Bu yılın başlarında, birkaç Hedef x Missoni Alışveriş yapanların çevrimiçi siparişleri, Target web sitesindeki bir bilgisayar arızası nedeniyle iptal edildi. Perakendeci, bu fiyasko sırasında bir sunucu çökmesine ve sınırlı sayıda üretilen kapsül koleksiyonuna yönelik aşırı talebe inanabilirken, ne olduğunu merak ediyoruz. BarneyNoel'e sadece günler kala online siparişleri iptal etme bahanesi olacak.
Lüks perakendeci müşterilere e-posta gönderdi Noel'den dört gün önceSistemlerindeki teknik sorunlar nedeniyle bu yıl Tatil siparişlerinin karşılanmayacağını bildirerek, raflı rapor ediyor. İşte müşterilerin aldığı e-postalar:
Ne yazık ki, çevrimiçi sipariş yönetim sistemimizle birlikte teknik bir sorun, ezici mevcut tekliflerimize verilen yanıt, birkaçının işlenmesi ve nakliyesi açısından bir dizi soruna neden oldu. emirler. Siparişinizin bu sorundan etkilendiğini size içtenlikle bildirmek zorundayım.
Bu teknik sorun, BT departmanımız için önemli bir zorluk teşkil etti ve karşılığında bazı uzun hem sipariş isteklerine hem de e-postalara yanıt vermede gecikmeler oluyor ve bu nedenle bu gecikme için de özür dilerim cevap vermek. Bu hataları onarmak ve bir daha oluşmamasını sağlamak için günün her saatinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz, ancak yine de siparişinizi yerine getirmek için envanterimiz olmadığı için siparişiniz iptal edildi.
Ama Barney'ler Barney'ler oldukları için müşterilerini ortada bırakmayacaklar. Bir açıklama için perakendeciye ulaştık ve aksaklıktan etkilenen müşterilere bunu telafi etmeyi planlıyorlar:
"Barneys New York'ta geçen hafta barneys.com'da tatil alışverişi yaparken meydana gelen rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu sınırlı, ancak talihsiz BT arızasından etkilenen her müşteriye mümkün olan en kısa sürede kişisel olarak ulaşıyoruz. Müşterilerimize derinden değer veriyoruz ve onların memnuniyeti bizim için çok önemli. Tekrar, lütfen en derin özürlerimizi kabul edin."