ทุกๆ วัน เราได้รับข้อเสนอมากมายเพื่อโน้มน้าว "สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป" ในอีคอมเมิร์ซ โดยปกติ เว็บไซต์ แอพ และเครื่องมือเหล่านี้ซับซ้อนเกินไป ไร้ประโยชน์ น่ารำคาญ หรือทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น บางครั้งสิ่งพิเศษเช่น Gilt Groupe, Moda Operandi, หรือ เช่ารันเวย์ โผล่ออกมา
Farfetch ศูนย์กลางออนไลน์สำหรับร้านบูติกอิสระทั่วโลก (ซึ่งอาจไม่มีเงินพอที่จะดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ) เป็นหนึ่งในความสำเร็จที่หาได้ยาก และตอนนี้, พร้อมเงินทุนอีก 20 ล้านเหรียญสหรัฐ—รอบที่นำโดย Conde Nast— José Neves ผู้ก่อตั้ง Farfetch ต้องการปฏิวัติการทำงานร่วมกันของอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกแบบดั้งเดิม
เมื่อคืนที่ผ่านมา Farfetch จัดงานแต่งตัวแบบดิจิทัล ซึ่งบรรณาธิการสามารถจัดสไตล์ลุคที่มาจากพาร์ทเนอร์ของ 10 Farfetch ร้านบูติกรวมถึง Dante 5 Donna ของ Anna Della Russo ใน Bari, The Webster ใน Miami, Fivestory ของนิวยอร์ก และ Victoria 46 ใน บูคาเรสต์ (คุณสามารถดูรูปลักษณ์ของลีอาห์ด้านล่าง)
ฉันได้พูดคุยกับ Neves ซึ่งกำลังใช้เวลาอยู่ที่นิวยอร์กเมื่อต้นสัปดาห์นี้
Fashionista: เราทุกคนรู้ดีว่าตอนนี้ Farfetch คืออะไร แต่คุณช่วยเล่าภูมิหลังให้ฟังหน่อยได้ไหมว่ามันเป็นอย่างไร
José Neves: ธุรกิจแรกของฉันคือธุรกิจเทคโนโลยี ฉันอายุ 19 ปี อาศัยอยู่ในโปรตุเกสที่ฉันมาจาก ทำงานเป็นโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ พัฒนาซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจแฟชั่น และฉันก็ตกหลุมรักแฟชั่น เมื่อฉันอายุ 22 ฉันย้ายไปลอนดอน ก่อตั้งแบรนด์รองเท้า Swear และเปิดร้าน ธุรกิจนั้นพัฒนาจนกลายเป็นโชว์รูมที่มีหลายแบรนด์ และนั่นก็เป็นอีกธุรกิจหนึ่งของฉันFarfetch เปิดตัวเมื่อไหร่? ในปี 2550 บริษัท e-tailers รายใหญ่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อย ๆ ร้านบูติกอิสระขนาดเล็กมีความเสี่ยง การอยู่รอดของพวกเขาถูกคุกคาม คุณรู้ไหมว่าพวกเขาซื้อด้วยใจมากกว่าด้วยสเปรดชีต ฉันคิดว่าเราสามารถทำอะไรเพื่อช่วยได้บ้าง อินเทอร์เน็ตสามารถช่วยให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องอีกครั้ง เป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยมจากด้าน b-to-b: เป็นเรื่องยากสำหรับแต่ละคนที่จะมีสถานะอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมเป็นรายบุคคล และจากฝั่งผู้บริโภค คุณก็สามารถเลือกซื้อสินค้าตามท้องถนนในมิลาน ปารีส สตอกโฮล์ม และลอสแองเจลิสได้จากทุกที่ในโลก เราเริ่มต้นในเดือนตุลาคม 2008
การระดมทุนรอบล่าสุดซึ่งนำโดย Conde Nast มีความหมายต่อบริษัทอย่างไร ธุรกิจนี้ได้รับการสนับสนุนทางการเงินอย่างดีอยู่แล้ว ดังนั้นจึงไม่ใช่ตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเรา แต่เรากำลังทำยอดขายได้ 130 ล้านดอลลาร์ เติบโต 150% ต่อปี และคุณต้องการเงินทุนเพื่อให้ทันกับการเติบโตแบบนั้น ทำให้เรามีความทะเยอทะยานมากขึ้น ด้านหนึ่งสำหรับการเติบโตคือระดับสากล เราต้องการพัฒนาตลาดต่างประเทศมากขึ้น: ญี่ปุ่น รัสเซีย สหรัฐอเมริกา บราซิล อีกด้านของการเติบโตคือเทคโนโลยี ด้านประสบการณ์ผู้ใช้ของสิ่งต่างๆ เราต้องการมุ่งเน้นไปที่ omnichannel—ประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัล—เช่นเดียวกับมือถือและแท็บเล็ต
