หลังจากสองปีที่วุ่นวาย แนวทางถาวรที่ผู้บริโภคได้เปลี่ยนวิธีการใช้ชีวิต การทำงาน และการจับจ่ายซื้อของเริ่มชัดเจนขึ้น และแบรนด์ต่างๆ ก็ตอบสนอง นี่คือสิ่งที่อาจหมายถึงอนาคตของการค้าปลีก
เช่นเดียวกับหลายๆ อย่าง การค้าปลีกต้องเผชิญความวุ่นวายในปี 2020 และ 2021 หลายคนบอกว่า การระบาดใหญ่ได้เร่งให้เกิดวิวัฒนาการของอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีซึ่งกำลังดำเนินการอยู่แต่นั่นไม่ได้ช่วยปลอบประโลมร้านค้าที่ปิดตัวลง แบรนด์ที่ถูกปิดตัวลง และการล้มละลายที่เหลืออยู่ หากปี 2020 เป็นปีแห่งความหายนะในการค้าปลีก ปี 2021 ก็เป็นหนึ่งใน การประเมินและการสร้างใหม่ด้วยรูปแบบการหยุดและเริ่มต้นตามที่บริษัทพยายามหาทางออก วิธีดึงดูดนักช้อป ได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพในขณะที่ต่อสู้กับ ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และการขาดแคลนแรงงาน แม้ว่าไวรัสโควิด-19 จะยังคงแพร่ระบาดในชุมชนต่างๆ ทั่วโลก แต่เราได้เริ่มหาวิธีที่จะอยู่ร่วมกับมัน หรือรอบๆ ตัวมัน แนวทางถาวรที่ผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีการอยู่อาศัย ทำงาน และซื้อของเริ่มชัดเจน และผู้ค้าปลีกกำลังตอบสนอง คำถามในตอนนี้คือ สิ่งที่จะกำหนดร้านค้าปลีกในปี 2022 ในขณะที่เราค่อยๆ กลับสู่สภาวะปกติอย่างช้าๆ และระมัดระวัง
"[2021] เป็นช่วงเวลาที่เกิดปฏิกิริยาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในขณะที่เราทุกคนต่างต้องเผชิญกับสภาวะของโลก" Matt Alexander ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ สินค้าเพื่อนบ้าน, แพลตฟอร์มการขายปลีกในฐานะบริการที่มีหน้าร้านจริง. "เมื่อเข้าสู่ปี 2022 ฉันคิดว่าเราอยู่เหนือช่วงเวลาแห่งการพูดติดอ่าง"
เราติดต่อกับผู้ก่อตั้งร้านค้าปลีกแฟชั่น นักประดิษฐ์ และผู้เชี่ยวชาญที่เรากล่าวถึงที่ Fashionista - จากเครือเดิมเช่น นอร์ดสตรอม สู่แพลตฟอร์มดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่อย่าง ใช่ — เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะกำหนดแฟชั่นค้าปลีกในปี 2022 ค จากนั้น มีความเข้าใจว่าการให้ความสำคัญกับชุมชนและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า (และข้อมูลของลูกค้า) เป็นสิ่งสำคัญ โดยรวมแล้ว รู้สึกปลอดภัยที่จะกล่าวว่าวิวัฒนาการที่เราเห็นในปีนี้จะมีผลกระทบที่ยั่งยืน อ่านข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา
Doug Stephens ที่ปรึกษาด้านการค้าปลีก
"ฉันคิดว่าเรากำลังจะพบกับความเหลื่อมล้ำในแง่ของการลงทุนจากดิจิทัลกลับไปสู่การค้าปลีกจริง ทั้งในแง่ของรูปแบบและการใช้จ่ายด้านสื่อ เหตุผลแรกสำหรับสิ่งนี้ชัดเจนที่สุด: เมื่อเราออกมาจาก Covid-19 (หรือเรียนรู้ที่จะอยู่กับมัน) ผู้บริโภคจะมีความหิวกระหายที่จะกลับไปซื้อของด้วยตนเองและทางกายภาพ ประสบการณ์ ตัวเร่งปฏิกิริยาที่สองและชัดเจนน้อยกว่าคือแบรนด์และผู้ค้าปลีกในปัจจุบันกำลังเผชิญกับต้นทุนที่ไม่สามารถควบคุมได้สำหรับสื่อดิจิทัล มีหลักฐานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ว่าการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลส่วนใหญ่สูญเปล่าและผู้บริโภคมองไม่เห็น ดังนั้นหน้าร้านจริงจะถูกมองว่าเป็นเพียงช่องทางการจัดจำหน่ายสำหรับ สินค้าและอื่น ๆ เป็นช่องทางสื่อประสบการณ์ที่คุ้มค่าสำหรับวัตถุประสงค์ของลูกค้า การเข้าซื้อกิจการ.
