ภาพโปรโมตสำหรับการออกแบบใหม่ของ Gilt รูปถ่าย: มารยาท
เมื่อ Gilt เปิดตัวครั้งแรกเมื่อ 10 ปีที่แล้ว แฟลชเซลล์เป็นวิธีที่ร้อนแรงที่สุดในการซื้อสินค้าออนไลน์ ต้องขอบคุณภาวะเศรษฐกิจถดถอยเมื่อเร็ว ๆ นี้ ลูกค้าต่างแย่งชิงสินค้าและบริการลดราคา ไม่ว่าจะเป็นการซื้อประสบการณ์เช่นการนวดที่สถานเสริมความงามในท้องถิ่นจาก Groupon หรือซื้อแฟชั่นล่าสุดจาก เรือลาลาบริษัทไม่สามารถเปิดไซต์เหล่านี้ได้เร็วพอ
แต่ทันทีที่เว็บไซต์เหล่านั้นถึงจุดสูงสุด พวกเขาเริ่มล้มเหลว. ร้านค้าอิฐและปูนแบบดั้งเดิมเช่น Nordstrom และ Saks Fifth Avenue เข้าสู่เกมลดราคาด้วยการลงทุนอย่างหนัก คู่แข่งราคาต่ำของพวกเขาและด้วยจำนวนที่มากเกินไปของเว็บไซต์ขายแฟลชที่แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดทีละคน พวกเขาปิดร้าน.
อย่างไรก็ตาม Gilt รอดชีวิตมาได้ทั้งหมด กำลังติดตาม Hudson's Bay Company ซื้อ 250 ล้านดอลลาร์ ในช่วงต้นปี 2016 เว็บไซต์ได้ฉลองครบรอบ 10 ปีและมีการออกแบบใหม่ที่เป็นประกายเพื่อเฉลิมฉลอง Jonathan Greler ประธานของ Gilt และ Saks Off 5th กล่าวว่าบริษัทได้สร้างเว็บไซต์ใหม่ตามความต้องการของลูกค้าที่ดีที่สุด
"แม้ว่าบริษัทจะยอดเยี่ยมและสร้างแบรนด์ที่น่าตื่นตาตื่นใจ แต่ความคาดหวังของลูกค้าในวันนี้ก็ยิ่งใหญ่ขึ้นมาก" เขากล่าว "การช็อปปิ้งน่าจะง่ายกว่ามาก แต่การได้รับความสนใจจากผู้บริโภคนั้นยากกว่ามาก ความคาดหวังของพวกเขานั้นยิ่งใหญ่กว่า ดังนั้นเราต้องเปลี่ยน”
เรียกว่า "Flash Forward" การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้รวมถึงการออกแบบไซต์ที่ใช้งานง่ายขึ้นซึ่งสร้างขึ้นสำหรับ "การช็อปปิ้งตามความตั้งใจ" - จะมีน้อยลง คลิกไปรอบๆ และค้นหาสไตล์หรือแบรนด์ที่คุณต้องการมากกว่าเดิม — และผลลัพธ์ที่ปรับแต่งมาเพื่อการกลับมาอีกครั้ง ลูกค้า. เว็บไซต์จะเรียนรู้จากพฤติกรรมการซื้อของของลูกค้า รูปแบบการค้นหา และแบรนด์โปรด ไม่เพียงแต่ส่งจดหมายที่ปรับแต่งได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ เช่น "แบรนด์ที่ต้องการตัวมากที่สุด"
ตัวอย่างใหม่ของ Gilt.com รูปถ่าย: มารยาท
ยอดขายแฟลชที่สร้างเว็บไซต์จะยังคงอยู่ แต่จะปรับปรุงให้ดีขึ้นเช่นกัน Gilt จะเน้นไปที่การขายหลัก 6 ประการเพื่อโปรโมตในกริด มากกว่าที่จะเป็นหน้าแรกที่รกและแน่นหนาเหมือนเมื่อก่อน นอกจากการขายแฟลชแล้ว Gilt ยังเพิ่มในส่วน "The Mix" ซึ่งเป็นส่วนบทบรรณาธิการที่มีผลิตภัณฑ์แบบถาวรมากขึ้นซึ่งมีสไตล์ตามแนวโน้มปัจจุบันหรือหมวดหมู่ตามฤดูกาล
Gilt จะเป็นพันธมิตรกับเว็บไซต์น้องสาว Saks Off Fifth ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถรับและส่งคืนสินค้าที่ Saks Off Fifth ได้ สินค้าคงคลัง Saks Off Fifth ทั้งหมดจะพร้อมให้ซื้อผ่าน Gilt ตั้งแต่ฤดูใบไม้ร่วงนี้ "เมื่อใดก็ตามที่คุณมีสินค้าหลากหลายมากขึ้น มีรูปแบบมากขึ้น มีความลึกมากขึ้น คุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนลูกค้ามากขึ้น" Greller กล่าว "เราจะมีสินค้าคงคลังทั้งหมด และสินค้าคงคลังนั้นจะพร้อมใช้งานจากศูนย์กระจายสินค้าของเรา เราสามารถจัดส่งได้จากร้านค้าของเรา เราจะสามารถนำเสนอสินค้าของลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกที่ที่เธออยู่"
กุญแจสู่ Gilt ใหม่คือการรวมเนื้อหา Gilt City เข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ลูกค้าที่ ร้านค้าดีลท้องถิ่น มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ ตามที่ Sarah Joyce ผู้จัดการทั่วไปของ Gilt และ SaksOffFifth.com กล่าว นั่นหมายความว่าผู้ที่ซื้ออุปกรณ์กีฬาอาจได้รับบริการจาก Gilt City ในสตูดิโอโยคะแห่งใหม่ ผู้ที่ดูชุดราตรีอาจได้รับข้อเสนอสำหรับการระเบิดที่ร้านเสริมสวยในท้องถิ่น
"Gilt เป็นประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมชั้นนำ" เกรลเลอร์กล่าว “บริษัทให้การเข้าถึงแฟชั่นที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดเป็นพิเศษ แต่ยังรวมประสบการณ์เข้าด้วยกัน ไม่มีใครทำอย่างนั้น”
การออกแบบใหม่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับธุรกิจระยะใหม่นี้ของ Gilt; Greller กล่าวว่าลูกค้า 70 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทมีอายุต่ำกว่า 45 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่ทุกคนตั้งแต่แบรนด์ไปจนถึงคนดังต่างพยายามเข้าถึง Gilt จะยังคงทำงานบนความร่วมมือแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล และอาจสำคัญกว่านั้นคือการรับฟังลูกค้าเพื่อปรับปรุงและอยู่เหนือคู่แข่ง
“ตอนนี้เรากำลังดำเนินการเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องทำ” จอยซ์กล่าว “เราเคยมีความคิดที่ว่าตอนเที่ยงฉันจะบอกคุณว่าคุณต้องการอะไร ตอนนี้ ฉันกำลังสร้างประสบการณ์ใหม่ให้คุณเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการในเวลาที่คุณต้องการ"
ต้องการข่าวอุตสาหกรรมแฟชั่นล่าสุดก่อนหรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา