เช่าตู้รันเวย์ที่ Nordstrom Local Melrose รูปถ่าย: ได้รับความอนุเคราะห์จาก Nordstrom
เช่ารันเวย์ มีมาก: มันมี เงินทุน 337 ล้านดอลลาร์; มีมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์; มีผู้ใช้หลายล้านคน มันมี บริการสมัครสมาชิกรายเดือนยอดนิยม. สิ่งที่บริการเช่าแฟชั่นดิจิทัลไม่มีคือเครือข่ายสถานที่ตั้งทางกายภาพที่กว้างขวาง ที่นั่น นอร์ดสตรอม เข้ามา.
ในวันพฤหัสบดี จะมีตู้ขายของที่ผู้ใช้ Rent the Runway สามารถคืนห้องเช่าในสถานที่ตั้งทั้งสามแห่งของ Los Angeles Nordstrom Local รวมทั้งร้านค้าเต็มรูปแบบของผู้ค้าปลีกที่ The Grove ขยายเครือข่ายการส่งของที่มีอยู่ของ Rent the Runway ซึ่งรวมถึงสถานที่ WeWork บางแห่งทั่วประเทศ นอกจากนี้ยังมีแผนที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้รับบริการเช่า Rent the Runway จากที่ตั้ง Nordstrom เหล่านี้เช่นกันในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
อาจรู้สึกเหมือนเป็นหุ้นส่วนที่ไม่น่าจะเป็นไปได้: สิ่งที่ Nordstrom จะได้รับจากการอำนวยความสะดวกในการขยายบริษัทที่สนับสนุน "ตู้เสื้อผ้าในเมฆ," หรือคิดว่าเราไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของอะไรเลย ในเมื่อเราสามารถเช่าและคืนตู้เสื้อผ้าของเราได้?
“เราทั้งสองเห็นพ้องต้องกันและสอดคล้องกันในข้อเท็จจริงที่ว่ารถกระบะ การรับส่ง การออกแบบและความพอดีเป็นบริการที่สำคัญต่อลูกค้า และในระดับของเรา เห็นได้ชัดว่าเราเสนอ โอกาสสำหรับ Rent the Runway เพื่อนำเสนอบริการเหล่านั้นแก่ลูกค้าของพวกเขา" Shea Jensen รองประธานอาวุโสฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Nordstrom บอกฉันก่อนการเปิดตัว "Nordstrom เป็นบริษัทที่เรามองหาซึ่งเน้นที่บริการเฉพาะตัว และผมคิดว่านั่นคือ สิ่งที่เราให้ความสำคัญจริงๆ ที่ Rent the Runway เช่นกัน” Maureen Sullivan หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Rent the Runway กล่าวเสริม เจ้าหน้าที่.
ในเวสต์ฮอลลีวูดในเดือนธันวาคม 2560 Nordstrom เปิดโลเคชั่นท้องถิ่นแห่งแรก, พื้นที่ให้บริการแทนสต๊อกสินค้า: นัดจัดสไตล์ส่วนตัว, ซื้อออนไลน์/รับสินค้า ในร้าน การตัดเย็บและแม้กระทั่งการทำเล็บ ทั้งหมดนี้อยู่ในความสะดวกสบายของย่านที่ ตั้งอยู่. แนะนำแนวคิดนี้ทำได้ดี Nordstrom ได้เปิดอีกสองแห่งใน L.A. และมีแผนที่จะ ขยายสู่นิวยอร์ก ฤดูใบไม้ร่วงนี้. การเป็นหุ้นส่วน Rent the Runway เป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่าในด้านการบริการ ความสะดวกสบาย และตลาดในท้องถิ่น ที่ Nordstrom กำลังมุ่งเน้นไปที่ภูมิทัศน์การค้าปลีกที่ปั่นป่วนในปัจจุบัน และใช้ลอสแองเจลิสเป็นการทดสอบ พื้น.