"เรายังเห็นวิวัฒนาการที่ชัดเจนในการค้าออนไลน์ ซึ่งผมมองว่าเป็นจุดเริ่มต้นของจุดสิ้นสุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตามปลายทาง เช่น Amazon, Alibaba และผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายอื่นๆ การค้าดิจิทัลกำลังเปลี่ยนจากการถูกรวมศูนย์และอิงจากการค้นหาเป็นสภาพแวดล้อมและสร้างประสบการณ์ความบันเทิงและโซเชียล แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ที่สะดุดล้ม ฉันคิดว่าพวกเขาพลาดโค้งวิวัฒนาการที่สำคัญในอีคอมเมิร์ซมาจนถึงตอนนี้"
ชิลปา ชาห์ ผู้ร่วมก่อตั้ง Cuyana
"หลังจากเกิดการระบาดใหญ่ แบรนด์ต่างๆ กำลังประเมินเส้นทางของผู้บริโภคใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง ช่วงเวลาของการไตร่ตรองนี้จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในขอบเขตของการขายปลีกจริง
"ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังว่าร้านค้าจะให้มากกว่าประสบการณ์ในการทำธุรกรรม ในปี 2022 การคาดการณ์ของฉันคือแบรนด์ต่างๆ จะลดปริมาณการขายปลีกลง แต่ลงทุนให้ลึกขึ้นในด้านฟังก์ชันและบริการที่แต่ละพื้นที่มีให้ สำหรับแฟชั่น โดยเฉพาะ ร้านค้าจะทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมของสไตล์ ขับเคลื่อนตัวเองให้ก้าวข้ามปลายทางการซื้อ และไปสู่ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดื่มด่ำและจับต้องได้ซึ่งไม่สามารถหาได้ทางออนไลน์ นอกจากนี้ ฉันยังคาดการณ์ว่าพื้นที่ค้าปลีกจะเริ่มดำเนินการเป็นศูนย์กระจายสินค้าแต่ละแห่ง เพื่ออำนวยความสะดวกในการบรรจุ จัดส่ง และจัดส่งคำสั่งซื้อที่หน้างาน
"ที่ คูยานาเราเล็งเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจค้าปลีกและดำเนินการผ่านการเปิดตัวโชว์รูมเดินทางร่วมกับโตโยต้าในหัวข้อ Cuyana ในการเคลื่อนไหว พื้นที่นี้เป็นการแสดงออกถึงปรัชญาที่ดีขึ้นและน้อยลงของเราผ่านมือถือและมอบประสบการณ์ที่สวยงามและขับเคลื่อนโดยชุมชนผ่านโมเดลป๊อปอัปที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ด้วย Cuyana in Motion เรากำลังเพิ่มความสัมพันธ์สูงสุดกับทั้งเจ้าของบ้านและผู้บริโภคทั่วลอส Angeles ทำให้แบรนด์ของเราสามารถทดสอบสถานที่และศูนย์การค้าใหม่ๆ ช่องว่าง."
Matt Alexander ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Neighborhood Goods
“การค้าปลีกแฟชั่นในปี 2022 จะถูกกำหนดโดยความปกติบางอย่าง ดูเหมือนว่าทุกคนจะรับรู้ว่าโรคระบาดนี้เกิดขึ้นในระยะยาว และจากการพูดถึง 'ความปกติใหม่' ในปี 2020 และ 2021 ก็รู้สึกเหมือน เรากำลังอยู่ในจุดที่คิดว่าโลกของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรและสิ่งที่เราควรจะดำเนินการต่อไป – และสิ่งที่เราควรจะทิ้งไว้เบื้องหลัง
"ประการแรก บริษัทต่างๆ กำลังทำนโยบายและการตัดสินใจในระยะยาวอีกครั้ง เรากำลังอยู่ในช่วงที่ Omicron พุ่งสูงขึ้นในวันนี้ แต่เราทุกคนเริ่มคิดถึงนโยบายและขั้นตอนของเราสำหรับตัวแปรถัดไปและหลังจากนั้น ด้วยเหตุนี้ ฉันคิดว่าเราจะเริ่มเห็นแนวทางที่เป็นมาตรฐานมากขึ้นในการระบาดใหญ่ แต่มันจะส่งผลกลับคืนสู่สิ่งต่างๆ เช่น เหตุการณ์ต่างๆ ด้วย หน้ากากอนามัย ความต้องการวัคซีน และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน จะกลายเป็นการตัดสินใจแบบเรียลไทม์น้อยลง และมีบางอย่างที่เป็นระบบและตรงไปตรงมามากขึ้น (แม้ว่าบางคนจะยังคงผลักดันการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างสม่ำเสมอ)