เมื่อคุณได้ยินตัวเลขการช็อปปิ้งบนมือถือและจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์บนมือถือในปี 2012 เป็นเรื่องที่บ้ามาก เหตุใดจึงใช้เวลานานมากที่ผู้ค้าปลีกแฟชั่นจะได้รับความสำคัญ อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็น 5% ของยอดขายของเราในปี 2554 และ 25% ในปี 2555 แม้จะไม่มีประสบการณ์บนมือถือที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดก็ตาม แต่นั่นรวมถึงสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ส่วนใหญ่เป็นแท็บเล็ต ไม่ใช่สมาร์ทโฟน เมื่อคุณดูข้อมูลประชากร ลูกค้าของเราอยู่ในกลุ่มรายได้ที่สูงขึ้นอย่างแน่นอน พวกเขาทั้งหมดเป็นเจ้าของแท็บเล็ตซึ่งให้ประสบการณ์ด้านแฟชั่น
คุณหมายถึงอะไรโดย "omnichannel"? ฉันคิดว่า multichannel—omnichannel—จะเป็นเรื่องใหญ่ต่อไป โดยพื้นฐานแล้วหลายช่องทางคือการขายในช่องทางหนึ่ง เสร็จสิ้นในอีกช่องทางหนึ่ง เช่นเดียวกับการค้นหาเกี่ยวกับแกดเจ็ตใหม่ทางออนไลน์และไปที่ร้านค้าและซื้ออุปกรณ์นั้น หรือใครสักคนที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์กำลังทดลองขับรถยนต์แล้วซื้อที่อื่น ประสบการณ์ข้ามช่องทางคืออนาคตที่แท้จริง ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค คนส่วนใหญ่หาข้อมูลทางออนไลน์แล้วซื้อแบบออฟไลน์ แฟชั่นเป็นหมวดหมู่ต่อไปที่จะปฏิวัติโดยสิ่งนั้น มันต้องเกิดขึ้นแน่ๆ เพราะผู้คนต้องการลองเสื้อผ้า ถนนสูงเข้าใจแล้วว่า แต่ไม่หรูหรา สิ่งเดียวที่ทำสิ่งที่น่าสนใจคือ Burberry Regent Street Store ของพวกเขาคือร้านค้าแห่งอนาคต แบรนด์/ผู้ค้าปลีกอื่นๆ ยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ Farfetch สามารถเป็นบริษัทที่ปฏิวัติวงการได้จริงๆ
ยังไง? เรามีสถานที่หลายพันแห่งทั่วโลก เรากำลังพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเปิดใช้งาน…ลองนึกภาพว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังจะไป LA และคุณซื้อของจาก A'maree's ในนิวพอร์ตบีช เราจะจัดส่งให้ H. Lorenzo กับ Robertson และจะรอคุณอยู่ พร้อมกับชิ้นส่วนจาก H. ลอเรนโซ่ที่คุณอาจจะชอบ แล้วบางทีคุณอาจต้องการซื้อของจาก H. Lorenzo ที่พวกเขาไม่มีในขนาดของคุณ เราสามารถรับได้จากร้านค้าในปารีสที่มีสินค้านั้น ดังนั้นเราจะจัดส่งให้คุณและรอคุณเมื่อคุณกลับมาที่นิวยอร์ก นอกจากนี้ยังมีบัตรสะสมคะแนนแบบไมล์สายการบินที่จะให้รางวัลแก่คุณ ความหงุดหงิดในการไปที่ร้านแต่ไม่มีสิ่งที่คุณต้องการจะหายไป แต่ต้องทำในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติ ฉันไม่ต้องการทำให้มันยากขึ้นสำหรับคน ฉันต้องการทำให้มันง่ายขึ้น ฉันมีความสุขมากที่เป็นก้าวสำคัญของเราต่อไป เว็บไซต์ขนาดใหญ่ไม่มีร้านค้า ในการทำเช่นนี้ในระดับโลก คุณต้องมีเครือข่ายอิสระ และในปัจจุบัน เราเป็นเพียงเครือข่ายเดียว
หากอนาคตของการช้อปปิ้งเป็นเช่นนี้ เราก็อดใจรอไม่ไหวที่จะไปถึงที่นั่น