"ในขณะที่เรามุ่งเน้นที่จะให้การเข้าถึงและความสะดวกสบายที่มากขึ้นแก่ลูกค้าที่ต้องการเข้าถึงบริการหลักของเรา เช่น การจัดแต่งทรงผมและความพอดีและการรับสินค้าและ กลับมา เราได้ยินมาว่ามันมีค่ามากสำหรับพวกเขา และพวกเขาก็ได้ปรับตัวให้เข้ากับประสบการณ์ที่สร้างขึ้นจากการใช้ชีวิตของพวกเขาบ้าง” กล่าว เจนเซ่น. "เมื่อเราคิดถึงกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มันดึงเรากลับไปสู่กลยุทธ์ตลาดท้องถิ่นของเรา ซึ่งโดยพื้นฐานแล้ว เราสามารถให้บริการลูกค้าในตลาดท้องถิ่นได้" ในแง่ของทั้งลูกค้าและที่ตั้ง L.A. เป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Nordstrom “มันเป็นตลาดที่สำคัญที่เราต้องทำให้มันถูกต้อง” เซ่นกล่าวเสริม "ฉันคิดว่ามันเป็นจุดเริ่มต้นมากกว่าที่จะเป็นสนามทดสอบอย่างหมดจด"
รูปถ่าย: ได้รับความอนุเคราะห์จาก Nordstrom
ส่วนใหญ่ของกลยุทธ์ความสะดวกสบายนี้ย้อนกลับไปสู่ชื่อเสียงของ Nordstrom ในฐานะร้านค้าที่คุณสามารถคืนอะไรก็ได้ในเวลาใดก็ได้ ผู้ค้าปลีกต้องการใช้ประโยชน์จากพื้นที่ร้านค้าเพื่ออำนวยความสะดวกในการคืนสินค้าและการรับสินค้า "ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อที่ Nordstrom หรือไม่ก็ตาม" Jensen อธิบาย ใน L.A. Nordstrom Local กำลังทดสอบความร่วมมือกับ Narvar ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการดิจิทัล เครือข่ายร้านค้าปลีกที่ลูกค้าสามารถเลือกรับและส่งคืนออนไลน์ได้ การซื้อ Nordstrom ยังเตรียมเปิดตัวความร่วมมือกับบริการต้อนรับดิจิทัล Hello Alfred แม้ว่ารายละเอียดที่แน่นอนจะยังคงหายาก
เมื่อความนิยมของการค้าปลีกออนไลน์เติบโตขึ้น ก็ไม่ได้หมายถึงการตายของอิฐและปูนมากนัก เนื่องจากเป็นที่ชัดเจนว่า omnichannel ระบบที่ใช้ประโยชน์จากการขายปลีกทั้งแบบดิจิทัลและทางกายภาพอย่างกลมกลืนเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ และน่าสนใจที่ตอนนี้ Nordstrom กำลังช่วยเหลืออยู่ อื่น ๆ ผู้ค้าปลีกที่มี omnichannel
ด้วย Rent the Runway ความหวังสูงสุดคือสมาชิกที่เข้ามาจะใช้ประโยชน์จากบริการอื่นๆ ของ Nordstrom ด้วย "เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้สำรวจวิธีที่เราคิดว่าสไตลิสต์ของเราสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า Rent the Runway ได้ และเวลาจะเป็นตัวกำหนด" Jensen กล่าว ในระหว่างนี้ ทั้งสองฝ่ายต่างก็อยู่ในข้อมูลนั้น “ตลาดในแอลเอเป็นตลาดที่ใหญ่มากสำหรับเรา และเรายังไม่มีตัวตนจริงๆ” ซัลลิแวนกล่าว "เราจะมีข้อมูลที่น่าทึ่งมากว่าใครกำลังใช้ [ตู้] ความถี่ใด บริการอะไรจาก Nordstrom บ้าง มาใช้เวลาที่มันหลุดออกมา จึงเป็นขุมทรัพย์ของข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยเรากำหนดอนาคตของ หุ้นส่วน" และใช่ ซัลลิแวนเชื่อว่ามีพื้นที่สำหรับการซื้อถาวรในระบบเศรษฐกิจแบ่งปัน Rent the Runway คือ เป็นอมตะ
"อดีตของแฟชั่นเป็นแบบไฮ-โลว์ ซึ่งหมายความว่าจะซื้อของเล็กๆ น้อยๆ และซื้อแฟชั่นที่รวดเร็วสำหรับคนอื่นๆ เราเชื่อว่าอนาคตและพฤติกรรมผู้บริโภคกำลังจะไปอยู่ที่ใด: ซื้อชิ้นที่คุณรักจริงๆ คุณรู้ว่าคุณจะสวมใส่ 50 ครั้งต่อปี - ลงทุนในชิ้นส่วนเหล่านั้นและเช่าส่วนที่เหลือ ". กล่าว ซัลลิแวน. “เราคิดว่าการแต่งงานของลูกค้าทั้งสองของเราที่มารวมกันคือการค้นหาว่าหน้าตาเป็นอย่างไร วิสัยทัศน์นั้นกลายเป็นจริงสำหรับลูกค้าได้อย่างไร? และฉันคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ๆ ก็คือความสะดวกเท่านั้น"
ไม่พลาดข่าวสารวงการแฟชั่นล่าสุด ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายวันของ Fashionista