Forevermark'ın CEO'su Nancy Liu.
Forevermark'ın izniyle
Uzun soluklu serimizde "Nasıl Yapıyorum" moda ve güzellik sektörlerinde geçimlerini sağlayan insanlarla nasıl sızdıkları ve başarıyı nasıl buldukları hakkında konuşuyoruz.
Forevermark CEO'su Nancy Liu için gece geç saatlerde yapılan telefon görüşmeleri, gününün tipik bir parçasıdır. Örneğin, konuşmamız Doğu Saati ile sabah 8:30'da gerçekleşiyor - bu da ona akşam 9:30'da ulaşacağım anlamına geliyor. bulunduğu Şanghay'da. Birinin hala uyanık ve muhtemelen sosyal olmasını bekleyebileceğiniz, ancak tipik dokuz ila beş iş gününün çok ötesinde bir zaman. Tabii ki Liu bundan etkilenmemiş görünüyor: Asya'daki lüks moda alanının uzun süredir lideri olarak, saatler tipik görevlerinin küçük bir kısmı. Ve kariyer yoluna daha yakından bakıldığında, hikayesinin en sıra dışı kısmından çok uzak.
Nisan 2020, Liu'nun Forevermark'a katılmasından bu yana 12 yıl ve CEO olarak seçilmesinden bu yana bir yıl olacak. Taipei doğumlu, Chicago doğumlu yönetici, kariyerine kitle iletişim ve yayıncılık bölümünden başladı. Reklam sektörüne şans eseri düştüğünü ve L'Oréal'de tüketim ürünleri ve güzellik alanında birkaç yıl çalıştıktan sonra tesadüfen LVMH'deki lüks mücevher alanına girdiğini söylüyor. 2008'de Forevermark'a katılmadan önce Liu, Boston Consulting Group'ta bir kez daha görevi kabul etti. münhasıran olmasa da lüks müşterilerle çalıştı: "İlk birkaç görevim, lüks. İlk vakam İç Moğolistan'daydı ve şöyleydim:
Şaka yapıyor olmalısın? Sonunda bir süt çiftliğine gittim."İlgili Makaleler:
Nikki Ogunnaike Moda Dolabından En İyi Moda Başlıklarında Kültürü Şekillendirmeye Nasıl Geçti?
Rachel Antonoff Nasıl Hiç Yolunu Kaybetmeden Ünlü Yaratıcı Bir Moda Gücü Oldu?
Somsack Sikhounmuong Moda Haftasına Gizlice Girmekten Modanın Temellerini Yeniden Tanımlamaya Nasıl Geçti?
Liu'ya lüks bir markaya geri dönmesi için ilham veren şey çiftlik değildi - "her şey yolunda gitti" diyor Liu, kayıtlara geçti - ama dahası genel danışmanlık deneyimi: "Danışmanlıkta çalışmayı bir marka için çalışmaktan çok farklı bulduğum birincil şey, takımlar. İki ila dört kişi büyük bir ekip olarak kabul edilir ve müşterilerinizle bütünleşmiş olursunuz. Hiç kimseyi görmüyorsun. İşin bu tarafını fark etmemiştim."
Danışmanlıktan yaklaşık bir yıl sonra, Forevermark, Liu'ya "pazarlamacının rüyası" adını verdiği bir rol için yaklaştı. için Başkan oldu Asya Pasifik pazarında ve özellikle düşünceli, bütünsel ve hızlı bir şekilde başarısız olan şirkette bir yol oluşturmaya devam etti. yaklaşmak.
Forevermark'ın izniyle.
Forevermark'ın en çok ihtiyaç duyulan şeylerden bazılarını tedarik etmeye odaklanan operasyonları hakkında "Çalışma şeklimiz site sahiplerimiz veya elmas taşlarımızla bağlantılıdır," diye açıklıyor. nadir, güzel elmaslar dünyadaki pazar ortaklarına dünya çapında "Bunlar, ham elmaslarımızı satın alan, kesen ve cilalayan ortaklarımızdır. Daha sonra bu cilalı elmasları perakendecilerimize satıyorlar ve biz de konseptler, ticari ürün koleksiyonları oluşturmak ve son tüketiciye pazarlamak ve satmak için onlarla birlikte çalışıyoruz."
İleride, CEO ile yaptığımız görüşmeden öne çıkanlardan bazıları.
Bugün sizi bir kariyere hazırlamak için okulda ne okudunuz?
Üniversitede hukuk öncesi olarak başladım ve sonra hukuktan nefret ettiğimi keşfettim. Daha sonra antropolojiye geçtim. Annem, 'Papua Yeni Gine'de doktora yapmak istemiyorsan, antropoloji diplomasıyla tam olarak ne yapacaksın?' dedi. Güzel bir soruydu. Kitle iletişimine ve yayıncılığa girdim ve o ana dalda bitirdim.
