อาทิตย์ที่แล้วเรา รายงานข่าวลือ ที่ Kate Spade กำลังวางแผนที่จะเปิดตัวสายที่มีราคาต่ำกว่านั้นตามที่ ข่าวประจำวัน,จะอยู่ในตำแหน่งที่จะแข่งขันกับ ค. สิ่งมหัศจรรย์, Chris Burch ตัวใหญ่สดใส (และ เป็นที่ถกเถียง) ห่วงโซ่แนวคิด ฉันพูดถึงบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่ฉันหวังว่ามันจะไม่เหมือนซีมากเกินไป Wonder ซึ่งฉันยอมรับว่าฉันไม่เคยไปเพราะฉันพบว่าพนักงานร้องเพลงและเต้นรำค่อนข้างล้นหลามและน่ากลัว ฉันไม่ชอบสภาพแวดล้อมที่กระตุ้นมากเกินไปและพนักงานที่กระตือรือร้นและก้าวร้าวมากเกินไปทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ เนื่องจากฉันไม่เคยไปที่นั่นฉันไม่รู้ว่าพวกเขาก้าวร้าวจริงหรือเปล่า แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะ เป็นและพวกเขามักจะยืนอยู่ตรงทางเข้า (เต้นรำและร้องเพลง) ดังนั้นฉันรู้ว่าฉันต้องจัดการกับ พวกเขา!
ในวันถัดไป Chris Burch ส่งอีเมลถึงฉันว่าเขาอ่านบทความ (eek!) แล้วเชิญฉันไปพบเขาที่ร้าน Soho เพื่อสัมผัสประสบการณ์ C. แปลกใจโดยตรง [เอ็ด หมายเหตุ: เราคิดว่า Chris Burch นี้ยอดเยี่ยมมาก] ฉันก็เลยไป อ่านต่อไปเพื่อประเมินร้านค้าของฉันอย่างมีข้อมูลมากขึ้น บางสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ และสิ่งที่ Burch พูดถึงเกี่ยวกับแรงบันดาลใจ คู่แข่ง และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
เช่นเดียวกับสิ่งที่ทำให้วิตกกังวลส่วนใหญ่ไปที่ C. Wonder ไม่ได้เลวร้ายอย่างที่ฉันคิดเอาไว้ ถึงแม้ว่าตามจริงแล้ว ฉันรู้สึกว่าพนักงานอาจได้รับคำแนะนำล่วงหน้าว่าจะไม่ร้องเพลงหรือเต้นรำต่อหน้าฉัน อย่างไรก็ตาม Burch เป็นคนดีและกระตือรือร้นและมาพร้อมกับ C. Jon Zeiders รองประธานฝ่ายขายสินค้าที่มีความรู้และมีเสน่ห์ของ Wonder
จริงอยู่ที่ว่าไม่ใช่วันหยุดสุดสัปดาห์ แต่ร้านสว่างและโปร่งสบายและมีบรรยากาศในเชิงบวกโดยรวมไม่ท่วมท้นเกินไป พนักงานดูไม่ดุดันและเสนอน้ำมะนาวและช็อคโกแลตให้ฉัน (อีกครั้ง ไม่แน่ใจว่ามีคริส เบิร์ชอยู่ที่นั่นหรือไม่) เสียงเพลงดังแต่ไม่ดังเกินไป ซึ่งเชื่อมโยงกับส่วนที่เจ๋งที่สุดของร้านอย่างง่ายดายและอาจจะเป็นร้านอื่นๆ เท่าที่เคยมีมา: ในห้องแต่งตัวที่กว้างขวางแต่ละห้อง มีคอนโซลเล็กๆ ที่คุณสามารถเปลี่ยนเพลง ปรับระดับเสียง (หรือปิด) ปรับแสง (เพื่อให้สอพลอมากขึ้น) และเรียกร้องให้ฝ่ายขาย ที่เกี่ยวข้อง. มันเป็นอัจฉริยะ พวกเขายังมีการชำระเงินผ่านมือถือ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องต่อแถวเพื่อชำระเงิน เราได้ยินมาว่าการค้าปลีกเป็นเรื่องของ "การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้ง" ในปัจจุบันและ C. Wonder เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนั้น
Zeiders กล่าวถึงคำว่า "หรูหราน่าอยู่" สองสามครั้งโดยดึงเครื่องประดับและหนังเล็ก ๆ ออก สินค้าที่ทำด้วยวัสดุที่มีคุณภาพซึ่งจะมีราคาสูงเป็นสองเท่าด้วยสินค้าระดับไฮเอนด์ที่เป็นที่รู้จักมากขึ้น โลโก้ หมายความว่า ใช่ ผลิตภัณฑ์บางตัวของพวกเขาดูคุ้นๆ อยู่บ้าง แต่อย่างน้อยก็คลาสสิก มีคุณภาพดี และไม่เกินราคาใช่หรือไม่
ฉันพบผลิตภัณฑ์จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ไม่ได้ประดับด้วย "C" ขนาดใหญ่ (หรือตัวอักษรที่คุณเลือก - มีขนาดใหญ่ ส่วนตัว) น่ารักไร้กาลเวลาในละแวกบ้านที่เต็มไปด้วยของอินเทรนด์สุดเหวี่ยงที่สามารถพังทลายได้แม้กระทั่งก่อนออกจาก สไตล์. ฉันยังคิดไม่ออกว่าจะไปที่ไหนดีกว่านี้เมื่อคุณต้องการซื้อของขวัญให้ใครซักคน แต่ไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรดี มีโอกาสอยู่ที่นั่น
นั่นคืออย่างอื่น พวกเขามีทุกอย่างตั้งแต่เครื่องเขียน เครื่องใช้ไฟฟ้า ไปจนถึงเสื้อผ้า พวกเขายังมีจักรยานที่ปรับแต่งได้และสกู๊ตเตอร์ Vespa ลายดอกไม้นั่งอยู่ที่นั่นในร้านที่เพิ่งทำเพจของ สมัย. "ได้รับการอนุมัติจาก Anna Wintour" Zeiders กล่าว ขณะที่เราเดินผ่านร้าน Burch ชี้ให้เห็นบางสิ่งที่เขาจะซื้อ ซึ่งบางอย่างเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามี
“เรากำลังพยายามเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับการค้าปลีก” เขากล่าว “เราไม่อยากเป็นเหมือนคนอื่น” นั่นคือสิ่งที่ C. Wonder ถูกไฟไหม้ตั้งแต่เปิดตัว ที่โดดเด่นที่สุดสำหรับ คล้าย Tory Burchซึ่งเขาเปิดตัวกับ Tory อดีตภรรยาของเขา นั่นเป็นเหตุผลที่เขาพูด "แน่นอนว่าพวกเขาจะเปรียบเทียบเรากับสิ่งนั้น"
"ฉันตื่นเต้นมากที่ทอรี่ทำได้ดีเพียงใด มันเป็นปรากฎการณ์; ฉันเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุด” เขาอวด (เดาว่าทอรี่ไม่มีโชค พาเขาไปขาย)
เขาบอกว่าเขาไม่ได้คิดถึงคู่แข่งของเขา “เรากังวลเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่” เขาอธิบาย "ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคู่แข่งของเราทำอะไร" เขาบอกว่าเขาได้เรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการ "พื้นฐานที่พลิกผัน" และ "ถ้ามันจริงจังเกินไปก็ไม่ขาย ผลิตภัณฑ์ของเรามีความแปลกใหม่มากมาย"
ดังนั้น ถ้าไม่ใช่ Tory อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ C. สิ่งมหัศจรรย์? "แนวคิดนี้เกิดขึ้นเมื่อฉันอยู่ในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ และฉันกำลังคิดว่าอาหารของพวกเขาดีแค่ไหนและทุกอย่างอื่นๆ แต่ไม่มีสินค้าคุณภาพสูงมากมายสำหรับลูกค้าที่มีแรงบันดาลใจนั้น คุณเดินเข้าไปใน Costco และคุณได้รับอาหารที่ยอดเยี่ยมและทุกอย่าง และฉันคิดว่าถ้า [ลูกค้า] เดินเข้าไปใน Costco และเห็นสินค้าที่ยอดเยี่ยมนี้อยู่ตรงกลาง พวกเขาจะคลั่งไคล้ นั่นจึงเป็นจุดเริ่มต้นของแนวคิด”
บางสิ่งที่พวกเขาทำแตกต่างไปจากการมีห้องแต่งตัวที่ยอดเยี่ยมรวมถึงการแจกต่างหูฟรีเมื่อคุณส่งคืน “ถ้าคืนของในร้านแล้วจะเดือดร้อนทำไม? นั่นเป็นเหตุผลที่เราพูดว่า 'ให้ต่างหูคู่หนึ่งออกไปเพื่อทำให้ลูกค้าตกใจ'" Burch ยังพูดอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เขาเคยได้ยินและต้องการใช้ในร้าน
เขาวางแผนที่จะเปิดอีกประมาณ 11 แห่งในปีนี้ (20-50 ที่เขารายงานเมื่อเราพูดครั้งล่าสุดมีความทะเยอทะยานเล็กน้อย ดูเหมือน) รวมทั้งหนึ่งใน Time Warner Center ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ซึ่งเขากล่าวว่าจะ "แตกต่างอย่างสิ้นเชิง" จาก Spring Street เก็บ. ตัวอย่างเช่น เขากล่าวว่าจะมีแนวคิดเกี่ยวกับห้องใหม่ เช่น "ห้องดัดแปลงดิสโก้"
ดูเหมือนว่าเขาจะไม่ใช่คนที่มีข้อจำกัดหรือข้อจำกัดมากมายเมื่อพูดถึงธุรกิจของเขา ซึ่งเขามีหลายอย่าง ทั้งที่จัดตั้งขึ้นและอยู่ในระหว่างดำเนินการ เขามีสมาธิสั้นและมีความคิดมากมาย “บางทีในอีกห้าปี ฉันอาจจะตั้งร้านใต้น้ำ” เขากล่าวโดยปราศจากการเสียดสีที่ตรวจพบได้
อาจนานกว่าห้าปีเล็กน้อย แต่ถ้าดูเหมือนว่าสิ่งที่ผู้คนต้องการ เขาก็อาจจะทำ