ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดค้าปลีกไม่เคยเลวร้ายไปกว่านี้ โดยแบรนด์ต่างๆ ประกาศล้มละลายด้วยความถี่ที่น่าตกใจ ธุรกิจชุดชั้นในอาจมีความท้าทายเป็นพิเศษ ต้องขอบคุณ ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน และคู่แข่งรายใหญ่รายหนึ่ง (นั่นคงจะเป็น Victoria's Secret อีกนั่นแหละ— ที่กำลังประสบกับความทุกข์อยู่ของมันเอง). ถ้าจะเชื่อลูกค้าทางเน็ต แบรนด์ล่าสุดที่กำลังตกอยู่คือ ตัวแทน Provocateur, สายหรูหราที่โดดเด่นที่สุดใน ความรักวิดีโอปฏิทินจุติของ.
ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Instagram ล่าสุดของ Agent Provocateur และแสดงความคิดเห็นอย่างไม่พอใจบนหน้า Facebook ของตนที่กล่าวหาว่าแบรนด์บริการลูกค้าไม่ดี หลายคนไม่พอใจที่พัสดุที่สั่งซื้อระหว่างการขายครั้งล่าสุดอาจถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เคยจัดส่งเลย บางคนอ้างว่า Agent Provocateur ยังคงเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่บริษัทถูกบังคับให้ยกเลิกเนื่องจากการขาดแคลนสินค้า การร้องเรียนครั้งแรกบนหน้า Facebook ของ Agent Provocateur มีขึ้นตั้งแต่วันที่ 23 มิถุนายน และจะดำเนินต่อไปจนถึงวันพฤหัสบดี
"เบื่อหน่ายกับตัวแทนและการบริการลูกค้าที่แย่มาก" อ่านความคิดเห็นหนึ่ง “คุณได้เอาเงินจากบัญชีของฉันไปบนเสื้อชั้นใน คุณไม่ได้ส่งและยกเลิกให้ฉัน”
"ดังนั้นฉันจึงสั่งจากบริษัทของคุณในสหราชอาณาจักร มันส่งไปผิดที่อยู่ ทันทีที่ฉันได้รับข้อความจาก dpd ฉันส่งอีเมลแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าของคุณพร้อมการแจ้งเตือนที่พวกเขาใส่ที่อยู่ผิด ตอนนี้ฉันได้รับข้อความจาก dpd ว่าได้รับแล้ว แต่เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ที่ที่ฉันต้องการ ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ตอบอีเมลของฉันหรือสายใด ๆ ของฉัน [all sic]" อ่านอีก.
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ Agent Provocateur ได้เริ่มตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook โดยมีข้อความว่า "ของเรา ขออภัยอย่างสูงสำหรับการตอบกลับล่าช้า เนื่องจากช่วงนี้มีการสอบถามจำนวนมากของเราเมื่อเร็วๆ นี้ ได้รับ. หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือใด ๆ เกี่ยวกับการสั่งซื้อของคุณ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราเป็นการส่วนตัวและแนะนำข้อมูลอ้างอิงการสั่งซื้อและรายละเอียดการติดต่อของคุณ ขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ขอบคุณตัวแทน Provocateur”
ปัญหาคือลูกค้าที่โกรธเกรี้ยวเหล่านี้หลายคนกล่าวว่าพวกเขา มี ติดต่อแบรนด์เป็นการส่วนตัวผ่านสายการบริการลูกค้า ซึ่งบางคนก็อ้างว่าถูกตัดออกไป ณ จุดหนึ่ง — อีเมลบริการลูกค้าและแม้แต่ Messenger ของ Facebook ผู้ซื้อเหล่านี้กล่าวว่าพวกเขาได้รับคำสัญญาว่าจะตอบคำถามเหล่านั้น แต่พวกเขาไม่เคยมา Agent Provocateur ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นจาก Fashionista ทันที
Agent Provocateur ประสบปัญหาในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา: After ประกาศแบรนด์จะลดขนาดในเดือนพฤศจิกายน 2559ซึ่งรวมถึงการปิดเครือข่ายค้าปลีกหนึ่งในสามและตัดสำนักงานใหญ่ในลอนดอนลง 30 เปอร์เซ็นต์ แบรนด์ดังกล่าว ขายให้กับ Four Holdings 30 ล้านปอนด์ในเดือนมีนาคม ห่างไกลจาก a 2014 มูลค่า 200 ล้านปอนด์. ก่อนการขาย มันถูกวางไว้ใน "การบริหาร" หรือล้มละลาย; ข้อตกลงเสร็จสมบูรณ์ผ่าน "การบริหารแบบพรีแพ็ค" ซึ่งเป็นวิธีการโต้เถียงซึ่งมีการตกลงแผนการปรับโครงสร้างใหม่ก่อนการขายและการประกาศล้มละลาย หลังจาก การขายเกิดขึ้น ซึ่งช่วยให้บริษัททำการค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำลงและปลดหนี้บางส่วน Joe Corré ผู้ร่วมก่อตั้ง Agent Provocateur เรียกว่าข้อตกลง "ความอัปยศต่อธุรกิจของอังกฤษ"
มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ Agent Provocateur ครองวงการแฟชั่นโดยร่วมมือกับเหล่าคนดัง Charlotte Olympia และวางซูเปอร์โมเดลอย่าง นาโอมิ แคมป์เบล ในแคมเปญโฆษณา การร้องเรียนการบริการลูกค้าเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนถึงชื่อเสียงของบริษัทหรูหราแห่งนี้อย่างแน่นอน หวังว่านี่เป็นเพียงอาการสะอึกและไม่ใช่สัญญาณของสิ่งที่จะเกิดขึ้น
UPDATE 7 กรกฎาคม 14:45 น.: ตัวแทนของ Agent Provocateur ได้ตอบกลับดังนี้:
"เพื่อชี้แจง ความล่าช้าในการปฏิบัติตามคำสั่งไม่ได้เกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่ Agent Provocateur Ltd มี ผ่านมาไม่นาน แต่ด้วยเหตุการณ์ที่โดดเดี่ยวซึ่งเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการจัดส่งในสหราชอาณาจักรในตอนท้าย ของเดือนมิถุนายน เราจัดลำดับความสำคัญของคำสั่งซื้อเหล่านี้และแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดทราบเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น
ทันทีที่สถานการณ์กับผู้ให้บริการจัดส่งของเราได้รับการแก้ไข คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกปล่อยและส่งให้กับลูกค้า ลูกค้าแต่ละรายได้รับตัวเลือกในการรับเงินคืน และนอกจากนี้ เรายังคืนเงินค่าจัดส่งทั้งหมดอีกด้วย"
ต้องการข่าวอุตสาหกรรมแฟชั่นล่าสุดก่อนหรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายวันของเรา