Konum: Müşteri Hizmetleri Sorumlusu.
Şirket: Bill Blass
Bill Blass firmanın müşteri etkileşimlerini ve showroom'unu yönetmek için tam zamanlı bir Müşteri Hizmetleri Ortağı arıyor. Fırsat, adaya, iyi finanse edilmiş bir başlangıç şirketi ile büyümek için odaya sahip bir kariyer inşa etme olanağı tanır. Bu kişi İş Direktörüne rapor verecek ve showroom randevuları için birincil irtibat kişisi olacak ve olaylar, müşterinin işlemlerle ilgili yardım araması ve Bill Blass tuğla ve harç için gelecekteki müşteri hizmetleri planları mağazalar. İdeal aday, müşterilerin marka ve alışveriş deneyimleri ile harika bir deneyim yaşamalarını sağlamaya adanmıştır. Pozisyon, şirketin New York City merkezinde bulunuyor ve İş Direktörüne rapor verecek.
Genel olarak, aday şunlardan sorumlu olacaktır:
- Müşteri Hizmetleri, Sipariş Yönetimi, İade İşleme
- Showroom Yönetimi
- Lojistik Destek
Sorumluluklar:
Müşteri Hizmetleri, Sipariş Yönetimi, İade İşlemleri.
- Ürün sorgularında müşterilere yardımcı olun
- Müşterilere e-posta veya telefon yoluyla sipariş sorunları veya iadeleri konusunda yardımcı olun
- Müşterilere siparişleri veya iadeleri ile ilgili her türlü bilgiyi derhal iletin
- Geç iadeler ve hatalı ürünlerle müşterilerle etkileşimi yönetin
- Müşterilere çevrimiçi kaydolma ve/veya siparişlerini işleme konusunda yardımcı olun
- Gerektiğinde şikayetleri ve eskalasyon sürecini ele almak
- Zor müşterileri profesyonellikle ele alın
Showroom Yönetimi.
- Markanın showroom'undaki randevuları denetleyin (genel merkezde bulunur)
- Kişisel tüketici etkileşimlerini olumlu ve akılda kalıcı hale getirin
- Showroom'da numuneleri yönetin - envanter denetimi ve hırsızlığa karşı koruma
- Yeni konfigürasyonlar ve konseptler önermek için tasarım ekibiyle işbirliği yapın
Lojistik Destek.
- Müşterilerin siparişleri veya iadeleri ile ilgili herhangi bir sorun için depo ile irtibat kurun
- Müşteriler tarafından siparişler veya iadelerle ilgili olarak dile getirilen sorunlar hakkında nakliye şirketleri (DHL, UPS) ile iletişim kurun
- Müşteriler tarafından siparişler veya iadelerle ilgili olarak dile getirilen sorunlarla ilgili olarak satıcı ortaklarıyla sorun giderme
Nitelikler:
- E-ticaret veya lüks bir marka için müşteri hizmetlerinde 2-3 yıllık deneyim
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri üst düzeyde
- Müşteri beklentilerini aşma yeteneği
- Kendine güvenen, açık sözlü, müşteri odaklı bir tavırla proaktif
- Microsoft Office paketi hakkında bilgi
- Mükemmel iletişim ve ekip çalışması becerileri
- Marka elçisi
- Başka bir dil bilgisi (Mandarin, Fransızca, İspanyolca) bir artı olarak kabul edilir.
Lütfen bir özgeçmiş ve kapak mektubu gönderin [email protected], konu satırı Müşteri Hizmetleri Sorumlusu. Uygun olduğunu düşünürsek sonraki adımlar için sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. İlginiz için teşekkürler!