แบรนด์แฟชั่นมีทางยาวที่จะไปเมื่อมันมาถึงการค้าปลีกมือถือ

อุตสาหกรรมแฟชั่นมักจะเชื่องช้าในการรับสิ่งใหม่ๆ มาโดยตลอด เทคโนโลยีและในขณะที่แบรนด์แฟชั่นส่วนใหญ่อย่างน้อยก็มี องค์ประกอบอีคอมเมิร์ซ (ถูกตัอง, ที่สุด) หลายคนดูเหมือนจะรู้สึกว่าการอยู่คนเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบัน ในความเป็นจริง ส่วนใหญ่ไม่ได้ทำเกือบเท่าที่พวกเขาจะสามารถทำได้เพื่อมีส่วนร่วมและอำนวยความสะดวกในการซื้อของลูกค้าผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล

การศึกษาใหม่ที่ออกโดย NewStore มือถือ ค้าปลีก แพลตฟอร์ม รายละเอียดทุกวิธีที่แบรนด์สามารถทำได้ ใช้ความสามารถของอุปกรณ์พกพาให้เกิดประโยชน์โดยตรงแต่ก็ไม่ใช่ ในภูมิทัศน์การค้าปลีกที่ท้าทายในปัจจุบัน คุณคงคิดว่าผู้ค้าปลีกจะใช้ทุกวิถีทางที่เป็นไปได้เพื่อปรับปรุงลูกค้า ประสบการณ์ผลักดันยอดขาย แต่ไม่ว่าจะเป็นความไม่เต็มใจ การขาดความตระหนักรู้และการศึกษา หรือการขาดทรัพยากรที่จะอุทิศให้กับเทคโนโลยีหลายๆ พวกเขาทำไม่ได้ NewStore ศึกษาแบรนด์สินค้าหรูหรา ไลฟ์สไตล์ และเครื่องแต่งกาย 140 แบรนด์ และให้คะแนน C+ โดยรวมใน "เส้นทางของลูกค้า"

"ดูเหมือนว่าหลายแบรนด์จะทำเครื่องหมายที่ช่องบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเพียงแค่นำเสนอประสบการณ์เว็บที่ปรับให้เหมาะสมหรือแอปที่มาพร้อมเครื่อง" บทนำอ่าน "ในความเป็นจริง พวกเขาเป็นเพียงรอยขีดข่วนพื้นผิวและขาดรายได้ที่อาจส่งผลกระทบต่อรายได้ที่มือถือ สามารถส่งมอบได้โดยเฉพาะในบริบทของ omnichannel และทำให้ลูกค้ากลายเป็นประเด็นของ ขาย."

อ่านต่อไปสำหรับแปดสิ่งที่ผู้ค้าปลีกเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ทำด้วยมือถือ และเหตุใดจึงควรมีมากกว่านั้น เป็นที่น่าสังเกตว่าการศึกษานี้จัดทำโดยแพลตฟอร์มค้าปลีกบนมือถือที่ได้รับประโยชน์จากการบอกแบรนด์ว่าพวกเขาควรทำสิ่งต่างๆ มากขึ้นด้วยมือถือ แต่ก็ยังมีจุดดีอยู่บ้าง

แอพ

NewStore อ้างอิงสถิติจาก Digital Commerce 360 ​​ที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจาก an. ถึง 3 เท่า แอป มากกว่าเว็บไซต์บนมือถือ เหตุผลส่วนหนึ่งก็คือ หากมีคนใช้เวลาในการดาวน์โหลดแอปของผู้ค้าปลีก มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าเดิม/ลูกค้าซ้ำ ถึงกระนั้นผู้ค้าปลีกก็ยังพลาดการไม่เสนอให้ลูกค้าประจำของพวกเขาเลย

ให้ผู้ร่วมงานตรวจสอบสินค้าคงคลัง ราคา และข้อสงสัยอื่นๆ ของลูกค้าบนมือถือ

เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกที่ "ส่งเสริมให้พนักงานร้านค้าของตนใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต" นั้นอยู่เกินครึ่งทางที่ 51 เปอร์เซ็นต์ แต่มีเพียง 25 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ไม่บังคับให้เพื่อนร่วมงานตรวจสอบ POS หรือห้องสต็อกเมื่อลูกค้ามีคำถามสามารถสร้างความแตกต่างได้มากมาย ผู้ซื้อหมดความอดทนอย่างรวดเร็ว (รวมถึงตัวฉันด้วย — ใช้เวลารอไม่กี่นาทีมากเกินไป และฉันกำลังคิดทบทวนทางเลือกของฉันใหม่ ทั้งหมด)

 ดูของที่มีจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์

ขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูออนไลน์ นักช็อปจำนวนมากต้องการดูว่ามีร้านใดบ้างที่ร้านค้าใกล้บ้านที่สุด แต่มีแบรนด์เพียง 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เสนอสิ่งนั้น

การแจ้งเตือนแบบพุช

ใช่ การแจ้งเตือนแบบพุชที่มากเกินไปอาจสร้างความรำคาญให้กับเจ้าของโทรศัพท์ แต่เมื่อปรับให้เป็นแบบส่วนตัวและทำถูกต้องแล้ว สิ่งเหล่านี้ก็อาจมีประสิทธิภาพ และยังมีแบรนด์เพียง 3 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้พวกเขาในการส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคล โดยทั่วไป การบริการลูกค้าเฉพาะบุคคลควรมีความสำคัญอย่างมากสำหรับแบรนด์: ลูกค้าควรมีออนไลน์ด้วย

แชท

ดูเหมือนว่าแชทบอทจะเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในการค้าปลีกออนไลน์ เมื่อพิจารณาจากสิ่งที่ฉันอ่านและได้ยินเกี่ยวกับพวกเขา แต่เพียง 24 เปอร์เซ็นต์ของแบรนด์ที่ศึกษามีฟังก์ชันการแชท

BYOPIS

วลีปากต่อปากสำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่อีกช่วงหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้คือ "ซื้อออนไลน์ รับที่ร้านค้า" ซึ่ง NewStore ย่อมาจาก BYOPIS ด้วยซ้ำ lol คนชอบความสะดวกสบายและนี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะนำเสนอ และมีเพียง 18 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ทำผ่านมือถือ

ApplePay

ปัจจุบันมีแบรนด์มากมายที่ยอมรับ Apple Pay มากกว่าปีที่แล้ว แต่เปอร์เซ็นต์ดังกล่าวยังเป็นเพียง 34 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ได้รับการศึกษาเท่านั้น

"ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด"

อีกอย่างที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้คือทำให้ปรากฏว่าไม่มีหมดสต็อก ซึ่ง ต้องการความสามารถในการค้นหาสินค้าในร้านค้าต่างๆ ไม่ใช่แค่ที่จำหน่ายอีคอมเมิร์ซเท่านั้น ศูนย์ มีเพียง 19 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่สามารถทำได้

ต้องการข่าวอุตสาหกรรมแฟชั่นล่าสุดก่อนหรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา