Katrina Lake ซีอีโอของ Stitch Fix ต้องการทำงานที่ 'ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าแห่งอนาคต' ดังนั้นเธอจึงก่อตั้ง

ในบรรดาบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีแฟชั่นและอีคอมเมิร์ซที่เราเคยเห็นมาท่วมท้นในวงการค้าปลีกในช่วงแปดปีที่ผ่านมาหรือประมาณนั้น บริการจัดแต่งทรงผมส่วนบุคคล Stitch Fix มีความโดดเด่น เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดและออกสู่สาธารณะเป็นรายแรกด้วย a การเสนอขายหุ้นแก่ประชาชนทั่วไปครั้งแรก 120 ล้านดอลลาร์ เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา การเสนอขายหุ้น IPO ได้รับความสนใจจากสื่อมากมายในอุตสาหกรรมต่างๆ โดยนักข่าวและนักวิเคราะห์ไม่เพียงแต่ระบุว่าเป็น โมเดลที่มีศักยภาพสำหรับสตาร์ทอัพด้านแฟชั่นอื่นๆ ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น Warby Parker แต่ยังเป็นเพราะผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Katrina Lake เพศ. หลายเรื่องชี้ให้เห็นว่าเธอเป็นเพียง IPO ด้านเทคโนโลยีที่นำโดยผู้หญิงเพียงคนเดียวในปี 2560

เทคโนโลยีเป็นอุตสาหกรรมที่ผู้ชายครอบงำมาก ตาม สถิติล่าสุดผู้หญิงเป็นเจ้าของธุรกิจสตาร์ทอัพเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ และดำรงตำแหน่งผู้บริหารเพียง 11 เปอร์เซ็นต์ในบริษัทต่างๆ ในซิลิคอน วัลเลย์ แฟชั่น มีซีอีโอหญิงน้อยคนจนน่ารำคาญ เช่นกัน. และในขณะที่เลคเผชิญกับความท้าทายบางอย่างระหว่างทาง ความสำเร็จของเธอกับ Stitch Fix อย่างที่เธอบอกนั้นง่ายมาก ผลลัพธ์ของความฉลาด การทำงานหนัก ความพอดีของผลิตภัณฑ์/ตลาด และการสืบทอดกลยุทธ์การศึกษาและอาชีพ ย้าย เธอรู้ว่าเธอต้องการทำงานที่ "ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าแห่งอนาคต" และทำตามขั้นตอนที่เธอต้องการเพื่อไปที่นั่น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วก็คือการสร้างผู้ค้าปลีกรายนั้นด้วยตัวเธอเอง

ในหลาย ๆ ทาง Stitch Fix บริการสมัครสมาชิกซึ่งลูกค้าจะได้รับกล่องเสื้อผ้าที่สไตลิสต์เลือกโดยเฉพาะสำหรับพวกเขาและชำระเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขาชอบในขณะที่ ส่งคืนสิ่งที่พวกเขาไม่ได้เป็นตัวแทนของอนาคตของการค้าปลีก: ใช้การผสมผสานระหว่างวิทยาศาสตร์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และสไตลิสต์ของมนุษย์สำหรับธุรกิจที่สร้างขึ้นมา ส่วนบุคคล "อีก 20 ปีข้างหน้าผู้คนจะซื้อกางเกงยีนส์กันอย่างไร" เลคถามตัวเองตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพการงานของเธอ “ฉันไม่คิดว่ามันจะใช้เวลาครึ่งวันในการเดินไปรอบ ๆ ร้านค้ามากมายในห้างสรรพสินค้า ฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นการกลั่นกรองกางเกงยีนส์นับล้านตัวโดยใช้การกรอง การคัดแยก การให้คะแนน และบทวิจารณ์ในรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม" หลายสิ่งชี้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นธีมที่ครอบคลุม สำหรับการขายปลีกในอีกหลายปีข้างหน้า และ Stitch Fix ดูเหมือนจะนำหน้าเกมไปไม่กี่ก้าว

ดังนั้นเราจึงติดต่อกับ Lake สองสามเดือนหลังการเสนอขายหุ้นเพื่อเรียนรู้ว่า Stitch Fix เริ่มต้นขึ้นอย่างไร เติบโตขึ้นอย่างไร อย่างรวดเร็วความท้าทายที่เธอเผชิญ (เช่น ทำให้นักลงทุนสนใจเสื้อผ้า) ตลอดทางและอะไรคือ ต่อไป. อ่านบทสัมภาษณ์ของเรา

อาชีพของคุณเริ่มต้นที่ไหน? คุณสนใจขายปลีกอยู่เสมอหรือไม่?

