Vivrelle กำลังหาผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าคนแรกของเราเพื่อมีบทบาทสำคัญในการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเรา รายงานต่อ CEO และผู้ก่อตั้ง Director of Customer Experience จะต้องรับผิดชอบในการสร้าง และจัดการทีมบริการลูกค้าของ Vivrelle และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับ สมาชิก. ธุรกิจของเราสร้างขึ้นโดยยึดลูกค้าเป็นหลัก และบทบาทนี้จะเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับสมาชิกของเราโดยมีเป้าหมายเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและพอใจกับบริการของ Vivrelle
หัวหน้าของ CX เป็นผู้นำในวันที่มีหลายแง่มุม ซึ่งการตัดสินใจ การฝึกสอน การคิดเชิงวิพากษ์ การสื่อสาร และการจัดระเบียบเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่จะต้องมีในฐานะบุคคลที่มีความเป็นเจ้าของเหนือลูกค้าของ Vivrelle ประสบการณ์. หัวหน้า CX จะทำงานร่วมกันและประสานงานกับการตลาด การวางแผนสินค้าคงคลัง พันธมิตรทางธุรกิจ และทีมผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ ตำแหน่งนี้มีความพิเศษตรงที่ต้องใช้ทั้งกล้ามเนื้อที่สร้างสรรค์และการปฏิบัติงานเพื่อให้เป็นเลิศ
ผู้สมัครในอุดมคติของเรามีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีและสตาร์ทอัพ และกำลังมองหาบทบาทที่สามารถสร้างผลกระทบที่ไม่ธรรมดาได้ คุณจะมีโอกาสและความเป็นอิสระในการเป็นผู้นำทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า และสร้างกระบวนการและ KPI ของเราเกี่ยวกับประสบการณ์และความสำเร็จของลูกค้า
ความรับผิดชอบของคุณจะรวมถึง:
- คิดเชิงรุกเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของสมาชิกของเรา
- การจัดการทีมสนับสนุนของเรา กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าที่มีความรู้อย่างลึกซึ้งและความหลงใหลในแฟชั่นและความยั่งยืน
- การสร้าง KPI และกระบวนการสำหรับทีม CX
- ฝึกอบรมและสนับสนุนทีม CX ให้ได้มาตรฐานความเป็นเลิศ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะตั๋วประจำและ QA แชทเพื่อระบุจุดแข็งและการปรับปรุง
- การจัดการและลดความปั่นป่วนในฐานสมาชิกของเรา
- ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม และทำงานร่วมกับทีมผู้บริหารเพื่อกำหนดแผนงานและการขยายผลิตภัณฑ์ตลอดจนกลยุทธ์ทางการตลาด
- การพัฒนากลยุทธ์สำหรับการมีส่วนร่วมกับชุมชนของเราบนช่องทางโซเชียลมีเดีย
- ร่วมมือกับทีมการตลาดเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีและรางวัล
- คิดนอกกรอบเสมอกับการดำเนินการสนับสนุนแบบเผชิญหน้าลูกค้าและหลังบ้าน: Vivrelle จะมีการดำเนินการสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับทั้งลูกค้าและทีมของเราได้อย่างไร
- เป็นกระบอกเสียงของสมาชิกในองค์กรในทุกการตัดสินใจของเรา
ทักษะและคุณสมบัติของคุณรวมถึง:
- คุณมีความยืดหยุ่น กระตือรือร้นและเป็นผู้เล่นในทีม
- คุณสบายใจกับสภาพแวดล้อมที่กระท่อนกระแท่นที่ความเร็วมีความสำคัญ
- คุณเป็นผู้ริเริ่มและมีความหลงใหลในสาขานี้อย่างลึกซึ้ง
- ปริญญาตรี
- มีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 5 ปี รวมถึงเป็นผู้จัดการทีม
- ความหลงใหลในแบรนด์สินค้าหรูหราและแฟชั่นของผู้บริโภค
- ทักษะการเขียนและการสื่อสารที่ดีเยี่ยม
กรุณาส่งประวัติและข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาที่ [email protected], หัวเรื่อง ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า