Konum özeti: Hesap Direktörü, müşteriler için birincil irtibat kişisi olarak hizmet eder ve ödüllü müşteri memnuniyetini sürdürmekten sorumludur.
Genel İş Amacı: Hesap Direktörü, mevcut ve yeni geliştirilen müşterilerde büyüme için yeni iş fırsatlarına aktif olarak katılmak için Hesap Başkan Yardımcısı ile yakın bir şekilde çalışacaktır. Mükemmel aday, deneyimsel kampanyalar sunma konusunda kapsamlı bir bilgiye sahip olmalı ve hesabın sahipliğini üstlenmelidir. yönetim süreci, verimli süreçler geliştirmek ve müşteriyi büyütmek ve sürdürmek için en iyi uygulamalar konusunda şirket için bir kaynak olarak hizmet etmek ilişkiler.
Çalışma ortamı: Hesap Yöneticisi, genellikle dalgalanmalardan etkilenen yüksek basınçlı ortamlarda başarılı olabilmelidir. iş, agresif zaman çizelgeleri ve en yüksek yürütme standartlarına bağlılık ve kusursuz müşteri Hizmetler. TNG, “biz” zihniyetine sahip bir ekip ortamıdır. Tüm iç ve dış meslektaşları ile açık bir iletişim sağlamalıdır.
Rol Nitelikleri:
- 5-7 yıllık doğrudan müşteri arabirimi deneyimi
- Deneysel kampanyaların yöntemleri ve yürütülmesi konusunda uzman
- Kanıtlanmış yeni iş geliştirme tarihi.
- Kalabalık bir deneyim ortamında fırsatlara karşı strateji belirleme yeteneği
- Kanıtlanmış hesap ve ekip yönetimi becerileri
- Deneyimsel pazarlamayla ilgili olarak marka deneyiminin endüstri uzmanlığı. Örneğin. Etkinlikler, ürün lansmanları, müzik festivalleri.
- Müşterilerin işi hakkında merak ve iş sorunlarını çözme tutkusu
- İş maliyetlerini ve programlarını müzakere etmek için tedarikçiler ve satıcılarla çalışma deneyimi.
- Üst düzey profesyonellerle arayüz oluşturma yeteneği ile mükemmel iletişim ve sunum becerileri.
- Ön strateji ve planlamadan aktivasyona kadar kanal varlıkları sağlama konusunda kanıtlanmış uzmanlık ve deneyim
- MS Office yazılımı konusunda son derece yetkin ve çeşitli sunum yazılımlarının çalışma bilgisi, E.G. Keynote, InDesign, Powerpoint, Google Slaytlar.
Pozisyon Sorumlulukları:
- Birden çok müşteri ve hesapta yeni iş fırsatlarını belirleyin.
- Müşterinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarıyla ilgili anahtar çıktıları belirleyin
- Müşteri tekliflerinin ve sunumlarının oluşturulmasına yardımcı olmak için Müşteri Geliştirme ve diğer departmanlarla birlikte çalışın
- Medya verilerinin birden çok noktasını kavrayın ve sentezleyin
- Belirli ürün lansmanları ve kampanyayla ilgili ihtiyaçlar için yaratıcı kanal stratejileri ve taktikleri sunun
- İşle ilgili verileri (harcanan zaman, karlılık, vb.) analiz edin ve müşteri geri bildirimlerini kıdemli ekibe ve müdürlere iletin
- Stratejik pazarlama rehberliği ve düşünce liderliği sağlayın: Bir yandan müşterilerinizi nasıl yardımcı olabileceğimiz konusunda eğitirken diğer yandan müşterilerinizin işlerini anlamaya çalışmak. İş hedefleri ve organizasyon hedefleri konusunda akıcı olun
- Müşteriye net bir geri dönüş olduğunu gösteren müşteri karlılığını, hesap bütçesini ve ölçüm ölçümlerini denetleyin
- Müşteri tarafından belirtildiği şekilde programları ve planları geliştirmek, sürdürmek ve bunlara uymak için dahili ekiple birlikte çalışın
- Müşterileri yönetin ve her zaman dostane ve üretken iletişim hatlarını koruyun
- Sorunsuz ve zamanında proje yürütülmesini sağlamak için uygun dahili ve müşteri onaylarını alın
- Herhangi bir endişeyi gidermek için tüm projelerle ilgili olarak müşteriler ve iç departmanlarla iletişim kurun ve takip edin
- Gerektiğinde, gerektiğinde yeni, bekleyen ve tamamlanmış projelerde müşteri iletişiminde birincil nokta kişi olarak hizmet verin.
- Müşteri adına satıcılarla üretimin tüm yönleriyle ilgili çalışma bilgisini sürdürmek
- Tüm müşteri işlerinin ve/veya projelerinin durumunu denetleyin, tüm işlerin zamanında teslim edildiğini onaylayın ve öngörülemeyen koşulları karşılamak için programları geciktiren veya değiştiren işlemleri hızlandırın.
- Üretim çözümlerini belirleyerek gelir fırsatlarını artırmak ve genişletmek için müşteri iş liderleri ve kilit karar vericilerle başarılı ortaklıklar kurun
- Heyecan verici katılım fırsatları hakkında beyin fırtınası yaparak müşteriyi elde tutmada kritik bir rol oynayın
- Sektör uygulamaları ve eğilimleri hakkında güncel kalın ve müşteriler ve benzersiz hizmet ihtiyaçları hakkında derinlemesine bilgi geliştirin.
Anahtar Performans Göstergeleri:
- Müşteri memnuniyeti
- İş Karlılığı
- Müşteri Büyüme Oranı
Başvuru için: Lütfen özgeçmişinizi Loreal Torres'e gönderin. [email protected], konu satırı Hesap Direktörü.