ฉันเรียนเอกเศรษฐศาสตร์ และเมื่อฉันเข้าวิทยาลัยครั้งแรก ฉันคิดว่าฉันอยากเป็นหมอ ฉันก็เลยทำแนวชีววิทยามนุษย์ก่อนการแพทย์ด้วย ฉันอยู่ในกลุ่มนั้น แต่เพิ่งสนใจในด้านเศรษฐศาสตร์และธุรกิจ และชอบความเหมาะสมในชีวิตจริง ฉันออกจากวิทยาลัยและให้คำปรึกษาด้านการค้าปลีกและร้านอาหาร นั่นเป็นจุดเริ่มต้นของฉัน ฉันเดาว่า ความสนใจของฉันในธุรกิจนี้

ฉันสามารถมองไปที่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารและรู้สึกเหมือนกับว่าโลกนี้มาไกลมากในช่วงสุดท้าย 20 ปีแล้ว วิธีที่คนเลือกใช้เสื้อผ้า เช่น ไม่ได้เปลี่ยนทั้งหมดนั้นจริงๆ มาก. ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่ามีโอกาสจริงที่จะนำนวัตกรรมมาสู่วิธีที่ผู้คนซื้อเสื้อผ้ามากขึ้น

คุณทำอะไรเมื่อคิดไอเดียสำหรับ Stitch Fix?

ฉันไม่ได้พูดว่า 'ฉันต้องการเริ่มต้นบริษัท ฉันควรเริ่มต้นบริษัทอะไร' อยากทำงาน ที่ร้านขายเครื่องนุ่งห่มแห่งอนาคต พอมองไปรอบๆ ก็ไม่รู้สึกว่าเห็นเลย วันนี้. มันก็เลยแบบว่า 20 ปีข้างหน้าคนจะซื้อกางเกงยีนส์ยังไง? ฉันไม่คิดว่ามันจะใช้เวลาครึ่งวันในการเดินไปรอบ ๆ ร้านค้ามากมายในห้างสรรพสินค้า ฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นการกลั่นกรองกางเกงยีนส์นับล้านตัวโดยใช้การกรอง การคัดแยก การให้คะแนน และบทวิจารณ์ในรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม

ฉันสัมภาษณ์สถานที่สองสามแห่งหลังจากที่ฉันตัดสินใจว่าจะออกจากการให้คำปรึกษา ไม่พบร้านค้าปลีกที่ฉันต้องการเข้าร่วมจริง ๆ ดังนั้นฉันจึงร่วมทุนเป็นเวลาสองสามปี ฉันเห็นบริษัทหลายร้อยแห่ง และฉันคิดว่านั่นจะเป็นวิธีที่ดีสำหรับฉันที่จะพบกับบริษัทต่อไปที่ฉันต้องการเข้าร่วม ฉันไม่เห็นบริษัทที่ฉันต้องการเข้าร่วม แต่อย่างน้อยฉันก็เห็นว่าผู้ประกอบการเหล่านี้หลายคนไม่มีคุณสมบัติพอๆ กับที่ฉันจะทำธุรกิจ

ฉันรู้สึกว่าถ้าฉันไม่เห็นอนาคตของการค้าปลีกที่นั่น มันอาจจะเป็นสิ่งที่ฉันสามารถสร้างขึ้นได้ ดังนั้น เส้นทางสู่การเป็นผู้ประกอบการที่ลดความเสี่ยงลงคือการได้สมัครเรียนที่โรงเรียนธุรกิจ และรู้สึกว่าเป้าหมายของฉันคือการจบการศึกษาจากโรงเรียนธุรกิจด้วยการจ่ายเงินเดือนให้ตัวเอง ดังนั้น ถ้าฉันจะก่อตั้งบริษัท ฉันต้องสามารถหาเงินมาสร้างมันได้ และสามารถเริ่มต้นได้ก่อนที่ฉันจะเรียนจบ ถ้าฉันไม่สามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้ ฉันก็รู้สึกว่าฉันมีแผนสำรองที่ดี ฉันจะมีปริญญาโทบริหารธุรกิจจากฮาร์วาร์ดและสามารถไปทำงานในบริษัทที่ยอดเยี่ยมได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

ฉันคิดว่านั่นคือจุดเริ่มต้นของ Stitch Fix คุณได้ลูกค้ารายแรกมาได้อย่างไร

ฉันเริ่มทดสอบ [แนวคิด Stitch Fix] ในปีที่สอง และได้ทดสอบกับเพื่อน ครอบครัว กับเพื่อนของเพื่อน ใครก็ตามที่เต็มใจจะลองใช้ ก่อนที่ฉันจะระดมเงิน ฉันกำลังซื้อเสื้อผ้าที่ร้านค้าปลีก และคืนทุกอย่างที่ฉันไม่ได้ขาย ฉันใช้บัตรเครดิตของตัวเองทำอย่างนั้น

เมื่อฉันระดมเงินได้แล้ว เราก็เริ่มซื้อที่ขายส่งและเริ่มจัดส่ง 'การแก้ไข' ได้จริง ครั้งแรกของเราในเดือนเมษายนปี 2011 เราจัดส่งให้กับลูกค้า 29 ราย โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเป็นเพื่อนกันทั้งหมดและเติบโตถึง 35 และเพิ่มขึ้นเป็น 110 จากนั้นจึงเติบโตอย่างต่อเนื่องเป็นเวลานาน เราโชคดีมากที่นี่คือธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์/ตลาดที่เหมาะสมอย่างเหลือเชื่อ และนี่คือ ธุรกิจที่ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์กับ Stitch Fix บนช่องทางโซเชียล บนบล็อกของพวกเขา โดยบอกเล่าถึง เพื่อน.

ทำไมคุณถึงคิดว่ามันสะท้อนกับผู้คนมากมาย?

มันเป็นแค่คอนเซปต์ที่ ถ้าคุณเป็นคนที่อยากดูดี รู้สึกมั่นใจ และอยากรู้สึกทันสมัย ​​แต่คุณจะไม่จัดลำดับความสำคัญการช้อปปิ้งในชีวิตของคุณ... ฉันคิดว่าพวกเราหลายคนกำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านแบบนั้น ซึ่งบางทีเมื่อคุณอายุ 18-19-20 ปี คุณชอบช้อปปิ้ง คุณชอบไปห้างสรรพสินค้า คุณชอบดูสินค้าใหม่ๆ ในแอปช็อปปิ้ง แต่มีจุดที่จะไม่มีความสำคัญอันดับหนึ่ง

มีกระบวนการอย่างไรในแง่ของการเข้าถึงแบรนด์และรับผลิตภัณฑ์เมื่อฐานลูกค้าเติบโตขึ้น ปฏิกิริยาของพวกเขาในตอนแรกเป็นอย่างไร?

วันแรก ๆ สองสามปีแรกมันยากขึ้น ผู้คนไม่ได้ตระหนักถึงแนวคิดนี้ ผู้คนต่างต่อต้านสิ่งใหม่ ฉันคิดว่าเรื่องการขายแฟลชเกิดขึ้นก่อนที่เราจะเริ่มต้น ฉันคิดว่าผู้คนไม่ค่อยมีความสุขกับสิ่งที่พวกเขาได้รับผ่านช่องทางการขายแฟลช ฉันคิดว่าผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาต้องการปกป้องแบรนด์ของตน สุดท้ายแล้ว สิ่งเหล่านั้นก็กลายเป็นไดนามิกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา เพราะเราเป็นช่องทางราคาเต็มที่ผู้คนค้นพบแบรนด์ใหม่ผ่านเรา และเราเกือบจะเป็นเหมือนผู้จับคู่ของลูกค้าและแบรนด์ ท้ายที่สุดแล้ว ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดขายที่ใหญ่มาก ณ เวลานั้น... ฉันคิดว่ามีสิ่งใหม่บางอย่างต่อต้าน

มีความท้าทายสำคัญๆ อื่นๆ หรืออุปสรรคอื่นๆ ที่คุณเคยประสบในระหว่างที่คุณทำให้บริษัทเติบโตซึ่งคุณต้องเอาชนะหรือไม่

ใช่มีหลาย การระดมทุนเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับ Stitch Fix มาโดยตลอด และการพยายามทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นที่จะทุ่มเงิน 1 ล้านดอลลาร์ให้กับบริษัทโดยรู้ว่าส่วนที่ดีของสิ่งนั้นคือการซื้อเสื้อผ้า นั่นเป็นสิ่งที่นักลงทุนที่ผมคิดว่าไม่ได้ตื่นเต้นมากในช่วงแรกๆ นอกจากนี้ยังมีนักลงทุนหญิงไม่มากเท่าที่คุณต้องการ ดังนั้น ในการเป็นบริษัทที่มีผู้ชมจำนวนมากและฐานลูกค้าจำนวนมากของคุณเป็นผู้หญิง การเชื่อมต่อกับผู้ชมกลุ่มทุนที่มีรูปลักษณ์และความรู้สึกแตกต่างไปจากเดิมค่อนข้างยาก ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงเป็นความท้าทายอย่างแน่นอน

[ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือ] นี่เป็นธุรกิจที่มีมนุษยธรรมมาก การแก้ไขทั้งหมดของเรานั้นคัดเลือกด้วยมือโดยสไตลิสต์ที่ได้รับการฝึกอบรมและคัดเลือกด้วยมือในโกดังของเราโดยผู้ที่พับเสื้อผ้าทุกชิ้นอย่างพิถีพิถัน เราเป็นธุรกิจที่มีพนักงานมากกว่า 5,000 คน และคุณจะขยายวัฒนธรรมอย่างรวดเร็วได้อย่างไร? คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคนในโกดังรู้สึกเชื่อมโยงเหมือนสไตลิสต์ของเรา เชื่อมต่อเหมือนวิศวกรของเรา นั่นคือความท้าทายทั้งหมดที่เราเผชิญระหว่างทาง

ย้อนกลับไปที่การระดมทุน คุณเอาชนะปัญหาเบื้องต้นที่นักลงทุนไม่เชื่อมโยงได้อย่างไร คุณรู้สึกว่าคุณไม่ถูกเอาจริงเอาจังหรือไม่?

ไม่ใช่ว่าเราไม่ถูกเอาจริงเอาจัง เรามีธุรกิจจริงๆ เรามีทีมที่ยอดเยี่ยม เรามีเศรษฐกิจที่ดี มันเป็นเรื่องของการเชื่อมต่อกับธุรกิจที่ พวกเขา มี. หากคุณนึกถึงงานของผู้ร่วมทุน คุณกำลังเข้าร่วมบอร์ด คุณกำลังช่วยให้ทีมเติบโต ผู้คนไม่ได้รู้สึกตื่นเต้นและหลงใหลในธุรกิจที่เราอยู่

ฉันคิดว่าคำกล่าวที่ว่า 'สิ่งที่ไม่ฆ่าคุณทำให้คุณแข็งแกร่งขึ้น' นั้นเป็นความจริงสำหรับเรา เพราะมันบังคับให้เราต้องจดจ่อกับ: เราจะสร้างธุรกิจที่แข็งแรงและแข็งแกร่งได้อย่างไร้ซึ่งจะไม่อ่อนไหวต่อสิ่งที่นักลงทุนร่วมลงทุนมีความกระตือรือร้น เกี่ยวกับ? นั่นหมายความว่าเราจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับการทำกำไร? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเศรษฐศาสตร์หลักของเรานั้นดีจริง ๆ เราจะระดมเงินให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อที่ความสำเร็จของเราจะไม่ขึ้นอยู่กับงานอดิเรกของผู้ร่วมทุนได้อย่างไร?