Mezun olduktan sonra, Avrupa'da yaklaşık 10 yıl geçirdim, birincil olarak Londra, Paris ve Milano arasında yaşadım. 80'lerin sonlarında Asya Pasifik'e geri döndüm. Çok ilginç bir zamandı çünkü Asya [piyasada] yeni uyanıyordu ve 90'larda mali kriz yaşadı. Şans eseri reklamcılığa düştüm ve kurumsal kariyerime McCann Erickson'da [şimdi McCann] çalışarak, işletmeler arası alanda bir dizi farklı müşteriye hizmet vererek başladım. Hazır kahve, süt tozu, aile arabaları - bir dizi şeydi, ama o sırada müşterilerimden biri L'Oréal Grubuydu. Reklamcılıkta beşinci yılıma girdiğimde müşteri tarafına katılmaya karar verdim ve McCann'den L'Oréal'e geçtim.
Kariyerinizi lüks mücevher alanında odaklamaya nasıl geldiniz?
LVMH'ye katılma şansım oldu. 2000'lerin başındaydı ve LVMH lüks mücevher sektörüne ilk adımını attı. Cesur bir hamleydi çünkü öncelikle deri eşyalarla biliniyordu. LVMH saat ve mücevherattan Louis Vuitton'a katılarak, ABD'de mücevher işini başlatmalarına yardımcı oldum. Asya Pasifik pazarı ve oradan da bölümü altındaki diğer tüm kategoriler ticaret. Markayı yeniden konumlandırıyorlardı çünkü o zamana kadar genç, bin yıllık, modern tüketiciler kazanmak için bir mücadele vardı. O zamanki strateji oldukça cesurdu ve finansal riskler vardı. Üç yıl içinde, kategorilerin her birinin kendi başlarına ve aynı zamanda markayla birlikte çalışabilmeleri için konumlandırılmasına yardımcı oldum.
Yaklaşık 12 yıl önce Forevermark'a başladığınızda sizi ilk olarak Forevermark'a çeken şey neydi?
Forevermark'ı duyduğumda, çok yenilikçi olduğu için 'Bu bir pazarlamacının rüyası' diye düşündüm. O zamanlar bile piyasada kaynak sorununun tamamını ele alan bir şey yapan kimse yoktu. Harika bir fikir gibi geldi. 1 Nisan 2008'de katıldım - Haziran ayına kadar, markayı yeniden konumlandırmak için Londra'da bir basın toplantımız vardı. O zamana kadar, Diamond Trading Company altında De Beers Group'un pazarlama koluyduk ve Sonuç olarak, Forevermark'ın tüketici güveni artırma programı olarak yeniden konumlandırılmasını başlatacaktık. bir tek. Ortaklarımıza elmas kalitemiz konusunda netlik ve şeffaflık sağlamaktı.
Lüks mücevher pazarında çalışırken karşılaştığınız benzersiz zorluklardan bazıları nelerdir?
Pırlanta mücevher endüstrisinde karşılaştığımız zorluklardan biri, değişimin gerçekleşme hızının diğer lüks sektörlere göre biraz daha yavaş olmasıdır. Yürüttüğümüz pilot programlara sahip olmamızın başlıca nedeni budur. Veriler aracılığıyla perakendecimize satmanız gereken tek teklifin gelinlik olmadığını açıklamayı umuyoruz. — aşk hediyesi, kendi kendine satın alma, doğum günleri ve yıldönümleri ve kişisel dönüm noktaları hakkında düşünmelisiniz; Bugün çalışan ve başkasının kendilerine hediye vermesini beklemeyecek olan kadınları düşünmelisiniz. Bunlar, perakendecilerimizle paylaşabilmemiz ve daha sonra elmas mücevherlerini pazarlayabilmeleri için yakalamayı umduğumuz türden veri noktalarıdır.
Geçtiğimiz Nisan ayında Forevermark'ta COO'dan CEO'ya geçişten bu yana en büyük değişiklik ne oldu?
Bence en büyük zorluk, iş modellerini değiştiriyor olmamız, dolayısıyla bu noktada kesilecek çok fazla miras var. Döndürmeye çalışıyoruz - buna 'hızlı başarısızlık' diyoruz: Eğer işe yaramazsa, kesin ve bir sonraki şeye geçin. Toptan, perakende ve e-ticaret dahil olmak üzere yeni iş alanlarına giriyoruz. Ve nihayetinde bir gün perakende işinin nasıl sonuçlanacağını göreceğiz. Daha iyi bir çekiş elde ettiğimizi varsayarsak, işi nasıl franchise edebileceğimizi düşüneceğiz. Bu muhtemelen en heyecan verici kısım: tüm bu farklı yönlerde geçiş yapabilmemiz ve işi büyütebilmemiz.
