Fashionphile Lüks Kimlik Doğrulamayı Bilime Dönüştürüyor

Lükste ortak parti çizgisi yeniden satış Piyasa, kimlik doğrulamanın bir bilimden çok bir sanat olduğu, kişinin ancak deneyim ve sezginin bir karışımı yoluyla öğrenebileceği bir şey olduğudur. moda tutkunu bu fikri reddeder.

"Onun sadece bir bilim" diyor CEO Ben Hemminger.

Şirket bunu, Carlsbad, CA kampüsüne gelen her parçayı aracılığıyla göndererek uygulamaya koyuyor. yüksek eğitimli personel ve birinci sınıf bir kombinasyonu içeren titiz bir tarama süreci teknoloji. Tüm operasyon - çalışanların, kimliği doğrulanmayı bekleyen mal gönderilerini kabul ettiği yükleme rıhtımından, ürünün bulunduğu aydınlık odaya kadar. Yüzlerce ve binlerce lüks parça içeren kilitli bir kafeste kesin standartlara göre fotoğraflandı - şu anda 30.000 metrekarede var bina. Önde, Güney Kaliforniya'daki müşterilerin, yerinde değerlendirilmek veya gördükleri yeni bir stili almak için çantalarını bırakabilecekleri bir showroom var. Arkada, oyun alanı kaydırakları yapan bir şirket tarafından özel olarak tasarlanmış, taze paketlenmiş kutuların teslimat kamyonlarını karşılamak için aşağı indiği büyük, parlak pembe metal bir rampa var. (Hızlı bir şekilde aşağı inebilir miyim diye soruyorum, ama görünüşe göre bu bir OSHA ihlali ve bu yüzden merdivenleri kullanıyorum.)

Bu, Fashionphile'in 1999'daki mütevazi başlangıcından, bir eBay mağazasının kurucusu Sarah Davis'in evini bitirmesinden oldukça evrimleşmiştir, ancak söylediği bir şey ilk günden itibaren organik olmuştur. Davis, "Binadaki her işi tek tek yaptık" diyor. "Bütün paketleme ve nakliye, fotoğrafçılık, kimlik doğrulama, fiyatlandırma ve müşteri hizmetlerini Ben veya ben yaptığımızda bir nokta vardı."

Hemminger, "İkimiz de şeylerin değerini bulmaya bayılıyoruz - hazine avı, onu bulun, daha fazlasına sat, kullanılmış lüks şeylerin tüm bu arbitrajı" diye ekliyor.

İlk başta Davis bunu kendisi yapıyordu ve 2006 civarında işi müzayede köklerinin ötesinde büyütme fırsatı olduğunu fark ettiğinde kayınbiraderi Hemminger'i işe aldı. O zamanlar sadece ikinci el ticareti yapıyordu. Louis Vuitton, markanın nasıl doğrulanacağını öğrenmek için saatlerce oturum açmış olmak; Hemminger gemideyken, işi genişletmeyi amaçladılar, ancak çok dikkatli bir şekilde ilerlediler.

"Bir markada kimlik doğrulamayı buldum ve bunu kendim halledebilirim" diyor. "Kimliği doğrulamadan önce markayı eklemezsiniz. Bir kutuyu açıp 'Bu nedir? Oh, hadi satalım, çünkü sahip olduğumuz her şey son derece sahte şeyler."

Birlikte, kendilerini daha fazla tasarımcıyla tanıştırmaya başladılar. Chanel - Mağazalarda alışveriş yapmak, çanta satın almak, parçalarına ayırmak ve ürünle tam anlamıyla içten dışa rahat hissedene kadar onları taklitlerle karşılaştırmak için aylar harcamak. Bitirdiklerinde, kimlik doğrulama için bir "rehber" yazdılar; Davis, Louis Vuitton baskısını bir araya getirdi ve Hemminger, Chanel üzerinde çalıştı.

Fashionphile, ofislerinin masalarında toplanan ciltlerin kanıtladığı gibi, bugün hala bu kılavuzları kullanıyor. Kesin renklerden ve donanımdan logolara kadar her şeyi ayrıntılandıran lamine sayfalarla dolu yazı tipleri. Ve kabul ettikleri markalar geliştikçe, yeni kreatif direktörler veya estetik yönler alarak geliştikçe, aynı zamanda, taşa oyulmuş olmaktan daha canlı, nefes alan belgeler olan ilgili kılavuzlarını da yapın. yasalar.

Sahte ürünlerin nasıl yapıldığını belirlemeye yönelik önemli bilgiler sağladıkları için sahte ürünler de bu sürece dahil olur. Fashionphile, sahte olduğunu düşündüğü bir ürün aldığında, göndericiden 75 ABD Doları (bir ürün için 125 ABD Doları) ücret alır. Hermes Birkins veya Kellys) kendilerine iade etmeleri için. Bu, yalnızca olası dolandırıcıların ayıklanmasına hizmet etmekle kalmadı, aynı zamanda ücretsiz kimlik doğrulaması için lüks bir ürün gönderen insanlar da oldu. Fashionphile zamanına ve parasına ya da puan kazanmak isteyen sahte yüzüklere mal olur - aynı zamanda şirketin öğrenmesi için bir ürün kütüphanesi sağlamıştır. itibaren. Fashionphile Genel Merkezi'ndeki "Mezarlık"ın içinde, her biri markaya göre etiketlenmiş, sahte ürünlerden her şeyle dolu düzinelerce kara kutu var. Christian Louboutin dövülecek ayakkabılar Gucci Göndericileri tarafından terk edilen ancak Fashionphile çalışanlarını eğitmek için kullanılan ambalajlar.

Kampüsü gezerken Davis, bir avuç çalışanın bazı ofislerin etrafında toplandığı bir ofise girer. Dior'nin en yeni stilleri, taklit örnekleri ve otantik Dior çantalarında nelere dikkat etmeniz gerektiğini gösteren bir cilt. Kimlik doğrulayıcılar için eğitim burada son derece güçlüdür: Bir çalışanın Fashionphile'de kendi başına çalışabilmesi için, yalnızca yedi markada 5.200 saatlik eğitimden geçmesi gerekir; 6.100 saat sonra 21 markada çalışabilirler; 6.460 saatten sonra 32 veya daha fazla saat çalışabilirler. Bu, "Fashionphile Üniversitesi" adını verdikleri bir süreç.

Ancak insan bileşeni Fashionphile'in işi için çok önemli olmaya devam ederken, aynı zamanda birçok teknoloji eklediler. Özellikle Hermès'in kimliğini doğrulamada yararlı olan Pantone renk tonlarını tam olarak tanımlayabilen bir cihaz var; bazen (ancak her zaman değil!) sahte mücevherlerin sinyalini verebilen laboratuarda yetiştirilmiş elmasları tespit edebilen ekipman; Bir çantanın içindeki donanımı ortaya çıkarmak için röntgen çekebilen bir makine - özellikle iyi yapılmış sahte ürünlerde başka bir hediye.

Yalnızca piyasada bulunan cihazlara güvenmekle yetinmeyen Fashionphile, insan unsurunu şirket içi yeniliklerle dijital forma sokmak için de çalışıyor. Şirketin şu anda mikro çerçeveler kullanarak üç popüler çanta sınıfındaki sahte ürünleri %100 doğrulukla tespit edebildiğini söylediği geliştirme aşamasında olan bir yazılım var. Ayrıca, temel faktörler (durum, mevcut envanter, geçmiş raf ömrü ve renk gibi) genelindeki verileri bir algoritmaya çeken bir fiyatlandırma aracı da vardır. fiyatlandırmayı optimize eder ve müşterilerin malları için sevk etmek zorunda kalmadan anında fiyat teklifi almak için kullanabilecekleri bir görselleştirme aracıdır ve bu da %95,3 sağlar kesinlik.