มันอาจจะเปลี่ยนวิธีที่ฉันพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจ ฉันอาจจะพูดเกี่ยวกับธุรกิจมากขึ้นในแง่ของตัวเลขและพยายามดึงดูดองค์ประกอบนายทุนของนายทุนร่วมทุนมากกว่าการเชื่อมต่อกับธุรกิจด้วยตัวเอง

คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับการพัฒนาด้านเทคโนโลยีของบริษัท ฉันรู้ว่าคุณลงทุนอย่างหนักกับปัญญาประดิษฐ์เมื่อเร็วๆ นี้

ในช่วงแรกๆ มันง่ายพอๆ กับคำพูดที่ว่า มีกระโปรงแม็กซี่บางตัวที่เหมาะกับคนสูง และกระโปรงแม็กซี่บางตัวที่เหมาะกับคนเตี้ย ไม่จำเป็นต้องเป็นวิทยาศาสตร์ข้อมูลเสมอไป นั่นเป็นเพียงการใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นเท่านั้น ทุกวันนี้ สิ่งที่พัฒนาขึ้นคือ เรากำลังใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อแจ้งว่าเราควรสร้างผลิตภัณฑ์ใด เรากำลังใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจว่าสไตลิสต์คนใดควรกำหนดสไตล์ที่จะแก้ไข ในหลายกรณี เราใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลร่วมกับวิจารณญาณของมนุษย์ ซึ่งผมคิดว่าเป็นเอกลักษณ์ของ Stitch Fix

ท้ายที่สุดก็ยังเป็นการตัดสินใจของสไตลิสต์ ดังนั้นเธอจึงได้รับความช่วยเหลือด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล แต่ก็ยังเป็นการตัดสินใจของเธอจริงๆ ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนที่แตกต่างจริงๆ ของ Stitch Fix คือการที่เราใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก เราตระหนักดีว่าข้อมูลจะดีมากในบางสิ่งและสไตลิสต์กำลังจะไป เป็นเลิศในที่อื่น ๆ และเรากำลังรวมสิ่งที่ดีที่สุดทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อให้สามารถส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดได้ ประสบการณ์.

เราได้เขียนเกี่ยวกับการเริ่มต้นเทคโนโลยีแฟชั่นที่แตกต่างกันมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และคุณเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ประสบความสำเร็จในการเสนอขายหุ้น IPO ฉันสงสัยว่าทำไมคุณถึงรู้สึกว่าคุณมาถึงจุดนั้นแล้วและกระบวนการเป็นอย่างไรในการเตรียมตัว?

เรามีมาตราส่วนที่สำคัญมาก นี่เป็นธุรกิจพันล้านดอลลาร์ จริงๆ แล้วเราเป็นธุรกิจที่ใหญ่มากมาระยะหนึ่งแล้ว ฉันคิดว่าเราไปถึงระดับที่เรามีเศรษฐกิจที่ดี เรามีประวัติการทำกำไร เรามีทีมที่ยอดเยี่ยม และเราพร้อม

เรากำลังสร้างเงินสดอยู่แล้ว ดังนั้นเราจึงไม่ได้ทำ ความต้องการ สู่สาธารณะ แต่นี่คือบริษัทที่แข็งแรง เติบโต บริษัทที่ตั้งใจจะอยู่ที่นี่เป็นเวลานานมาก และสร้างมูลค่าให้กับนักลงทุนต่อไปเป็นเวลานานมาก

โดยทั่วไปแล้ว คุณรู้สึกอย่างไรที่สิ่งต่างๆ ได้หายไปตั้งแต่การเสนอขายหุ้น IPO?

จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่าในหลาย ๆ ด้าน มันเป็นแค่เรื่องปกติสำหรับเรา IPO เป็นงานระดมทุน เรามีนักลงทุนรายใหม่ และเรามีนักลงทุนที่แตกต่างจากที่เคยเป็นมา นอกเหนือจากนั้น ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ของเรา ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับตัวตนของเราในฐานะบริษัท ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับวิธีการที่เราโต้ตอบกับลูกค้าของเรา

อะไรต่อไปสำหรับพวกคุณ? เป้าหมายของคุณสำหรับ Stitch Fix ในอีกห้าปีข้างหน้าคืออะไร?

เราเปิดตัวธุรกิจสามแห่งในครึ่งปีที่ผ่านมา (แบรนด์ผู้ชาย ขนาดบวก และพรีเมียม) สิ่งเหล่านี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นเราจึงมีมืออย่างเต็มที่ในการช่วยปลูกฝังธุรกิจเหล่านั้นและช่วยให้ธุรกิจเหล่านั้นเติบโต

ฉันชอบที่จะรู้สึกว่าเราสามารถเติมเต็มชีวิตของลูกค้าในส่วนอื่นๆ ของเราด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และสามารถตอบสนองความต้องการในการช็อปปิ้งของเธอ และสามารถให้บริการทั้งครอบครัวของเธอได้ ฉันคิดว่ามีองค์ประกอบของ Stitch Fix ที่อาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป แต่ฉันคิดว่าแก่นแท้ของมันอยู่ที่ การทำให้เป็นส่วนตัวนี้ ได้รู้จักแต่ละคนในฐานะปัจเจก และสามารถช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งที่พวกเขา รัก.

คุณใช้อะไรเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจเหล่านั้น เกี่ยวกับธุรกิจใหม่ๆ ที่จะเพิ่มเข้ามา? เป็นความต้องการที่คุณเห็นจากลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือไม่?

ฉันคิดว่าความต้องการที่เรามีจากลูกค้าของเรานั้นเป็นสินทรัพย์มหาศาลที่เรามีและเป็นสัญญาณที่ดี นั่นเป็นความจริงเกี่ยวกับผู้ชายอย่างแน่นอน ขนาดบวก เรามี 80,000 คนในรายการรอสำหรับขนาดบวก ก่อนที่เราจะเปิดตัวธุรกิจด้วยซ้ำ มีคนจำนวนมากที่ต้องการเข้าถึงธุรกิจนั้น ฉันคิดว่าแบรนด์ระดับพรีเมียมก็มีลูกค้าที่ต้องการแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบมากขึ้นอยู่แล้ว นั่นเป็นวิธีที่เราสามารถช่วยบริการลูกค้ารายนั้นได้ดียิ่งขึ้น

แน่นอน เรายังมองถึงโอกาสทางการตลาดและธุรกิจที่เราคิดว่าสามารถให้บริการได้ดี ตัวอย่างเช่น ขนาดบวก เราอยากจะให้บริการธุรกิจนั้นก่อนหน้านี้ แต่เมื่อหลายปีก่อน เราไม่รู้สึกว่ามีฐานผู้ขายที่เหมาะสม เราไม่รู้สึกว่าเรามีอำนาจเพียงพอกับผู้ขาย เมื่อเราเปิดตัวธุรกิจขนาดบวก เรานำผู้ขายบางรายไปด้วย เรามีผู้ค้าที่ไม่เคยทำขนาดบวกมาก่อนซึ่งมีผลิตภัณฑ์ขนาดบวกรายแรกอยู่กับเรา นั่นคือการยกระดับที่เราไม่มีเมื่อหลายปีก่อน

เรื่องราวมากมายเกี่ยวกับการเสนอขายหุ้น IPO เน้นย้ำความจริงที่ว่าคุณเป็น IPO ด้านเทคโนโลยีที่นำโดยผู้หญิงเพียงคนเดียวในปีที่แล้ว นั่นคือสิ่งที่คุณคิดและมีประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบในอาชีพการงานของคุณที่มีลักษณะเฉพาะในการเป็นผู้หญิงในโลกที่เริ่มต้นเทคโนโลยีหรือไม่?

