เมื่อ Ashley Bryan อดีตหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Moda Operandi เข้าพบผู้ค้าอัญมณีเป็นครั้งแรก อิปโปลิตาเธอไม่มีความตั้งใจที่จะหางานใหม่
แต่ต้องขอบคุณผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และการพบปะกับดีไซเนอร์ Ippolita Rostagno ด้วยตัวเธอเอง ไบรอันพบว่าตัวเองถูกล่อให้เข้าบริษัทใหม่ตื่นเต้นกับโอกาสที่จะได้ร่วมงานกับพวกเขาในขณะที่พวกเขาขับเคลื่อนแบรนด์ให้ก้าวต่อไป
"ฉันรู้สึกประทับใจมากกับการที่บริษัททำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการได้ชิ้นส่วนผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และการจัดเตรียมอุปทาน ชิ้นส่วนลูกโซ่เพื่อทำผลิตภัณฑ์ที่สวยงามชิ้นนี้ ทำให้ฉันประทับใจทันที พวกเขาทำได้ดีมาก” เธอกล่าว แฟชั่นนิสต้า. "ชิ้นต่อไปคือการสร้างแบรนด์ ทำให้เป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือน"
นั่นคือสิ่งที่ Ippolita นำไบรอันมาทำ ("และทำให้แน่ใจว่าทุกคนพูดถูกด้วย!" เธอกล่าวติดตลก “เพราะมันคือไอ-โพล-ita เน้นที่ 'pol'" ตั้งข้อสังเกต) ไบรอันเป็นทหารผ่านศึกในพื้นที่ดิจิทัลที่หรูหราซึ่งเคยทำงานในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Net-a-Porter ของสหรัฐอเมริกามาก่อน ช่วยสร้าง Moda Operandi ตั้งแต่เริ่มต้น
เนื่องจาก Ippolita มีมาตั้งแต่ปี 2000 งานของ Bryan จะแตกต่างออกไปเล็กน้อย "พวกเขาสร้างไซต์ที่ดี ใช้งานได้จริง และดูดี ดังนั้นฉันคิดว่าขั้นตอนต่อไปคือการวางการตลาดเบื้องหลังเพื่อโปรโมตไซต์" เธอกล่าว
ไบรอันวางแผนที่จะเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงทั้ง SEO และ SEM ของไซต์ และการเพิ่มโปรไฟล์ของเว็บไซต์ของบริษัท แต่ก่อนที่เธอจะทำอย่างนั้นได้ เธอต้องรู้ว่าใครเป็นลูกค้าของ Ippolita ซึ่งเป็นความท้าทายอย่างเป็นทางการครั้งแรกของเธอในบทบาทใหม่ของเธอ
"ฉันคิดว่าการกำหนดว่าใครเป็นลูกค้าจะเป็นเรื่องยาก เธอเป็นใครและเธอใช้แบรนด์อย่างไร เพราะส่วนใหญ่เธอเจอแบรนด์นี้เพราะเธอไปซื้อของแบรนด์อื่นที่ห้างสรรพสินค้า” ไบรอัน กล่าว
ด้วยเหตุนี้ ก่อนที่เธอจะเริ่มด้วยซ้ำ ไบรอันได้ดำเนินการในสิ่งที่เธอเรียกว่า "การสำรวจความคิดเห็นอย่างไม่เป็นทางการ" เพื่อค้นหาว่าใครคือลูกค้าของ Ippolita และการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นอย่างไร และเมื่อเธอเริ่มต้นอย่างเป็นทางการแล้ว เธอจะช่วยให้บริษัทรวบรวมคลังข้อมูลของแอตทริบิวต์ลูกค้าเพื่อเข้าถึงเธอได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของ Ippolita ซึ่งขณะนี้คิดเป็นเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมดของบริษัท
"Ippolita ทำงานได้ดีมากกับพันธมิตรค้าส่ง - Bergdorf's, Neiman's, Saks - และพวกเขาก็เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยม แต่ก็เป็น นอกคู่ค้า นี่คือสิ่งที่ Ippolita เป็น ใช้เว็บไซต์เป็นแบรนด์และเสียงที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ "เธอ กล่าว
ในฐานะผู้มีประสบการณ์ด้านพื้นที่ออนไลน์ ฉันถามไบรอันว่าเธอเห็นบริษัทต่างๆ ปรับตัวอย่างไรกับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาแต่สำคัญมาก
"ฉันยังคิดว่าผู้คนไม่ค่อยแน่ใจว่าจะจัดสรรเงินให้กับแต่ละช่องอย่างไร" เธออธิบาย "ในฐานะ CMO คุณต้องรักษาไว้ซึ่งทั้งสองช่องทางมีความสำคัญ: คุณต้องใช้จ่ายในด้านดิจิทัลและคุณจำเป็นต้องใช้จ่ายในการโฆษณาแบบเดิม"
ไบรอันกล่าวว่าความท้าทายคือด้วยการลงทุนทางดิจิทัล คุณจะเห็น ROI ที่เกือบจะในทันที เนื่องจากการใช้จ่ายแบบดั้งเดิมไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป (ซึ่งอาจรวมถึงการจัดงาน การตลาดกลางแจ้ง หรือพื้นที่โฆษณา) การโน้มน้าวใจให้ผู้คนใช้จ่ายกับสิ่งเหล่านั้นได้ยากขึ้น
"เป็นเรื่องน่าเย้ายวนที่จะบอกว่า มาทำ [ดิจิทัล] กันดีกว่า" เธอกล่าว “แต่นั่นจะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่คุณจะลงทุนในแบรนด์จริงๆ ดังนั้นคุณต้องรักษาสมดุลทั้งสองอย่างให้เหมาะสม และนั่นเป็นเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางนั้นจริงๆ”
โมบายคือจิ๊กซอว์ชิ้นสุดท้ายของไบรอัน อย่างน้อยในตอนนี้ ที่เธอรู้สึกว่าจะเป็นไปตามธรรมชาติเมื่อทุกอย่างพร้อม แต่เธอยังจับตาดูการเติบโตในระดับสากล ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เธอมองเห็นศักยภาพอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์
"นั่นเป็นพื้นที่หนึ่งที่ Moda Operandi ที่เราประสบความสำเร็จอย่างมากในการทำ - งานต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตะวันออกกลาง - ดังนั้นนี่จึงเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญสำหรับ Ippolita ด้วย" ไบรอันกล่าว "การนำประสบการณ์ที่ฉันเคยได้รับมาในระดับนานาชาติจะดีมาก เพราะมีโอกาสมากมายที่จะนำแบรนด์ออกมา"
โดยรวมแล้ว ไบรอันแสดงความตื่นเต้นอย่างมากในการเริ่มต้น "ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะให้การสนทนาดำเนินไปเกี่ยวกับ Ippolita มากขึ้น" เธอบอกฉัน และเริ่มพูดเกี่ยวกับแนวทางตกต่ำของแบรนด์ตามคำพูดของเธอ
“ฉันยังไม่ได้ดูเลย แต่สิ่งที่ฉันได้ยินจากทีมคือไลน์ใหม่นี้สวยจริงๆ” เธอกล่าวเสริมยิ้ม “ดังนั้น การสร้างโมเมนตัมและการได้ข่าวเกี่ยวกับ Fall line ใหม่จึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นเช่นกัน”
เธอวิ่งกระแทกพื้น