Bu teknoloji aynı zamanda Fashionphile'ın trendleri insanlardan önce yakalamasını sağlıyor. Ne zaman olduğunu hatırla Fendi Zucca baskı kükreyerek modaya geri mi döndün? Veya ne zaman Dior Saddlebag, It statüsünü geri aldı? Fashionphile'in sistemi bunu kaydetti bu stiller normalden daha hızlı hareket ediyordu - o kadar hızlı ki, aslında fiyatı trende uyacak kadar hızlı yükseltemedi. Bunların hepsi elbette müşteriler için harika. Ama aynı zamanda Fashionphile için işleri daha hızlı ve daha karlı hale getiriyorlar.

"Bütün bu araçları, mümkün olan en kısa sürede, kapımızdan içeri girdiğinizde, pozisyonunuzda tam olarak yetenekli olabilmeniz için yarattık. Teknolojimiz bu şekilde daha hızlı ilerlemenizi sağlıyor" diyor Davis. "Bir zamanlar Fashionphile'e, çantalardan alıntı yapan bir satın alma görevlisi olarak geldiğiniz zaman, bize yardımcı olmanız aylar aldı. Artık birkaç gün içinde süper etkili olmanızı sağlayan araçlar oluşturduk."

İlgili Makaleler:
Teknoloji Sahte Çantaları Piyasadan Uzak Tutabilir mi?
Yeni Soruşturmaya Göre RealReal'in Kimlik Doğrulama Uygulamaları Göründüğü Gibi Değil
Etrafta Olan Şeyler, Yeniden Satış Pazarındaki Patlamaya Hazır olmaktan Daha Fazlası

"Bütün bu uzmanlık ve teknoloji kombinasyonu, gerçekten ölçeklendirmeyle ilgili, çünkü eğer durağan kalsaydık ve sadece anne ve baba olsaydık, buna gerçekten ihtiyacımız olmazdı. Teknolojisi olmayan doğrulayıcılarımız saatte belki 20 torba işleyebilir; Bu araçlarla muhtemelen saatte 60 iş yapabilirler," diye ekliyor Hemminger. "Eğer dünya çapında olacaksak ve 2 milyar dolar, 3 milyar dolarlık bir şirket olacaksak, muhtemelen hala çok sayıda doğrulayıcıya sahip olacağız, ancak asla bu kadar fazla hacim yapamazlar. Birincil araştırmaya karşı inceleme [olur]."

Hem insani hem de teknik düzeyde bu kimlik doğrulamaya giren çalışma ve doğruluk seviyesinden derinden etkilenmemek zor. Öncü mücevher doğrulayıcıları, üründe kullanılan karat altına kadar, görünüşte birbirinin aynı olan iki Cartier Juste un Clou bileziği boyunca bana yol gösteriyor. Tek hediye mi? Yapıcıyı tanımlaması gereken sahte üzerine kazınmış damga, bir kuyumcu lupunda incelendiğinde biraz farklıdır. Daha sonra, Hermès çalışanları tarafından mesai saatleri dışında çalıntı Hermès derisinden yapılmış bir Hermès Birkin hakkında bir hikaye anlatılıyor. karaborsada satılan, sadece röntgen metal ayakların içindeki vidaların olduğunu ortaya çıkardığında tespit edildi yanlış. (Benim için tüm bunlar, bir lüks malı tam olarak neyin bu kadar değerli kıldığı konusunda varoluşsal bir krize yol açıyor, ama bu başka bir gün için başka bir hikaye.)

Gerçekten de Davis ve Hemminger, kimlik doğrulama sürecinden geçmeleri için lüks şirketleri kampüse getirdiklerini söylüyorlar. süreç – tabi ki NDA'lar yüzünden kim olduğunu söyleyemezler – o kadar etkilendiler ki erken görüşmeler yapıldı. ortaklıklar. Bu sadece tarihsel olarak yeniden satışa düşmanca olan bu markaları eğitmek meselesi. Hemminger, sevkiyatın değeri hakkında şunları söylüyor: "Bizim bir sorun olduğumuzu düşünüyorlar. sahte. Sahteciliği durdurmaya nasıl yardımcı olabileceğimizi göstermede onlara gerçekten çok yardımcı olduk." 

