รูปถ่าย: แคทเบิร์ด.
ในขณะที่นักช้อปที่หมกมุ่นจำนวนมากยังคงยัดเยียดเข้าไปในหน้าร้านเล็ก ๆ แห่งเดียวบนถนนเบดฟอร์ดในวิลเลียมสเบิร์กบรูคลินทุกสุดสัปดาห์ แคทเบิร์ดพนักงานของ บริษัท ได้ทำงานอย่างเงียบ ๆ ในการยกเครื่องไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด เว็บไซต์เปิดตัวในวันพฤหัสบดีนี้ใช้เวลามากกว่าสองปีในการสร้าง และเป็นตัวแทนของแบรนด์เครื่องประดับที่เป็นที่ชื่นชอบในด้านดิจิทัล มากกว่าการขยายแบบอิฐและปูน
การเติบโตของ Catbird นั้นรวดเร็ว แต่ไม่ได้บังคับ เปิดตัวครั้งแรกในปี 2547 โดยนำเสนอแบรนด์เครื่องประดับอินดี้ (และความงามที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) นอกเหนือจาก ไลน์ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นที่รู้จักจากแหวน Threadbare และ First Knuckle ที่แพร่หลาย ซึ่งยังคงเป็นที่นิยมมากที่สุดของบริษัท สไตล์ คำพูดแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในหมู่สาวเท่ และในปี 2013 ยอดขายออนไลน์แซงหน้ายอดขายหน้าร้านจริง (ปีที่แล้ว ประมาณ 52 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายมาจากช่องทางออนไลน์ของ Catbird โดยคาดว่าจะอยู่ที่ 55 เปอร์เซ็นต์ในปี 2558) เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น ผู้ก่อตั้ง Rony Vardi ได้พบกับ Alexander Interactive เอเจนซี่ในนิวยอร์คเพื่อวางแผนการยกเครื่องทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังของ Catbirdnyc.com.
ไซต์ใหม่นี้มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น เรื่องราวในหน้าแรกที่มีสไตล์ การขยายส่วนงานแต่งงานและแหวนหมั้น a หน้า "คอลเลกชัน" สำหรับสายงานภายใน สตูดิโอทัวร์แบบโต้ตอบ และที่สำคัญที่สุดคือ ความคล่องตัวระดับนานาชาติ การส่งสินค้า. Catbird ได้ร่วมมือกับ Wynd ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพด้านการขนส่งเพื่อเสนออัตราคงที่ที่ 45 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศตามคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าต่ำกว่า 5,000 ดอลลาร์ ในแง่ธุรกิจ บริษัทเล็งเห็นศักยภาพที่ใหญ่ที่สุดในออสเตรเลีย สิงคโปร์ ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร
บริษัทยังวางแผนที่จะเปิดตัวการขนส่งในวันเดียวกันในแมนฮัตตันและบรู๊คลินในต้นปีหน้า ปัจจุบัน บริษัท (ค่อนข้างน่าผิดหวัง) ไม่ได้ให้บริการจัดส่งในสหรัฐอเมริกาฟรี (มาตรฐานคือ $ 11) แต่มีการรับสินค้าในร้านฟรี
การเปิดตัวไซต์อีกครั้ง – และเวลาที่ใช้ในการทำให้เสร็จ – มีส่วนเกี่ยวข้องมากมายกับแบ็กเอนด์ “มันอยู่ในระบบที่ล้าสมัย” Vardi อธิบายจากสตูดิโอ Williamsburg ของ Catbird ก่อนการเปิดตัวเว็บไซต์อีกครั้ง "ความจริงแล้ว ปัจจัยกระตุ้นมากมายที่อยู่เบื้องหลังการเริ่มต้นเว็บไซต์ใหม่นั้นไม่เซ็กซี่จริงๆ ส่วนใหญ่เป็นสินค้าคงคลังและการดำเนินงาน" อาจไม่ใช่เรื่องเซ็กซี่ แต่สำคัญหาก Catbird ต้องการตอบสนองความต้องการสำหรับเครื่องประดับอันโอชะของตนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี: วันหยุด
ภาพถ่าย: “Catbird”
ในขณะที่ Vardi ชอบที่จะรักษาราคาที่สมเหตุสมผลตลอดทั้งปีมากกว่าที่จะลดราคาอย่างหนัก — Catbird เสนอเฉพาะเพชรสีดำรุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่นในวัน Black Friday และจะทำ "บางอย่าง" ในไซเบอร์มันเดย์ — วันหยุดยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายมหาศาลสำหรับของขวัญปกติและแหวนหมั้น ซึ่งผู้คนมักจะซื้อทางออนไลน์ค่อนข้างมาก บ่อย.
แต่บางทีนี่อาจเป็นหลังจากตรวจสอบสิ่งต่างๆ ในร้านแล้ว "สิ่งที่เราพบคือลูกค้า [ออนไลน์] ที่มักจะเป็นลูกค้ารายเดียวกัน" Vardi อธิบาย "ผู้คนเข้ามาในร้านและซื้อของออนไลน์มาเป็นเวลานานแล้ว และพวกเขาก็รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และในทางกลับกัน พวกเขาเข้าไปในร้านและดูทุกอย่างแล้วไปออนไลน์และซื้อของ”
ในอนาคตข้างหน้า เป้าหมายของ Vardi คือการปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อนำประสบการณ์ในร้านค้ามาสู่ออนไลน์มากขึ้น “เรารู้วิธีเลือกเครื่องประดับที่สวยงาม เรารู้วิธีเลือกเครื่องประดับที่สวยงาม... ตอนนี้เรายังช่วยคุณเลือกของขวัญที่สวยงามได้อีกด้วย หรือบอกว่าคุณมีสิ่งนี้แล้ว ให้เราช่วยคุณค้นหาว่าคุณต้องการอะไรอีก” Vardi อธิบายว่าเธอมองเห็นอนาคตของไซต์อย่างไร แม้ว่าจะยังไม่มีอยู่จริง แต่เธอเห็นว่าแชทสดกับมนุษย์จริงที่ทำงานและรู้จัก Catbird เป็นส่วนสำคัญ "เกือบจะเหมือนพนักงานต้อนรับอัญมณี" จนถึงตอนนี้มีคนจ้างรายใหญ่เพียงรายเดียว — ผู้จัดการโครงการนำมา เมื่อสองปีที่แล้ว — รอบไซต์เปิดใหม่ แต่ Vardi หวังว่าจะจ้างงานบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะ
ออนไลน์ บริการลูกค้า กล่าวคือ เมื่อถูกถามว่าเธอวางแผนที่จะขยายการแสดงตนของ Catbird มากกว่าร้านเล็กๆ ในวิลเลียมสเบิร์กหรือไม่ เธอไม่ลังเลเลยที่จะพูดว่า "ไม่ ไม่ ไม่เลย"
"ฉันคิดว่าการขยายตัวเป็นเรื่องของดิจิทัลและระหว่างประเทศ และฉันชอบที่จะมุ่งเน้นไปที่รูปแบบที่เรามี" เธอกล่าวต่อ "ฉันคิดว่ามันมีศักยภาพที่ไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับการเติบโตโดยไม่มีตำแหน่งทางกายภาพ"