ฉันคิดว่าเมื่อหลายปีก่อน ฉันไม่เต็มใจที่จะถูกตราหน้าว่าเป็นซีอีโอหญิงหรือผู้ประกอบการหญิง ไม่ใช่แค่ผู้ประกอบการ แต่ฉันคิดว่าวันนี้ฉันรู้สึก ภูมิใจในสิ่งนั้นจริงๆ และฉันคิดว่ามีโอกาสที่ดีที่จะสามารถรู้สึกว่าฉันสามารถเป็นตัวแทนของผู้คนมากมายที่นั่น สิ่งที่เป็น เป็นไปได้. ฉันคิดว่ามีองค์ประกอบอยู่ ถ้าคุณไม่เห็นใครทำอะไรแบบที่คุณต้องการทำ คุณก็ไม่เห็นว่ามันเป็นไปได้สำหรับคุณ

ดังนั้นมันจึงแตกต่างออกไปอย่างแน่นอน และฉันคิดว่าในบางแง่ดีและในบางแง่ก็แย่ ในขณะเดียวกัน ฉันคิดว่ามันเป็นไปได้สำหรับผู้หญิงและสำหรับชนกลุ่มน้อย และสำหรับหลายคนที่ไม่ จำเป็นต้องดูเหมือน CEO ด้านเทคโนโลยีทั้งหมดที่เราเคยเห็นมาในอดีตเพื่อให้สามารถประสบความสำเร็จได้ โลก. ฉันหวังว่าฉันจะมีส่วนเล็กน้อยในการช่วยให้เห็นว่า

คุณพูดถึงในตอนต้นของการสัมภาษณ์ว่าเป้าหมายของคุณคือการทำงานในร้านขายเสื้อผ้าแห่งอนาคต คุณรู้สึกว่านั่นคือสิ่งที่ Stitch Fix เป็นอยู่ ณ จุดนี้หรือไม่?

ใช่อย่างแน่นอน ฉันมองว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอนาคตของวิธีการเลือกซื้อของ ถ้าคุณนึกถึงสิ่งที่ผู้คนต้องเจอในวันนี้ แบบว่า โอ้ ฉันอยากได้ชุดเดรสสีเหลือง ลองค้นหาสิ่งนั้นในเครื่องมือค้นหา ลองมองหาสิ่งนั้นในชุดสีเหลืองหลายล้านชุดเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณมีในใจ อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันไม่เหมาะกับเครื่องนุ่งห่ม อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันคือราคาที่ถูกที่สุดและการจัดส่งที่เร็วที่สุด และนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสนใจ คุณสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะพอดีกับร่างกายของคุณ สิ่งที่จะแสดงถึงสไตล์ของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ค้นหาได้ยากในโลกออนไลน์ในปัจจุบัน

ฉันคิดว่าร้านค้าจะมีบทบาทในชีวิตของเราที่ต่างไปจากนี้มาก 20 ปีจากนี้ไปจากวันนี้ ขณะที่ฉันคิด วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้ใครสักคนหาชุดเดรสสีเหลืองหรือกางเกงยีนส์ที่พอดีตัวคืออะไร การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและแนวทางการใช้สไตลิสต์ผู้เชี่ยวชาญควบคู่ไปกับคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉัน เป็นวิธีที่ดีกว่าในการทำ ช้อปปิ้งเสื้อผ้า เป็นวิธีที่ดีกว่าในการทำสิ่งต่างๆ มากมาย ฉันคิดว่าเราเพิ่งถึงจุดสุดยอดของความหมายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณจะแนะนำอะไรให้กับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นบริษัทค้าปลีกของตนเองหรือต้องการอยู่ในตำแหน่งที่คล้ายกับคุณ

ฉันจะเน้นที่ผลิตภัณฑ์/ความเหมาะสมของตลาดและเข้าใจลูกค้าของคุณจริงๆ ฉันคิดว่านี่เป็นโลกที่ยากมากๆ ที่จะเรียกร้องความสนใจจากผู้คน และมันคือ... ลูกค้าซื่อสัตย์ที่สุด คุณสามารถคิดไอเดียทั้งหมดที่คุณต้องการ จากนั้นลูกค้าก็ลงคะแนนด้วยเงินของพวกเขาในที่สุด ดังนั้น ฉันคิดว่าวิธีที่เร็วที่สุดที่คุณจะได้รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ และรับฟังลูกค้าของคุณ และพัฒนาเพื่อให้สามารถมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา: ทั้งหมดนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม

บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขและย่อเพื่อความชัดเจน

ไม่พลาดข่าวสารวงการแฟชั่นล่าสุด ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายวันของ Fashionista