"Ancak bazı markaların elde etmeye başladığını düşündüğüm en büyük faydalardan biri, aslında markaların satışlarını artırmamız. Hiç kimse iki yılda bir yeni bir araba satın almıyor - bu sadece döngü ve bunu sadece eskisini takas ettiğiniz için yapabilirsiniz" diye devam ediyor. "Bundan 10 yıl sonra insanların sadece daha fazla Chanel flep ya da her neyse satın alacağını ve yeni çantaların satış hızını artıracağını düşünüyoruz. Markanın değerini düşürmez. Bu sadece daha fazla insanın onu taşıdığı anlamına geliyor."

Şimdiye kadar, markanın büyümesi yavaş ve istikrarlıydı, ancak yeniden ticaret pazarı bu şekilde patladı. Hemminger ve Davis lüks aksesuarı kilitleme çabalarını artırma zamanının geldiğini düşünüyorlar. Pazar. Yükselen gelgitin teknelerini kaldırmasına izin verdiler, tabiri caizse ve şimdi kendilerini uzayda birincil oyuncu olarak kurmaya hazırlar.

Davis, "2013'te dünyamızda Google bayileri iseniz, para toplayan bir grup oyuncu var ve artık burada değiller" diyor. "Bu gerçekten sağlam temeli oluşturduk - ve bunu yapmak için tatlı zamanımızı alarak, kısmen zararımıza. Bu güzel küçük ateşi kurduk; O şeyin üzerine biraz kuru odun ve gaz atarsak, delirecek, çünkü hepsi sağlam."

Lüks markalar dahil olsun ya da olmasın, Fashionphile genişleme modunda. Carlsbad kampüsüne ek olarak, New Jersey'deki fabrikalarda Doğu Yakası müşterilerine daha iyi hizmet vermek için 100.000 metrekarelik bir depo var. İki bağımsız Fashionphile showroomu vardır: Carlsbad ve New York. 2019'da marka, Neiman Marcus'tan bir azınlık yatırımı aldı ve şu anda belirli perakende satış noktalarında satış stüdyoları işletiyor - şu anda Dallas'ta, Beverly Hills, San Francisco ve Newport Beach, 2020'de daha fazlası ile - müşterilerin Neiman Marcus seçeneği de dahil olmak üzere anında ödeme alabilecekleri yerler hediye kartı.

Fashionphile lüks yeniden satış pazarını köşeye sıkıştırmak için kesinlikle iyi bir konumda olsa da, geliştirdikleri tüm kimlik doğrulama teknolojilerinde potansiyel görmediklerini hayal etmek zor. Davis ve Hemminger, örneğin anne ve baba sevkıyat operasyonlarını rakip olarak görmüyorlar, bu nedenle uygulamalarını bir ücret karşılığında lisanslamayı dışlamadılar. Müşteriler için bir kaynak olarak Hermès renk kılavuzunu sitede kullanıma sunmaktan söz ediliyor. Hatta Davis bir noktada, lüks markaların çalışanlarını eğitim için Fashionphile Üniversitesi'ne göndermesi gerektiğini söylüyor.

Tescilli tutmayı planladıkları belirli şeyler olsa da, geleceğin teknoloji cephesinde neler getirebileceği konusunda açık fikirli davranıyorlar.

Hemminger, "Sahip olduğumuz bilgileri veya sahip olduğumuz araçları paylaşmanın bir maliyeti olduğunu biliyoruz - bu bir rakibe yardımcı olabilir veya birkaç satış kaybedebiliriz," diye itiraf ediyor. "Ama diğer tarafı, piyasada otorite olmak ve tüm gücünüzle dışarıda olmak. bilgi, daha çok bir ev ismi haline gelirsiniz, otoriteniz ve markanız için tanınırsınız. büyür. Sanırım bu konuda eli sıkı olmak istemiyoruz çünkü cömert olmanın iki yönlü bir yol olduğunun farkındayız."

Açıklama: Fashionphile, Kaliforniya'daki genel merkezini ziyaret etmem için seyahat ve konaklama masraflarımı ödedi.

Önce en son moda endüstrisi haberlerini ister misiniz? Günlük bültenimize kaydolun.