สองผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ Sunday Riley ภาพถ่าย: “Sunday Riley”
หากมีสิ่งหนึ่งที่เรารู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมความงามก็คือการแข่งขัน ด้วยแบรนด์มากมายที่เรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภค นักช็อปจึงพึ่งพาผู้ใช้รายอื่นในการให้คะแนนและวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และดูเหมือนว่าบางแบรนด์อาจพยายามหลอกล่อระบบ
ในวันจันทร์, Redditor เข้าร่วมกระดาน "Skincare Additiction" ไปตั้งกระทู้อ้างบริษัทสกินแคร์ ซันเดย์ ไรลีย์ มีพนักงานโพสต์รีวิว Sephora ปลอม
โพสต์ Reddit ดั้งเดิมที่อ้างว่า Sunday Riley โพสต์บทวิจารณ์ปลอม รูปถ่าย: ภาพหน้าจอ / Fashionista
"นี่เป็นบัญชีที่ถูกทิ้งเพราะว่า Sunday Riley เป็นความพยาบาทอย่างมาก" Redditor เขียน "ฉันแบ่งปันสิ่งนี้เพราะฉันไม่ใช่พนักงานที่นั่นแล้ว และพวกเขาเป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่น่ากลัวที่สุด แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนที่ซื้อของ [ซิก] ที่ Sephora เพราะบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมมากมายที่คุณอ่านนั้นเป็นของปลอม"
โพสต์ดังกล่าวอ้างว่าเป็นพนักงานของ Sunday Riley ผู้ใช้รายนี้ "ถูกบังคับให้เขียนรีวิวปลอม สำหรับผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่องซึ่งส่งตรงจาก Sunday Riley เองและหัวหน้าแผนก ฝ่ายขาย. ฉันบันทึกอีเมลฉบับหนึ่งไว้เพื่อแบ่งปันที่นี่"
สิ่งที่ดูเหมือนจะให้การอ้างสิทธิ์บางอย่างมีความน่าเชื่อถือคือเอกสาร: The Redditor ได้อัปโหลดอีเมล โดยมีหัวเรื่องว่า "Homework Time - Sephora.com Reviews" ซึ่งดูเหมือนจะมาจากคนที่มีอีเมลของบริษัท Sunday Riley ให้รายละเอียด วิธีเขียนรีวิวปลอมโดยใช้ VPN ("เพื่อซ่อนที่อยู่ IP ของคุณ") ปรับให้เข้ากับข้อความทางการตลาดโดยรอบการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เฉพาะ ขั้นตอนต่างๆ ได้แก่ การสร้างบัญชีอีเมลแยกต่างหาก การเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์อื่นๆ สองสามรายการโดยแบรนด์อื่นๆ ก่อน "เพื่อสร้างประวัติโปรไฟล์" โดยเลือกรายละเอียดต่างๆ เช่น อายุ — สำหรับแต่ละตัวตนและทำให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ Sunday Riley นั้น "เปล่งประกาย" โดยไม่ต้องพูดถึงแบรนด์อื่น ๆ (ซึ่งจะถูกตั้งค่าสถานะและดึงบทวิจารณ์ "สิ้นเปลือง เวลา").
"มันช่วยทำให้ตัวเองดูมีความสัมพันธ์ เหมือนคุณรู้ดีว่าสิวหนักแค่ไหน และคุณได้ลองทุกอย่างแล้ว และอันนี้อันที่จริง ทำงานหรือพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น ใช่ มันแพงกว่าเล็กน้อย แต่ใช้งานได้เหลือเชื่อเมื่อเทียบกับหน้ากากราคาถูก [ซิก]" อีเมลระบุว่า "ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องที่จะพูด ให้ถามตัวเอง ซันเดย์ หรือแอดดิสัน [ซิก]."
อีเมลยังระบุด้วยว่าพนักงานควรตอบโต้ความคิดเห็นเชิงลบที่พวกเขาสังเกตเห็น "เมื่อมีบทวิจารณ์เข้ามา โปรดอ่านด้วย" บันทึกในอีเมล "ถ้าคุณสังเกตเห็นใครบางคนพูดว่าฉันไม่ชอบ 'x' เกี่ยวกับเรื่องนี้ ให้เขียนรีวิวที่ตรงกันข้าม"
"พลังของบทวิจารณ์นั้นยิ่งใหญ่ ผู้คนมองหาสิ่งที่คนอื่นพูดเพื่อโน้มน้าวพวกเขาและตอบคำถามที่อาจเป็นไปได้" อีเมลกล่าว
ผู้ใช้ Reddit ได้อัปโหลดบทวิจารณ์ Glassdoor จำนวนหนึ่งด้วย สำหรับ Sunday Riley พาดพิงว่าแบรนด์อาจขอให้พนักงานโพสต์บทวิจารณ์ปลอมที่นั่นด้วย "นอกจากนี้ ลองดูบทวิจารณ์ประตูกระจกของ Sunday Riley ที่เราไม่ได้ขอให้เขียนด้วย ซึ่งก็คือ ACCURATE AF, [ซิก]" ผู้ใช้บันทึก
นี่ไม่ใช่รสนิยมการโต้เถียงครั้งแรกของแบรนด์: ย้อนกลับไปในเดือนธันวาคมปี 2016 มันได้รับการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนเมื่อต้องเผชิญกับ คดีฟ้องร้อง เหนือครีมต่อต้านริ้วรอย Bionic คดีฟ้องร้องว่าซันเดย์ ไรลีย์ได้อ้างสิทธิ์อันเป็นเท็จเกี่ยวกับผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ และโจทก์ถูก "หลอกให้จ่ายเงินเกินจริง ราคาของผลิตภัณฑ์ราวกับว่ามันเป็นยาที่มีประสิทธิภาพ" ในเดือนมีนาคมปี 2017 คดีถูกไล่ออกแม้ว่าครีมไบโอนิคที่เป็นปัญหาจะได้รับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา หยุด
Sunday Riley ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นของ Fashionista ในทันที
UPDATE ต.ค. 17 ต.ค. 2561 10:05 น. แม้ว่า Sunday Riley จะไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการใดๆ ต่อสื่อมวลชนเกี่ยวกับข้อกล่าวหาดังกล่าว แต่บัญชี Instagram ที่ได้รับการยืนยันของแบรนด์ก็ตอบสนองต่อข้อโต้แย้งดังกล่าว หลังจากบัญชี Instagram เฝ้าระวังอุตสาหกรรมความงาม @esteelaundryโพสต์อีเมลที่รั่วไหลดังกล่าว, @sundayriley ตอบกลับด้วยความคิดเห็นยาวๆ ที่ดูเหมือนยืนยันความถูกต้องของอีเมลและยืนยันวิธีปฏิบัติเพื่อส่งเสริมให้เขียนรีวิวปลอม
"อย่างที่หลายๆ คนคงทราบ เรากำลังพยายามนำความโปร่งใสมาสู่ลูกค้าของเรามากขึ้น คำตอบที่ง่ายและเป็นทางการสำหรับโพสต์ Reddit นี้คือใช่ อีเมลนี้ถูกส่งโดยอดีตพนักงานถึงสมาชิกหลายคนในบริษัทของเรา" อ่านความคิดเห็น "จนถึงจุดหนึ่ง เราสนับสนุนให้ผู้คนโพสต์บทวิจารณ์ในเชิงบวกเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งสอดคล้องกับประสบการณ์ของพวกเขา มีเหตุผลมากมายในการทำเช่นนั้น รวมถึงความจริงที่ว่าคู่แข่งมักจะโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบของผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงความคิดเห็น"
ความคิดเห็นดังกล่าวดำเนินต่อไปเพื่อลดปัญหาการวิจารณ์ปลอมและปกป้องคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของ Sunday Riley คุณสามารถอ่านแบบเต็มได้ในหน้าจอ grab @esteelaundry โพสต์ด้านล่าง
UPDATE ต.ค. 21 ก.ค. 2562 15:41 น.: Sunday Riley ตกลงที่จะยุติการร้องเรียน FTC ที่เรียกเก็บเงินจากบริษัทกับลูกค้าที่ทำให้เข้าใจผิดโดยการโพสต์รีวิวปลอม ของผลิตภัณฑ์บน Sephora.com ตามคำสั่งของ CEO และไม่เปิดเผยว่าผู้เขียนรีวิวเป็นบริษัท พนักงาน.
ตามคำสั่งนี้ ซันเดย์ ไรลีย์ต้องไม่บิดเบือนสถานะของใครก็ตามที่รีวิวผลิตภัณฑ์ของตน และต้องระบุด้วยว่าผู้รับรองหรือผู้ตรวจสอบเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์จริง คำสั่งดังกล่าวยังบังคับใช้ว่าแบรนด์ต้องเปิดเผยความเชื่อมโยงระหว่างผู้รับรองและผู้ใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน นับจากนี้ไป การเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้ควรทำขึ้นพร้อมกับการทบทวนผลิตภัณฑ์หรือการรับรองแบรนด์
นอกจากนี้ คำสั่งดังกล่าวยังกำหนดให้ซันเดย์ ไรลีย์สั่งพนักงานของบริษัทเกี่ยวกับความรับผิดชอบของตนในการเปิดเผยความเกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับผลิตภัณฑ์ของซันเดย์ ไรลีย์ในการรับรองใดๆ ที่พวกเขาอาจทำ
ไม่พลาดข่าวสารวงการแฟชั่นล่าสุด ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายวันของ Fashionista