“อย่างที่สอง บริษัทจะลงทุนในสองด้านหลัก: พนักงานและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา การขาดแคลนแรงงานและผลิตภัณฑ์ส่งผลกระทบต่อบริษัททุกประเภทในปี 2564 มุ่งหน้าสู่ปี 2022 พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงอดีตและสร้างระบบเพื่อหลีกเลี่ยงหลัง ผลลัพธ์? คุณน่าจะเห็นร้านค้าที่มีพนักงานเหมาะสมพร้อมสมาชิกในทีมที่จ่ายเงินอย่างเหมาะสม ซึ่งเป็นการแก้ไขที่มีมาช้านานแล้ว และคุณยังจะได้เห็นชั้นวางที่เต็มอิ่มอีกด้วย
"สำหรับสินค้าในบริเวณใกล้เคียง ธุรกิจของเราเติบโตขึ้นอย่างมากในปี 2564 เราโชคดีที่ไม่ได้รับผลกระทบจากการขาดแคลนแรงงานและผลิตภัณฑ์มากมายที่เราเห็นทั่วทั้งอุตสาหกรรม แต่เรายังคงได้เรียนรู้อะไรมากมายจากการระบาดใหญ่ในปีอื่น และเมื่อเข้าสู่ปี 2022 รู้สึกพร้อมที่จะเริ่มจัดกิจกรรมอีกครั้ง เปิดร้านใหม่ และเริ่มเป็นปกติขึ้นเล็กน้อย ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่เห็นหน้ากาก ระเบียบการทำความสะอาด และข้อควรระวังในร้านของเราแน่นอน แต่ฉันคิดว่ามันจะใช้ทุนน้อยกว่า 't' Thing สำหรับปี 2022 และ 't' ที่เป็นตัวพิมพ์เล็กมากกว่านั้น”
Telsha Anderson เจ้าของและผู้ซื้อ T.A.
"เป็นความเชื่อของฉันที่ว่าแฟชั่นถูกกำหนดโดยประสบการณ์ภายในและภายนอกของอิฐและปูน ผู้บริโภคมองหาการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่กับสินค้าที่พวกเขากำลังซื้อ แต่ยังรวมถึงความเชื่อมโยงของเงินดอลลาร์ของพวกเขาอีกด้วย ประสบการณ์เบื้องหลังการซื้อโดยเจตนาหมายถึงผู้บริโภคกำลังมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ พวกเขากำลังลงทุนกับใคร และสิ่งที่ธุรกิจ (ทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่) ยึดมั่นอย่างแท้จริง"
Alyssa Wasko ผู้ก่อตั้งและนักออกแบบของ Donni
"แบรนด์ต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่ชุมชนและการเชื่อมต่ออย่างแท้จริงในปี 2022 เราเห็นแบรนด์ต่างๆ มองหาข้อมูลในชุมชน ลูกค้า ผู้ติดตามและผู้ติดตามมากขึ้นเรื่อยๆ การรวบรวมข้อมูลนี้ดำเนินการในรูปแบบของโพลหรือคำถาม & amp; ในเรื่องราวของ Instagram ของแบรนด์ โปรแกรม Ambassador การสั่งซื้อล่วงหน้า แบบสำรวจของ Google และแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้าที่ครอบคลุมและละเอียดยิ่งขึ้น มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแบรนด์ต่างๆ ที่ละเลยอุตสาหกรรมนี้และมองไปยังผู้บริโภคของตน นี่คือสิ่งที่ ดอนนี่ ได้ทำมาหลายปีแล้ว ในฐานะแบรนด์ที่มุ่งมั่นที่จะรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนแท้ เรามักจะถามชุมชนของเราว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรจากเรา และสิ่งที่เราสามารถทำได้แตกต่างหรือดีขึ้น ตลาดเต็มไปด้วยความสามารถมากมาย เวลาเพียงแค่โพสต์ภาพบรรณาธิการที่สวยงามของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ทำให้เข็มขยับเหมือนที่เคยทำ ผู้คนต้องการรู้สึกถึงความเชื่อมโยงกับสิ่งที่พวกเขาบริโภค ซื้อ และสวมใส่”
Dan Schoening รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ที่ Nordstrom
"ในปีนี้ที่ Nordstrom เรายังคงมุ่งเน้นการให้บริการที่ดีเยี่ยมผ่านความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อ เรายังคงสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อที่ผสมผสานจุดสัมผัสในร้านค้าและดิจิทัล และส่งมอบการเชื่อมต่อโดยการมีส่วนร่วมกับ ลูกค้าในการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวสูงที่นอกเหนือไปจากการทำธุรกรรม ตั้งแต่การจัดแต่งทรงผมไปจนถึงการปรับเปลี่ยนไปจนถึงการคืนสินค้าที่ง่ายที่สุด ที่ไหนก็ได้ เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงและช่วยให้ลูกค้าของเราค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในร้านค้าของเราและทางออนไลน์ ในขณะที่กำลังแปลความเชี่ยวชาญด้านบริการของเราอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นจากตัวต่อตัวเป็นตัวต่อตัวในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น"
Tal Zvi Nathanel ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Showfields
"เรายังคงเห็นความสำคัญของความยั่งยืน การแสดงออกในตนเอง และการซื้อของตามภารกิจในทุกสาขาของเรา ในขณะที่เราตั้งตารอในปี 2022 เราเชื่อว่าสิ่งนี้จะปรากฎในผู้บริโภคที่ยังคงผลักดันขอบเขตของบรรทัดฐานทางเพศ การช้อปปิ้ง ชิ้นส่วนอัพไซเคิลและของเสียเป็นศูนย์และตัวแทนจำหน่ายแบบวินเทจ และมุ่งสู่การผสมผสานของชิ้นงานเพื่อจับคู่กับทุกวัน พื้นฐาน”
Jennifer Bandier ผู้ก่อตั้ง Bandier
“ทั้ง กีฬา/ชุดเลานจ์ แนวโน้มจะยังคงครอบงำในปี 2565 เนื่องจากเราเห็นมาตรฐานการทำงานแบบผสมผสานกลายเป็นบรรทัดฐาน อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าหลังจากสองปีที่ผ่านระหว่างชุดเหงื่อและชุดออกกำลังกาย ผู้หญิงจะอยากแต่งตัว แต่ก็ยังรู้สึกสบาย ฉันเรียกมันว่า Athluxe — คิดว่า activewear-meets-luxury: อุปกรณ์เสริมและรองเท้าอินเทรนด์ที่ใช้งานได้จริงที่จับคู่กับแจ็คเก็ตและกระเป๋าที่ต้องมี"
Heath Wells ผู้ร่วมก่อตั้ง NuOrder และผู้จัดการทั่วไปของ NuOrder โดย Lightspeed
"ไม่เคยมีความต้องการที่แข็งแกร่งกว่านี้มาก่อนจากผู้ค้าปลีกในการเข้าถึงแคตตาล็อกของแบรนด์ที่มีความสามารถโดยตรง เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นที่มาและแสดงภาพการจัดประเภททั้งหมดในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะออนไลน์หรือทางกายภาพ ร้านค้า”
Julie Bornstein ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ The Yes
"ฉันคิดว่าปี 2022 จะเป็นปีที่แบรนด์ต่างๆ ลงทุนในธุรกิจโดยตรงของตนเองมากขึ้น ด้วยการดำเนินงานไซต์ที่ดีขึ้นและบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เราเห็นแบรนด์ต่างๆ มากมายหันมาใช้การผลิตและวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และจะยังดำเนินต่อไป
“ในขณะที่แบรนด์ลงทุนในธุรกิจโดยตรงของพวกเขา พวกเขาจะยังคง เป็นพันธมิตรกับผู้ขายบุคคลที่สามรายสำคัญ — เช่น ผู้ค้าปลีกและแพลตฟอร์ม — ที่ช่วยสนับสนุนธุรกิจของพวกเขา ใช่จะเป็นช่องทางการเติบโตและข้อมูลที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์เหล่านี้ นอกจากนี้ยังจะเป็นแพลตฟอร์มแฟชั่นที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกาในปี 2565"
Max Bonbrest ผู้ร่วมก่อตั้ง AYR
“ในขณะที่เราเปลี่ยนไปทำงานใหม่จากที่บ้าน (ทำงานจากที่ไหนก็ได้?!) หรือรุ่นไฮบริด ผู้บริโภคกำลังปรับตัวกับการแต่งตัวที่ง่ายกว่า ตู้เสื้อผ้ากำลังปรับให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ใหม่นี้ ในปีนี้ เรากำลังดำเนินการกระจายคอลเลกชั่นของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อพบกับนักช้อป AYR ที่เธออยู่ — ไม่ว่าจะออกไปเที่ยวข้างนอก หรือทำงานจากที่บ้าน"
ไม่พลาดข่าวสารวงการแฟชั่นล่าสุด ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายวันของ Fashionista