กลุ่มของ hypebeasts ที่การเปิด Kith ที่ Bergdorf Goodman ภาพ: รูปภาพ Craig Barritt / Getty
เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ (และมนุษย์) Neiman Marcus ซึ่งเป็นเจ้าของ Bergdorf Goodman และ MyTheresa.com ก็ประสบปัญหาในปี 2016 และปี 2017 ก็ไม่ได้ดูดีขึ้นมากนัก อย่างน้อยก็ยังไม่ได้
ในระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์กับนักลงทุน ผู้บริหารมักจะพยายามหมุนผลการขายเชิงลบเพื่อให้พวกเขามีความหวังและ/หรือในเชิงบวก แต่ประธานและซีอีโอกะเหรี่ยง แคทซ์รู้ดีว่าเธอไม่สามารถหนีจาก BS นั้นได้ โดยเริ่มการโทรด้วยการพูดว่า "มันยากที่จะให้ผลลัพธ์เหล่านี้ในเชิงบวก แสงสว่าง; มันน่าผิดหวังมาก" ในไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2017 หรือสามเดือนสิ้นสุดวันที่ต.ค. 29 — รายรับรวมลดลง 7.4% สู่ 1.08 พันล้านดอลลาร์ รายได้เปรียบเทียบ (หมายถึงยอดขายในร้านค้าที่เปิดมาอย่างน้อย 1 ปี) ลดลงร้อยละ 8 และบริษัท รายงานขาดทุนสุทธิ 23.5 ล้านดอลลาร์ เทียบกับขาดทุนสุทธิ 10.5 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2559 ไม่ค่อยดี!
แทนที่จะพยายามทำให้สิ่งต่างๆ ดูเหมือน ก็ได้กลยุทธ์ของ Katz สำหรับการโทรคือการยืนยันว่า Neiman Marcus กำลังพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าผู้บริโภคสินค้าหรูหราซื้อของในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และทำการอัปเดตเพื่อให้สอดคล้องกับนิสัยเหล่านั้นมากขึ้น การค้นพบที่สำคัญที่สุดสองประการของบริษัท อ้างอิงจาก Katz? "ความโปร่งใสด้านราคา" และ "ซื้อเลย สวมใส่เลย"
ปัญหา: นักช็อปกำลังใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเปรียบเทียบราคาและจะไปในที่ที่มีข้อตกลงที่ดีที่สุด โดย "ไม่คำนึงถึงความภักดี ช่องทาง หรือแบรนด์"
การแก้ไขปัญหา: ขอแนะนำผลิตภัณฑ์สุดพิเศษที่นักช้อปไม่สามารถหาได้จากที่อื่น
ปัญหา: แคทซ์พูดจริง ๆ ราวกับว่ามันเป็นการเปิดเผยบางอย่างมากกว่าสามัญสำนึกว่า "ตอนนี้ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะซื้อเสื้อโค้ทกันหนาวในฤดูร้อนหรือรองเท้าแตะในฤดูหนาว"
การแก้ไขปัญหา: แน่นอนว่าไม่ใช่ความผิดทั้งหมดของ Neiman Marcus ที่ไม่เก็บสิ่งของที่เหมาะสมกับสภาพอากาศ เกี่ยวข้องกับเมื่อแบรนด์ส่งมอบ ซึ่ง Katz กล่าวว่าบริษัทกำลังทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อ "คิดแตกต่าง"
ในรายงานผลประกอบการล่าสุด ผู้ค้าปลีก ส่งเสริมให้แบรนด์เลือกใช้ “ดูเลย ซื้อเลย” กลยุทธ์ เนื่องจากรู้สึกว่าคอลเลคชันบนรันเวย์ที่เปิดรับแสงมากเกินไปนั้นสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจด้วยเช่นกัน
ปัญหาอีกประการหนึ่ง (และแปลเป็นภาษาท้องถิ่นมากขึ้น) คือความใกล้ชิดของเรือธง Fifth Avenue ของ Bergdorf Goodman กับ Trump Tower “การจราจรและสถานการณ์รอบๆ ส่วนของฟิฟท์อเวนิวนั้นค่อนข้างจะคับคั่ง” แคทซ์กล่าว "เรากำลังดำเนินการผ่านสถานการณ์ระหว่าง NYPD และหน่วยสืบราชการลับเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึง Bergdorf Goodman ได้อย่างง่ายดาย"
Neiman Marcus ยังพยายามอย่างหนักที่จะเข้าใจวิธีการกำหนดเป้าหมายลูกค้า "กลุ่มมิลเลนเนียลที่ร่ำรวย" รวมถึงกลุ่มมิลเลนเนียลที่จะร่ำรวยในอีก 5-10 ปีข้างหน้าด้วยเหตุนี้ เป็นพันธมิตรใหม่กับ Rent the Runwayซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการข้อมูลประชากรทุกวัน Rent the Runway ได้เปิดร้านค้าในร้านค้าขนาดใหญ่ภายในเรือธงในซานฟรานซิสโกของ Neiman Marcus โดยมีแผนจะเปิดเพิ่มเติมทั่วประเทศในปี 2560 ในการย้ายอีกครั้งเพื่อดึงดูดลูกค้าที่อายุน้อยกว่า Bergdorf Goodman ได้เปิดด่านหน้าของร้านค้าปลีกแนวสตรีทในนิวยอร์ก Kith ภายในร้านสำหรับผู้ชายเมื่อต้นปีนี้
เห็นได้ชัดว่า Neiman Marcus ตระหนักดีว่าไม่สามารถพักผ่อนได้ในฐานะสถาบันหรูหราอายุ 110 ปีอีกต่อไป ผู้หญิงที่ทานอาหารกลางวันคนเดียวจะไม่ทำให้ร้านค้าปลีกกลับมาเติบโตอีกครั้ง
ต้องการข่าวอุตสาหกรรมแฟชั่นล่าสุดก่อนหรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายวันของเรา