Moda Operandı Müşteri Hizmetleri ve Stilist Ekibimizi yönetmek için bir hizmet ve satış uzmanı arar; bu, ekibi başarıya ulaştırmaktan ve motive etmekten sorumlu olacak küresel, talepkar müşterilerimiz için olağanüstü hizmet deneyimini sürdürürken satış hedefleri, M'O üyelerine birinci sınıf bir lüks alışveriş sunmak tecrübe etmek. Prömiyer bir çevrimiçi lüks perakendecisi olan M'O, hazır giyim stilleri, ayakkabılar, çantalar, takılar ve aksesuarlar ve Fendi, Alexander Wang, Missoni ve Marc Jacobs gibi tasarımcılardan özel M'O online'da ön sipariş verme yeteneği gövde gösterileri.
sorumluluklar • Her türlü iletişimde, her müşteri temasına olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunun. • Müşteri Hizmetleri ve Stilist ekibini yönetin, müşterilerin hizmet sorunlarından stil ihtiyaçlarına kadar farklı ihtiyaçlarına yönelik süreçler geliştirin. • E-posta, telefon görüşmesi ve doğrudan postayı kullanan proaktif bir müşteri stratejisi uygulayın. • Şirket bilgilerini iletmek, iş önceliklerini düzenlemek ve olumlu ve olumsuz müşteri geri bildirimi sağlamak için brifingler düzenleyin ve üst düzey toplantıları koordine edin. • İşlem başına birimleri artırmaya ve kanallar arası satışa odaklanan her durumda proaktif ve satış odaklı bir yaklaşım benimseyerek örnek olun. • Satış ve ürün eğitimi girişimleri geliştirin. • Tutarlılık sağlamak, bilgi iletmek ve en iyi uygulamaları geliştirmek için çalışın. • Gelen ve giden tüm kişiler için siparişlere ve vakalara doğru notlar eklemek ve bu uygulamaları tüm ekip üyelerine uygulamak için tüm sistemleri a kullanın. • Yeni teknolojilerin ve çalışma uygulamalarındaki değişikliklerin sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlayın. • M'O temel değerleri ve mükemmel bir hizmet ürünü olarak satışa dengeli bir yaklaşım dahil olmak üzere yüksek düzeyde marka bağlılığı aşılayın. • Her ekip üyesinin, müşteri beklentilerini aşan ve memnuniyet seviyelerini yüksek tutan, ticari ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini sağlamak. • Ekip tarafından elde edilen satışlar yoluyla somut geliri ve hizmet yoluyla elde edilen elde tutma ve memnuniyet yoluyla maddi olmayan geliri artırın. • Ulaşılabilir ve motive edici bireysel ve ekip satış hedefleri belirleyin ve ekibin satış performansını analiz edin. • Hem sürekli hem de tek seferlik olarak ekibi teşvik etmek ve ödüllendirmek için fikirler başlatın. • Hizmet deneyimini iyileştirmek için ortaya çıkan sorunları ele almak için fikirler başlatarak, müşteri geri bildirimleri ve diğer kaynaklar aracılığıyla müşteri memnuniyeti bilincini sağlayın. • Dahili ve harici girişimler için marka elçisi ve müşteri şampiyonu olarak hizmet vermek.
Pozisyon şurada bulunur: New York.
Başvuru için lütfen özgeçmişinizi/cv'nizi adresine gönderiniz. [email protected] ve koy "Müşteri Hizmetleri Direktörü"konu satırı olarak.