ภายใน Nordstrom Local ภาพถ่าย: “Robert Rooks Photography”
เมื่อไหร่ นอร์ดสตรอม ประกาศว่าจะเปิดแนวคิดการค้าปลีกแบบไม่มีสินค้าคงคลังใหม่ในลอสแองเจลิส ตอนแรกเราสับสน หนึ่งทำอะไรที่ร้านค้าที่ไม่มีสินค้าคงคลัง? มันดูเหมือนอะไร? และเหตุใดผู้ค้าปลีกรายหนึ่งถึงรู้จักร้านค้ากว่า 100,000 แห่งที่มีพื้นที่เต็มเปี่ยมด้วยผลิตภัณฑ์ถึงรู้สึกอยากเปิดหน้าร้านขนาดบูติกแบบไม่มีหน้าร้าน ในฐานะที่เป็นผู้อยู่อาศัยในแอลเอในบริเวณใกล้เคียง (และเป็นแฟนของ Nordstrom ที่รู้จักกันมานาน) ฉันจึงเดินไปที่ "ร้านค้า" ของ Melrose Avenue ในเช้าวันเปิดทำการเพื่อหาคำตอบ
ประการแรก โลเคชั่นเป็นเลิศ: อยู่ตรงสี่แยก Melrose Place และ Melrose Ave ในมุมที่มองเห็นได้ชัดเจน ในย่านช้อปปิ้งที่พลุกพล่านกับเพื่อนบ้านอย่าง Marc Jacobs, Balmain, The Row, Isabel Marant, Alexander McQueen, Moon Juice และ มากกว่า. มันจะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกที่กำลังมองหาการสัญจรไปมา แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ Nordstrom ตามมาจริงๆ (คุณไม่สามารถเพียงแค่เดินเข้าไปซื้อของในร้านที่ไม่มีอะไรให้ซื้อได้)
บทความที่เกี่ยวข้อง
แนวคิดใหม่ที่เรียกว่า Nordstrom Local ถูกเรียกเก็บเงินเป็น "ศูนย์กลางบริการ" ซึ่งอำนวยความสะดวก (คุณเดาได้) บริการ ได้แก่: ซื้อออนไลน์ / รับสินค้าในร้าน การคืนรถ การรับริมทาง การเปลี่ยนแปลงและการตัดเย็บ บริการ Trunk Club (เช่นการทำชุดสูท) และการจัดสไตล์ส่วนตัวซึ่งต้องทำให้ฟรี การนัดหมาย การนัดหมายสามารถทำได้ทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ หรือด้วยตนเอง และสไตลิสต์สามารถโอนสินค้าจากร้านค้าไปยัง Nordstrom ในพื้นที่ได้ในวันเดียวกัน บริการทั้งหมดเหล่านี้มีให้บริการในสถานที่ดั้งเดิมของ Nordstrom และการเปิดในพื้นที่ ใกล้เคียงกับที่ตั้งใหม่ของร้านค้าปลีกที่ Westfield Century City ที่เพิ่งปรับปรุงใหม่ ห้างสรรพสินค้า สถานที่นั้นเพียบพร้อมไปด้วยคุณสมบัติพิเศษใหม่ๆ มากมาย รวมถึงบูติกของ Nike, สตูดิโอแต่งหน้า MAC แห่งแรกของ West-Coast และ Style Bar ที่ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือ (ฟรี) ของสไตลิสต์ส่วนตัวเพื่อช่วยในการค้นหาชุดในโอกาสพิเศษ ตู้เสื้อผ้าทั้งหมด ของขวัญ เป็นต้น ร้านค้าของ Century City จะทำงานควบคู่ไปกับ Nordstrom Local โดยที่ร้านค้าสามารถดึงสินค้าคงคลังจากร้านเดิมได้อย่างง่ายดาย
สิ่งที่เราได้เห็นในวันอังคารคือวิธีการทำงานของลูกค้า: เมื่อคุณเดินเข้าไปคุณจะพบกับพื้นที่รถกระบะที่เรียงรายไปด้วย ชั้นวางที่สั่งซื้อออนไลน์ รวมถึงพื้นที่สำหรับดัดแปลง (ซึ่งลูกค้าสามารถนำสินค้าที่ไม่ใช่ของนอร์ดสตรอม ด้วย). ตรงกลางเป็นโต๊ะทำงานขนาดใหญ่ที่มีไอแพด เหมาะสำหรับการนัดหมายกับสไตลิสต์ส่วนตัว ด้านหลังเป็นบาร์เครื่องดื่ม บริการเครื่องดื่มฟรีทุกการนัดหมาย พื้นที่มีห้องฟิตติ้งหลายห้อง ในหลากหลายรูปแบบ: มีห้องลองชุด "VIP" ขนาดใหญ่หนึ่งห้องที่ปิดล้อมด้วย ประตู; ห้องลองเสื้อผ้ากว้างขวางพอสมควรสี่ห้องพร้อมพื้นที่เลานจ์เล็กๆ ด้านนอกที่สามารถปิดได้ด้วยผ้าม่าน และเหมาะสำหรับการช็อปปิ้งกับเพื่อนฝูง และห้องลองเสื้อขนาดมาตรฐานสองสามห้องสำหรับหากคุณกำลังลองบางอย่างอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขหรือให้แน่ใจว่าพอดี
แต่ถึงแม้ว่าคุณจะไม่ต้องการชุดใหม่ แต่ก็มีเหตุผลที่คุณควรแวะมา: โต๊ะทำเล็บมีแปดบริการที่แตกต่างกันในสถานที่ Nordstrom Local เป็นการทดลองในส่วนของ Nordstrom อย่างแน่นอน ผู้ค้าปลีกสามารถและจะเห็นสิ่งที่ลูกค้าตอบสนองและนำมันมาจากที่นั่น
"ฉันคิดถึงลูกค้าที่กำลังเดินทางไปงานตอนเย็น พวกเขาอาจต้องเอาแจ็คเก็ตไปนึ่ง” Shea Jensen รองประธานอาวุโสฝ่ายประสบการณ์ลูกค้ากล่าว "ฉันคิดถึงลูกค้าที่อาจกำลังเดินทางไปร่วมงานสังสรรค์ในโรงเรียนมัธยมปลาย แต่พวกเขาต้องการร้านขายชุดชั้นใน ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถซื้อทางออนไลน์และเลือกมารับได้ที่นี่ ฉันคิดถึงลูกค้าที่ไม่ต้องการซื้อสินค้าจำนวนมากในร้าน แต่ชอบซื้อของกับคนของเราจึงทำได้ ร่วมงานกับพนักงานขาย/สไตลิสต์ส่วนตัว หรือใครก็ตามที่ต้องการจะเดินไปตามถนนและทำเล็บ เราก็เลยมี นั่น."
การทดลองเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องทำในตอนนี้เพื่อความอยู่รอด และสำหรับ Nordstrom นั่นหมายถึงการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำได้ดีที่สุดเสมอมา การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ — สำหรับทุกคน — เป็นสิ่งที่ทำให้ Nordstrom แตกต่างจากคู่แข่งมาโดยตลอด ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่สำหรับรายการล่าสุดในเทพนิยาย "ห้างสรรพสินค้าที่พยายามจะไม่ตาย" Nordstrom ได้กลั่นกรองสิ่งนั้นโดยขจัดเสียงรบกวนทั้งหมดของ... ผลิตภัณฑ์.
"ในขณะที่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เราได้ยินจาก ลูกค้าของเรามีความสำคัญต่อการบริการ ดังนั้นเราจึงมองหาวิธีที่จะนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยม” เจนสันกล่าว "เราเปิดกว้างเพื่อค้นหาจากลูกค้าที่นี่ว่าพวกเขาต้องการอะไรมากหรือน้อย แต่นี่เป็นก้าวแรกของเราอย่างแน่นอน"
ผู้ซื้อไม่น่าจะวิ่งไปที่ Nordstrom Local จากทุกมุมของ LA แต่นั่นไม่ใช่เป้าหมายของผู้ค้าปลีก ตั้งอยู่ระหว่างเมือง Century City ของ Nordstrom และ The Grove ไม่มากก็น้อย มันเป็นเพียงที่เล็กกว่าและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวเลือกที่เน้นการบริการสำหรับผู้อยู่อาศัยในเวสต์ฮอลลีวูดที่พลุกพล่าน — และแนวคิดที่อาจจบลงในพื้นที่ใกล้เคียงกัน หากเป็นเช่นนั้น ทำงานที่นี่ "เรากำลังทดสอบและเรียนรู้ที่นี่ใน LA และเรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ยินจากลูกค้าของเราว่าพวกเขาคิดอย่างไร" เจนสันกล่าวเมื่อถูกถามว่ามีสถานที่ตั้งเพิ่มเติมอยู่ในระหว่างดำเนินการหรือไม่
Nordstrom หวังว่าลูกค้าจะพัฒนาความสัมพันธ์กับสไตลิสต์ส่วนตัว ซึ่งพวกเขาสามารถส่งข้อความและโต้ตอบด้วยผ่านแอพใหม่ที่คล้ายกับ Pinterest ที่เรียกว่า Style Boards สำหรับ Nordstrom ความสัมพันธ์แบบนั้นได้ผลักดันยอดขายมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นกรณีในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีสินค้าคงคลังของตัวเองหรือไม่ เราจะต้องรอดู ดูภายใน Nordstrom Local ในแกลเลอรีด้านล่าง
16
16 รูปภาพ
ต้องการข่าวอุตสาหกรรมแฟชั่นล่าสุดก่อนหรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา