş boyutlandırmadadır. Ama ulaşmak büyük beden müşteriler o kadar kolay değil mevcut kalıpları daha büyük sayılara ölçeklendirmeye devam ederek; her şeyle çok maliyetli deneme yanılma denemeleri gerektirebilir. yeni kalıp yapımı kumaşlarda bir değişime, daha küçük markaların her zaman parmaklarının ucunda olmayan kaynaklara.
Dikiş Düzeltme markalarının çoğu için bu değişikliklerden çok fazla tahminde bulunmayı hedefliyor. Çevrimiçi kişisel şekillendirme hizmeti, değerli verilerini depolamak yerine markalarıyla paylaşıyor. gerekli ince ayarları yapmalarına yardımcı olmak genişletilmiş boyutlandırmada başarılı olmak.
"Stitch Fix'in vizyonuyla, en başından beri plus bunun bir parçasıydı; Stitch Fix'te sunduğumuz şey, müşterilerin sevdiklerini bulma biçimlerini gerçekten dönüştürmelerine yardımcı oluyor" diyor Stitch Fix Plus Direktörü Clare Benzian. "Özel ekipler oluşturmak, özel kaynakları çalıştırmak ve Bayilerimizi eğitmek, beklentilerimizi ve müşterimizi karşılayacak şekilde lansman yapabilmek beklentiler."
Şirket sonunda Plus'ı 2016'da piyasaya sürebildi ve o zamandan beri verilerle geliştirmek için çalışıyor. İşte nasıl çalışıyor: Stitch Fix, kutularından parçaları sakladıklarında veya iade ettiklerinde müşterilerden her ayrıntıyı öğrenerek geri bildirim alabilir. kotlarının kesiminden renk paletlerine, elbiselerdeki hangi detaylardan hoşlanmadıklarına ve ne tür baskılardan hoşlanmadıklarına kadar tercihleri hakkında istek. Müşterilerine daha iyi hizmet verecek gerekli değişiklikleri yapmak için bu geri bildirimi tasarım ekiplerine geri götürüyorlar.
Örneğin: Stitch Fix, artı müşterilerinin yarısından fazlasının 5'5" altında olduğunu öğrendi ve sunduğu iç dikişlerin yetersiz olduğunu fark etti. Şimdi, müşterilerin ihtiyacı olan kot pantolonları satın alabilmesi için sekiz farklı iç dikiş sunuyor. minimal terzilik. Ve diğer birçok perakendecinin yaptığı gibi, bu bilgileri yalnızca kendi bünyesindeki tasarım ekipleri için saklamak yerine, aynı bilgileri diğer markalarıyla paylaşıyor.
"Bilgileri konusunda çok şeffaflar ve bu bir perakendeci için çok yenilikçi çünkü genellikle bir alıcı gelir, ürünü X, Y, Z kişisel tercihine göre seçiyor, ancak hiçbiri gerçekten müşteri odaklı değil" diyor Warp + CEO'su Sara Ahmed Atkı. "Bize bu verileri veriyorlar ve sonra tedarik zincirimizi, kalıp uzmanlığımızı, teknolojimizi kullanıyoruz ve onlara zaten kendileri için işe yarayan bir grup kumaşı gösteriyoruz. Bu gerçekten daha yüksek bir başarı oranına ulaşmamıza yardımcı oluyor."
"Mağaza içi personel geri bildirimlerine güveniyoruz, çünkü mağaza Personel, genellikle son müşterilerinden kalan hafızalarına güveniyorsunuz” diye ekliyor. Mavi. "Bu farklı yaklaşımla normalde sahip olamayacağımız ürün kategorilerine gidebiliriz; bir şeyle başlayabileceğimizi biliyoruz. Geri bildirim alabiliriz. Onu iyileştirebiliriz."
Gerçekten de markaların çoğu, Stitch Fix'in teşviki ve ortaklığı sayesinde büyük beden pazarına girmeye başladı. Bir müşterinin belirli bir ürünü neden sevdiğini veya nefret ettiğini bilme yeteneği, markaların değerli zaman ve paradan tasarruf etmesini sağlar. Durmaz, Mavi artı denim'i ilk piyasaya sunduğunda, yelpazenin "kenarlarında" boyutlandırmayla ilgili bir şeylerin ters gittiğini, ancak ortadaki sayıların iyi karşılandığını söylüyor. "Bu, geri dönüp kalıplarımıza bakmamızı ve belirli bedenler için derecelendirmeyi değiştirmemizi sağlıyor" diyor.
Uygun olmanın ötesinde, Stitch Fix'ten alınan veriler, marka ortakları tarafından büyük beden müşterinin isteklerine daha uygun olabilecek stiller geliştirmek için de kullanılıyor.
Kloth'tan Kut Başkanı Jonathan Greenberg, "Çoğu zaman, [düz] boyutlarda çalışan şeyleri alıp artı bedene uyarlıyoruz" diyor. "Bu işi Stitch Fix ile yapmak bize gerçekten de büyük beden müşteriye odaklanma yeteneği verdi. müşteri — ona başka bir müşterinin uzantısı gibi davranmak değil, gerçekten o müşterinin ihtiyaçlarını karşılıyor NS."
Greenberg, Kloth ekibinden Kut'un Stitch Fix ekibiyle oturup müşteriyi gözden geçirdiğini belirtiyor Ürünlerinin kalitesinin diğerlerine kıyasla müşterinin zihninde nerede oturduğuna dair notlar dahil olmak üzere geri bildirim markalar. Ayrıntılar ayrıntılı hale gelir; Kancalı ve göz kapamalı bir iş pantolonu tarzı plus müşterisinden pek iyi geri bildirim almıyordu, bu yüzden Kloth'tan Kut bir düğme kapatmaya geçti.
Greenberg, "Normalde bir perakende satış durumunda alamayacağınız doğrudan geri bildirimi aldığınız bunun gibi küçük şeyler" diyor. "Satılmayan bir tarzınız olabilir ve nedenini asla bilemezsiniz: Pantolon muydu? Ekose miydi? Renk miydi? Kancayı ve gözü beğenmemiş olabilirler ve gerçekten bir düğmeye ihtiyaçları vardı."
Birçok marka, büyük beden müşterinin daha trend odaklı parçalar aramadığını, ancak bu tür kesin verileri toplayarak, Stitch Fix, belki de bir şeyin çalışmamasının nedeninin, etraftaki ürkeklikten daha teknik bir şeyden kaynaklandığını gösterebiliyor. stil. Benzian, parlak çiçekli bir üst örneğini kullanıyor.
"Bunun envantere girmesini sağlayabiliriz ve gerçekten iyi satmadı; nedenini gerçekten hızlı bir şekilde araştırabiliyoruz ve 'oh, çünkü tüm Müşteriler, çapraz bağın çok sıkı olabileceğini, giydiklerinde kollarını hareket ettiremediklerini söylüyorlar'" dedi. açıklar. "Teknik tasarım ekibimizi, 'Belki sarı, çiçekli üstler satmamalıyız' demek yerine, sorunu nasıl düzeltebileceğimize ve bu ürünü nasıl iyileştirebileceğimize yardımcı olması için kullanıyoruz."
Markalar bu geri bildirimi kendi e-ticaret siteleri ve hatta diğer perakendeci siteleri aracılığıyla satılan ürünlere götürebiliyorlar, ancak Stitch Fix ile olan ilişkinin yeri doldurulamaz olduğunu kanıtlıyor. Greenberg, Kloth'un kendi müşterilerinden Kut'un yalnızca gerçekten seviyorlarsa not gönderdiğini belirtiyor veya şirketin işi tarafından sağlanan sürekli geri bildirim döngüsüne karşı üründen gerçekten nefret ediyorum modeli.
Modele bir sürü başka bonus var; markalar israfı azaltabilir ve daha sürdürülebilir bir şekilde üretebilir, iadeleri ve indirimleri azaltabilir ve stiller üzerinde daha fazla deney yapabilir. Bununla birlikte, sonuçta, tüm verilerden en büyük yararlanan, her zamankinden daha iyi kalitede daha fazla seçenek sunulan büyük boyutlu müşteridir.
"Bence uzun süredir moda şirketleri, perakendeciler, müşterilerin başına gelenleri dikte eden birkaç kişi hakkındaydı. ile müşteriler ve ürünü nasıl oluşturdukları" diyor Ahmed. "Bence bu rolün tersine çevrilmesinde - özellikle kot, triko, elbise gibi temel ihtiyaçlar için - Stitch Fix müşteriye güç vermede çok etkili oldu ve biz de öyle."
Önce en son moda endüstrisi haberlerini ister misiniz? Günlük bültenimize kaydolun.