On yıldan fazla bir süre önce Forevermark'a inmeden önce kariyerinizde birkaç sola döndünüz. Bu pivotlardan herhangi biri özellikle dikkat çekici miydi?
İç Moğolistan'daki süt çiftliği olanını çok uzaklara koymaktan mutluyum - bu muhtemelen listenin en altındadır. Perakendeden danışmanlığa geçerken, o zamanlar birçok arkadaşım 'Cidden, seni bir doktora götürmemiz gerekiyor. Zaten bir hayatınız yok ve danışmanlığa katılmak mı istiyorsunuz?' Ve danışmanlığa katılmak için bir maaş kesintisi yaptım. Hayatınızda ilerlemek için bir adım geri atmanız gereken zamanlar vardır. Ve BCG'de geçirdiğim zaman, şüphesiz, kariyerimdeki entelektüel açıdan en teşvik edici zamanlardan biriydi.
Rolünüzde günlük sorumluluklarınız nasıl görünüyor?
Tüm saat dilimleriyle ilgilenmeye çalıştığımız için çok fazla gece araması oluyor, ancak bu birazcık. Özellikle önümüzdeki 18 ila 24 ay için Forevermark'ın misyonu, konumunu ince ayar yapmaktır. Günlük iş, marka oluşturma, ince ayar yapma ve perakende ortamının ileriye dönük olarak iyileşmesini sağlama ile ilgilidir. Pırlanta işinin ağırlıklı olarak gelinliğe odaklandığını biliyoruz, ancak kadınlar daha çok kendileri için satın alıyor ve aradığı parça türleri farklı. Yeni kendi kendine satın alma pazarına hitap etmeyi umuyoruz. 2020'de kuyumcularımızla böyle bir sohbete başlayacağız.
Başarıyı nasıl ölçüyorsunuz ve bunu başarmak için nasıl bir yol izleyeceksiniz?
Arkadan liderlik etme eğilimindeyim. Dışarıda ve ilgi odağı olmayı seven bazı liderler var - radarın altında kalma eğilimindeyim. Sanırım önümüzdeki 24 ay içinde odaklanacağım başlıca alanlara 'evdeki sıhhi tesisatın tamiri' diyorum. Başka bir deyişle, işin arka ucunu güzel ve sağlam hale getirmek istiyorum, böylece pedalı gerçekten harekete geçirebiliriz. metal.
Uzun oyunu oynuyormuşsun gibi geliyor.
Aynen öyle. Doğru altyapıya ve insanlara sahip olmamız gerekiyor. İşi dönüştürürken yeni insan profilleri getireceğiz çünkü işin gerektirdiği şey bu: farklı beceriler ve farklı kimyalar. Ve bu konuda gerçekten heyecanlıyım çünkü bu, gelişeceğimiz anlamına geliyor. Başarı belirtisi nedir? 24 ay içinde, ana pazarları görebilirsem - ABD, Çin, Hindistan, Japonya, vb. — bazı yeni modellerle çekişi yakalayın, o zaman sanırım üçüncü yıla kadar biraz ivme kazanma yolunda olacağız.
Kendi liderlik alışkanlıklarınızı nasıl oluşturdunuz? Hep arkadan mı yönettin?
Bu markaya bu kadar bağlı olmamın ana nedeni, De Beers Group'a ve ortaklarımıza fayda sağlayabileceğini bildiğimiz türden bir iş yaratmak için girişimci özgürlük duygusuydu. Yeni nesil iş kurmak için markayı ekibe emanet ettiler.
Olgun markaların çoğunda bu çok katıdır - sadece politika ve prosedürü izlemeniz gerekir. Yeni fikirler bulmak çok zor. Ancak Forevermark'ta, özellikle şimdi her zamankinden daha fazla sınır gökyüzü. Ekip üyeleri bugün lüks sektöründen, elmas sektöründen, otomobil endüstrisinden, güzellik endüstrisinden vb. Bu çeşitlilik sayesinde Forevermark çalışmak için harika bir yer. Çok ilginç bir insan karışımınız olduğu için, liderlik etme şeklinizi de değiştiriyor. Önce söyleyeceklerini duymaya daha meyilliyim.
Bu röportaj netlik için düzenlenmiş ve kısaltılmıştır.
En son moda endüstrisi haberlerini asla kaçırmayın. Fashionista günlük bültenine kaydolun.
Ana sayfa fotoğrafı: Michael Loccisano/Getty Images