เฮ้ คำถามด่วน: ทำไม RealReal Selling Target Designer Collaborations?

เลื่อนดูร้านค้าปลีกออนไลน์สุดหรู The RealRealผู้ใช้อาจสะดุดกับสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นชุดแต่งงานที่สมบูรณ์แบบ: ตัวเลขมะนาวมะนาวกับ ruffle ขี้เล่น เป็นการขโมยชิ้นส่วนของ Prabal Gurung เดิมอยู่ที่ $165 (ตั้งแต่เปลี่ยนเป็น 25 เหรียญ) นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 โดยเป็นเว็บไซต์ขายต่อชั้นนำสำหรับแบรนด์แฟชั่นร่วมสมัยและหรูหรา The RealReal ได้ลงรายการและจำหน่ายสินค้าหลายร้อยรายการที่ออกแบบโดย ปราบาล กูรัง. (ชุดที่คล้ายกับที่เห็นข้างบนคือ อยู่ที่ $1,695.) อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ชุด Prabal Gurung ของแท้ แต่เป็นชิ้นส่วนจาก ความร่วมมือของแบรนด์ 2013 กับ Target. เดิมขายไปแล้วครับ ในราคา $ 39.99 ที่ร้านค้าปลีกในตลาดมวลชน

ห้างหุ้นส่วนผู้ค้าปลีกในตลาดมวลชนเหล่านี้ให้ผู้บริโภคได้ลิ้มลองสินค้าของดีไซเนอร์ด้วยราคาเพียงเสี้ยวเดียวของสินค้าหรูหราที่คู่กันทำมาอย่างพิถีพิถัน — และถึงแม้ The RealReal's ภาพลักษณ์ในฐานะผู้ประเมินความถูกต้องที่เชื่อถือได้ในตลาดฝากขาย ปรากฏว่าแบรนด์มีรูปแบบการติดฉลากผิดชิ้นจากความร่วมมือของ Target เหมือนเป็นผู้ออกแบบ สินค้า.

ผู้สื่อข่าวพบรายการที่ทำให้เข้าใจผิดเหล่านี้ทั่วทั้งไซต์ในอย่างน้อย 10 กรณีที่แยกจากกันและครอบคลุมห้า แบรนด์ดีไซเนอร์ระดับไฮเอนด์ที่แตกต่างกัน: กางเกง Victoria Beckham ที่ Target ขายในราคา 40 ดอลลาร์ถูกขายในราคา 275 ดอลลาร์ใน The เรียลเรียล; เสื้อสเวตเตอร์ Altuzarra สำหรับ Target ในราคา $49.99 ที่ Target ขายในราคา 175 ดอลลาร์ใน The RealReal; เสื้อยืดพิมพ์ลาย Peter Pilotto for Target มีราคาอยู่ที่ $29.99 และ ขายใน TheRealReal ในราคา $205.

เมื่อนักข่าวติดต่อ The RealReal เพื่อขอความคิดเห็น แบรนด์ได้ลดราคาของรายการความร่วมมือ Target บางรายการลงอย่างมาก ลดราคา (เช่นเดียวกับสองรายการที่ขายไปก่อนหน้านี้) และเพิ่มข้อกำหนดให้กับรายการปัจจุบันเพื่อชี้แจงว่าชิ้นส่วนเหล่านี้ไม่ได้มาจากไลน์ของนักออกแบบเอง Christine Heerwagen นักประชาสัมพันธ์ของ The RealReal กล่าวว่าแบรนด์ "ตระหนักถึงโอกาสที่จะปรับปรุง ความโปร่งใสที่นี่" และได้ "อัปเดตหน้าผลิตภัณฑ์ของเราสำหรับผลงานการทำงานร่วมกันของนักออกแบบที่มีรายละเอียดมากขึ้น ข้อมูล."

คำมั่นสัญญาของ RealReal ในเรื่องความโปร่งใสและความถูกต้องอย่างแท้จริงจะแทรกซึมทุกระดับของภาษาทางการตลาดและภาพจริง โดยเริ่มจากชื่อ "ของจริง" สองเท่า การใช้คำว่า "สินค้าหรูหราที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง" บ่อยครั้งปรากฏบนเว็บไซต์พร้อมกับการรับประกันความถูกต้อง 100% หน้า Landing Page เฉพาะที่มีรายชื่อ 61 'ผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบสิทธิ์ นักโหราศาสตร์ และนักอัญมณีศาสตร์' แนะนำพนักงานที่ได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบสินค้าฟุ่มเฟือยเพื่อขายต่อ RealReal ยังใช้การมุ่งเน้นไปที่ความเชี่ยวชาญด้านความหรูหราและความถูกต้องเพื่อดึงดูดนักลงทุนที่มีศักยภาพในขณะที่เตรียมการสำหรับสิ่งที่หวังว่าจะเป็น IPO มูลค่า 285 ล้านดอลลาร์

อีเมลที่ส่งจาก The RealReal และได้รับโดยนักข่าวใช้ภาษาเพื่อตอกย้ำคำสัญญาของผู้ต้องสงสัยเดียวกัน: "รับรองความถูกต้อง" บรรทัดเรื่องอ่านเพิ่ม "ผู้เชี่ยวชาญของเรา ตรวจสอบทุกรายการ" คำเชิญทางอีเมลสำหรับผู้ส่งมอบที่คาดหวังจะเสียบ "การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับถุงมือขาว" ซึ่ง "ผู้จัดการระดับหรู" จะจัดประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อประเมิน สินค้า.

“ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในประเด็นทางการตลาดที่สำคัญของ [The RealReal] คือคุณสามารถไว้วางใจพวกเขาได้” บอนนี่ แพตเทน กรรมการบริหารของ Truth in Advertising กล่าว "และฉันคิดว่าวิธีที่พวกเขาพิสูจน์ว่าบนเว็บไซต์ของพวกเขาคือการให้ชีวประวัติมากมายแก่คุณ - ฉันกำลังออกอากาศ คำพูด — 'ผู้เชี่ยวชาญ' ที่พวกเขากล่าวว่าทำงานให้กับบริษัทเพื่อประกันว่าสิ่งที่พวกเขาขายบนเว็บไซต์ของพวกเขาคือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าเป็น"

จากรายการความร่วมมือ Target ที่ระบุโดยนักข่าวไม่ถูกต้อง รายการทั้งหมดถูกทำเครื่องหมายไว้เหนือราคาขายปลีกเดิม บางครั้งมากถึงเจ็ดเท่าของราคาเริ่มต้น แม้ว่าการมาร์กอัปสินค้าเพื่อขายต่อจะไม่ใช่เรื่องแปลก แต่ตัวอย่างเหล่านี้ใน The RealReal นั้นทำให้รู้สึกขมวดคิ้วเป็นพิเศษ เนื่องจากรายการดังกล่าวไม่ได้ติดป้ายกำกับอย่างถูกต้อง ผู้บริโภคถูกชักนำให้เชื่อว่าพวกเขากำลังซื้อสินค้าที่สร้างโดยบ้านดีไซเนอร์สุดหรู ไม่ใช่สินค้าแฟชั่นแบบฟาสต์แฟชันที่ทำผ่านข้อตกลงหุ้นส่วน

หนึ่งในสามชิ้นที่นักข่าวพบจากคอลเลกชั่น Altuzarra for Target ปี 2014 คือเดรสสีดำปักลายที่เน้นสีทอง ชุดเดิมขายที่ Target ในราคา $ 49.99 ก่อนที่นักข่าวจะเข้ามาแสดงความคิดเห็น ชุดเดียวกันปรากฏบน The RealRealติดฉลากไม่ถูกต้องภายใต้บรรทัดหลักของ Altuzarra และทำเครื่องหมายสำหรับการขายที่ 245 ดอลลาร์ – ห้าเท่าของราคาเดิม วันรุ่งขึ้นหลังจากที่นักข่าวไปถึง The RealReal เพื่อแสดงความคิดเห็น แบรนด์ดังกล่าวก็ปรับราคาลงเหลือ 31.50 ดอลลาร์ ลดลงจาก 45 ดอลลาร์

Peter Pilotto ที่มีลวดลายสำหรับเสื้อ Target เปิดตัวในปี 2014 และขายได้ในราคา $29.99 ตัวท็อปเหมือนกัน ถูกขายบน The RealRealติดป้ายว่าเป็นชิ้นส่วนดั้งเดิมของ Peter Pilotto ในราคา 125 ดอลลาร์ และลดราคาเหลือ 62.50 ดอลลาร์ เช่นเดียวกับรายการอื่นๆ ราคาเปลี่ยนแปลงไปหลังจากที่นักข่าวติดต่อถึงบริษัท และรายชื่อนี้ได้รับการอัปเดตเพื่อระบุว่ามาจากการทำงานร่วมกันตามเป้าหมาย ตอนนี้มีราคาอยู่ที่ 25 ดอลลาร์ ลดราคาที่ 12.50 ดอลลาร์ เสื้อสเวตเตอร์จากคอลเลกชั่นเดียวกัน ถูกระบุว่าขายได้ที่ $205.

ภายใต้แท็บการรับรองความถูกต้องของแถบด้านข้างของเสื้อผ้าแต่ละชิ้น ไซต์สัญญาว่า: "รายการนี้ได้รับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการรับรองความถูกต้อง ผู้เชี่ยวชาญกว่า 100 คนของเราตรวจสอบสินค้านับพันรายการทุกวัน ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าสินค้าแต่ละรายการเป็นของแท้ 100%" ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่มีสินค้าบน The RealReal ที่เห็นด้วย ตัวแทนของ Altuzarra ยืนยันว่าชิ้นส่วนสามชิ้นข้างต้นที่ระบุใน The RealReal ว่าเป็น Altuzarra ไม่ได้มาจากแบรนด์มาตรฐานของพวกเขา แต่มาจากการทำงานร่วมกันของ Target ในปี 2014 ตัวแทนจาก Altuzarra ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการติดฉลากผิดในขณะที่ ตัวแทนจาก Prabal Gurung กล่าวว่าแบรนด์ "ไม่มีการควบคุม" ในสิ่งที่ขายในการฝากขาย เว็บไซต์ นักข่าวอีกสามแบรนด์เอื้อมมือออกไปไม่ให้แถลงการณ์และ Target ปฏิเสธที่จะยืนยัน

