อย่างที่เราเคยเป็น รายงานตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน, ยอดขายอีคอมเมิร์ซทำสถิติสูงสุดตลอดกาล ระหว่างวันหยุดโดยผู้ซื้อมักจะเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์มากกว่าร้านค้าปลีกทั่วไปเพื่อเลือกซื้อของขวัญ โดยรวมแล้วการช้อปปิ้งออนไลน์มีการเติบโตเป็นเลขสองหลักในฤดูกาลนี้ และแม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ดีสำหรับผลกำไรของผู้ค้าปลีกออนไลน์ แต่แนวโน้มกลับกลายเป็นว่าไม่ได้ผลดีนักสำหรับนักช็อปในนาทีสุดท้าย
แทนที่จะกล้าหาญในห้างสรรพสินค้าที่แออัด ผู้ชอปปิ้งในวันหยุดหลายคนกลับเข้าเว็บ ไม่น้อย เพราะคำสัญญา "เราจะมีให้คุณในวันคริสต์มาสอีฟ" ทั้งหมดจากผู้ค้าปลีก ซึ่งบางคำก็ค่อนข้างดี ทะเยอทะยาน. Amazon สัญญาว่าจะจัดส่งด่วนหากคุณสั่งซื้อภายในวันจันทร์ที่ธันวาคม 23. Nordstrom สัญญาว่าจะจัดส่งฟรี โดยจะจัดส่งให้ทันช่วงคริสต์มาส หากคุณสั่งซื้อภายในเดือนธันวาคม 23.
ในขณะที่ ส่งเสริมการช้อปปิ้งในนาทีสุดท้าย ในเว็บไซต์นี้ ฉันได้นำหน้ารายชื่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีความมั่นใจมากเกินไปพร้อมคำเตือนว่า แท้จริงแล้ว คำสัญญาของพวกเขาเป็นเพียงการอ้างสิทธิ์เท่านั้น นั่นเป็นเพราะว่าในที่สุดเวลาการส่งมอบอยู่ในมือของบริษัทต่างๆ เช่น UPS และ FedEx ซึ่งทั้งสองสิ่งนี้ พบว่ามีพัสดุเพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในช่วงก่อนถึงคริสต์มาส ส่งผลให้ล่าช้าไปบ้าง การส่งมอบ “ปริมาณของแพ็คเกจอากาศในระบบของเราเกินความจุในเครือข่ายของเรา” โฆษกหญิงของ UPS Natalie Godwin กล่าวในแถลงการณ์ ผู้ค้าปลีกที่ไม่ปฏิบัติตามสัญญาการส่งมอบ ได้แก่ Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom และ TigerDirect จากการศึกษาโดย StellaService บริษัทที่จัดอันดับผู้ค้าปลีกโดยพิจารณาจากลูกค้า บริการ. ตาม
NBC, Nordstrom ขอโทษอย่างรวดเร็วและอธิบายความล่าช้าให้กับลูกค้า ปลายทางอีคอมเมิร์ซชั้นนำของ Amazon ก็พาดหัวข่าวเช่นกันว่าไม่สามารถทำตามกำหนดเวลาได้ถึงกระนั้นผู้คนก็โกรธ หลายคนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบ่น เพราะทุกวันนี้มนุษย์ไม่เคยทำ มีคนเรียกว่า "สครูจ" ของ Macy อย่างชาญฉลาดเพื่อทำลายคริสต์มาส ตัวอย่างที่มีเสน่ห์บางส่วน:
แต่นี่เป็นสิ่งที่รับประกันการร้องเรียนดังกล่าวจริงๆหรือ? เป็นเรื่องหนึ่งถ้าคุณสั่งบางอย่างล่วงหน้าเป็นสัปดาห์แต่ไม่ได้รับมัน หรือถ้าคุณถูก Target ระงับไว้หกชั่วโมงเต็ม เช่น ผู้หญิงคนนี้ -- แต่คนเหล่านี้บางคนสั่งซื้อสินค้าสองวันก่อนวันคริสต์มาส และไม่พอใจที่พวกเขามาถึงหนึ่งหรือสองวันหลังจากนั้น สำหรับฉัน ซานตาคลอสลงมาที่ปล่องไฟเพื่อส่งของเล่นที่ห่อไว้อย่างสมบูรณ์แบบในวันคริสต์มาสอีฟนั้นดูค่อนข้างสมจริง เมื่อสิบปีก่อน การส่งมอบในวันถัดไปในวันคริสต์มาสอีฟน่าจะเข้าใจได้เท่าเทียมกัน แน่นอนว่าการเรียกร้องจากผู้ค้าปลีกที่ใหญ่กว่าและทะเยอทะยานมากกว่านั้นทำให้เกิดความคาดหวังที่สูงขึ้นจากผู้บริโภค และบางทีผู้ค้าปลีกก็มีส่วนรับผิดชอบต่อการเรียกร้องเหล่านั้น อเมซอนอย่างน้อยก็ พยายามที่จะชดใช้ โดยเสนอบัตรของขวัญมูลค่า 20 ดอลลาร์ให้กับลูกค้าที่ผิดหวัง
ถึงกระนั้น เราไม่ควรจะทำใจให้สบายสักวินาทีและคิดว่าการที่เราอยู่ในสถานที่นั้นบ้าและน่าอัศจรรย์เพียงใด และเวลาที่สามารถซื้อของในวันหยุดได้ทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ หรือแม้แต่เซลล์ โทรศัพท์? และอาจจะยอมรับว่าเราควรวางแผนล่วงหน้าให้ดีกว่านี้หน่อย? อาจจะ?
คุณคิดอย่างไร -- เราควรโกรธผู้ค้าปลีก บริษัทขนส่ง หรือตัวเราเอง?