Heerwagen จาก The RealReal กล่าวว่าการติดฉลากสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของ "การทดสอบ" ของ บริษัท เกี่ยวกับตลาดใหม่ที่มีศักยภาพและเสริมว่า แบรนด์กำลัง 'พิจารณายอมรับการทำงานร่วมกับ Target อย่างถาวรกับนักออกแบบที่หรูหราซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนักออกแบบที่ได้รับการยอมรับของเรา รายการ."

"ผู้ค้าปลีกออนไลน์อย่าง The RealReal กลายเป็นผู้ตัดสินความถูกต้อง เนื่องจากไม่มีองค์กรปกครอง ให้คำตอบที่ถูกต้องตามกฎหมายของสินค้าแฟชั่น” Tessa Maffucci ศาสตราจารย์ของ Pratt กล่าว สถาบัน. บรรดาแบรนด์ดังในวงการแฟชั่นอย่าง Jenna Lyons และ Stella McCartney ได้ทิ้งตราประทับรับรองไว้เบื้องหลัง The RealReal โดยร่วมมือกับตัวแทนจำหน่าย

แม้ว่า RealReal จะได้รับการสนับสนุนจากแฟชั่นรุ่นใหญ่ แต่ก็ไม่ได้รับการยอมรับในระดับสากลในอุตสาหกรรม ชาแนลยื่นฟ้องเมื่อปลายปี 2561 โดยกล่าวหาว่า The RealReal หลอกลวงผู้บริโภคด้วยการขายกระเป๋าถือปลอม (ในการตอบ The RealReal ยื่นฟ้องในศาลแบรนด์โต้แย้งว่าการรับประกันความถูกต้องไม่ได้ออกแบบมาให้เป็น "ตีความด้วยไม้") การพิมพ์ "ข้อจำกัดความรับผิด" ของ RealReal เป็นการบ่อนทำลายการเรียกร้อง 100% ความถูกต้อง NS ส่วนเงื่อนไข ระบุว่า "ทั้งผู้ตราส่งและ [The RealReal] หรือเจ้าหน้าที่ พนักงาน หรือตัวแทนคนใดของเรา" จะไม่รับผิดชอบต่อ “ความถูกต้องของข้อความใด ๆ เกี่ยวกับชิ้นใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจาหรือข้อผิดพลาดหรือการละเว้นอื่น ๆ ใน คำอธิบาย."

ข้อโต้แย้งอื่นๆ เกี่ยวกับแบรนด์ทางออนไลน์เช่นกัน ไดเอทปราด้า, บัญชี Instagram ของสุนัขเฝ้าบ้านที่มีผู้ติดตาม 1.3 ล้านคนซึ่งเป็นที่รู้จักในวงการแฟชั่นสำหรับ เรียกร้องความผิดพลาดใด ๆ ได้ท้าทาย The RealReal ในอดีตสำหรับความล้มเหลวในการรับรองความถูกต้อง การค้ำประกัน จากชุดที่ติดป้ายว่าปราด้าผิด ไดเอท ปราด้า เขียน: "สำหรับความภาคภูมิใจในความถูกต้อง ดูเหมือนว่าจะมีบางชิ้นที่เล็ดลอดผ่านรอยร้าวของธุรกิจขายต่อของดีไซเนอร์ของคุณ"

ประกาศรับสมัครงานใน LinkedIn สำหรับ The RealReal ระบุหนึ่งในความรับผิดชอบของบทบาทผู้ตรวจสอบความถูกต้องว่าเป็นการตรวจสอบสินค้าฝากขายที่หรูหรากว่า 100 ชิ้นทุกวัน ในวันทำงานมาตรฐานแปดหรือเก้าชั่วโมง ข้อกำหนดดังกล่าวหมายความว่าผู้ตรวจสอบความถูกต้องของ RealReal ใช้เวลาเฉลี่ยสามถึงห้านาทีในการประเมินแต่ละรายการ

การติดฉลากชิ้นส่วนเป้าหมายบน The RealReal ไม่ถูกต้องเป็นการละเมิดกฎหมายหรือไม่ Patten เชื่อว่าเป็นไปได้ "กล่าวโดยกว้าง คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐและทั้ง 50 รัฐมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจากการหลอกลวง การตลาด” Patten กล่าวเสริมว่า “วิธีที่พวกเขาจงใจยกเว้นส่วน 'for Target' ของสิ่งนี้คือ ปัญหา."

"ฉันคิดว่าอย่างน้อยนี่เป็นการตลาดที่ทำให้เข้าใจผิดอย่างยิ่ง"

ต้องการข่าวอุตสาหกรรมแฟชั่นล่าสุดก่อนหรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา