การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดใกล้เข้ามาแล้ว: นี่คือวิธีที่ผู้ค้าปลีกจะก้าวต่อไป

แม้ว่าคุณจะยังอยู่ในความลำบากในการวางแผนของคุณ "Stranger Things" ชุดฮัลโลวีนเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อยู่ใกล้แค่เอื้อม สำหรับผู้บริโภคบางส่วน — สองใน 10 อย่างตรงไปตรงมา — ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และรายงานล่าสุดคาดการณ์ว่าการซื้อของในช่วงเทศกาลในปีนี้จะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าปี 2015 ในแง่ของยอดขาย ตาม กลุ่ม NPDผู้บริโภคจะใช้จ่ายเงินเฉลี่ย 636 ดอลลาร์ในช่วงวันหยุด เพิ่มขึ้น 3% จากปีที่แล้ว eMarketer ประมาณการยอดขายในช่วงวันหยุดโดยรวมว่ามีมูลค่ารวม 885 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม เทียบกับ 857 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว

ความคาดหวังในช่วงฤดูกาลค้าปลีกพิเศษนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ และไม่เป็นความลับที่นักช็อปจะฉลาดขึ้นและมีไหวพริบมากกว่าที่เคยเป็นมา อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปคือวิธีที่ผู้ค้าปลีกวางแผนเพื่อให้ทันกับความต้องการทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

ลงทุนใน Omnichannel

NPD Group รายงานว่า 38 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อของในวันหยุดของแต่ละคนจะเกิดขึ้นทางออนไลน์ เพิ่มขึ้นจาก 33 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว การศึกษาใหม่จาก CBRE Group อ้างถึงการคาดการณ์ของ eMarketer ที่ระบุว่ายอดขายในช่วงวันหยุดออนไลน์จะเพิ่มขึ้น 17.2% ในปีนี้ สาเหตุหลักมาจากผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ลงทุนในการมีอยู่ของช่องทาง Omni (ลองคิดดู: อิฐและปูนทั่วไปของคุณที่มีการติดตามโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง โฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ และแอปที่ใช้งานง่ายและเลือกซื้อได้) ตามที่ Google กล่าวไว้ มือถือคือ

"ประตูร้าน" ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคที่เรียกดูออนไลน์มักจะไปที่ร้านค้า IRL และทำการซื้อ บางครั้งภายในวันเดียวกัน

การอัพเกรดประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ รายงาน จาก Google ให้เหตุผลเพิ่มเติมแก่ ความสำคัญของนักช้อปมือถือ. ปีที่แล้วพวกเขากระตือรือร้นเป็นพิเศษใน "วันหยุด" ของการช็อปปิ้งครั้งใหญ่ อัตราการแปลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์ในวัน Black Friday และ 50 เปอร์เซ็นต์ใน Cyber ​​​​Monday เมื่อเทียบกับกิจกรรมในวันที่ 24 พฤศจิกายน 1 ปีนั้น ในทางกลับกัน กลุ่ม CBRE สังเกตเห็นว่าผู้ค้าปลีกอัปเกรดเกมอีคอมเมิร์ซของตนโดยให้บริการฟรี การจัดส่ง (เป็นจุดขายที่มั่นคงเสมอ) หรือตัวเลือกการจัดส่งที่ก้าวร้าว เช่น ผลักดันวันที่ตัดยอดให้ไกลที่สุด เช่น ธ.ค. 21 สำหรับคำสั่งซื้อที่จะมาถึงทันเวลาสำหรับการแลกเปลี่ยนของขวัญของครอบครัว

เมื่อต้นเดือนนี้ Amazon ได้ประกาศสร้างตำแหน่งงานตามฤดูกาลมากกว่า 120,000 ตำแหน่งทั่วทั้งศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนด ศูนย์คัดแยกสินค้า และ ไซต์บริการลูกค้า - ซึ่งมากกว่าพนักงานในช่วงวันหยุดของปีที่แล้ว 20 เปอร์เซ็นต์ - พร้อมกับวางแผนที่จะเปลี่ยนส่วนที่ดีของพนักงานใหม่เหล่านี้เป็นแบบเต็มเวลา พนักงาน. สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ การช็อปปิ้งในวันหยุดไม่ใช่เรื่องตลก

ลดผลตอบแทนของลูกค้า

แต่ด้วยการซื้อจำนวนมากในช่วงวันหยุด ทำให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนสูงสุด ดังนั้น CBRE Group จึงกล่าวว่าผู้ค้าปลีกพยายามลดจำนวนดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการซื้อของออนไลน์ เครื่องมือเทคโนโลยีใหม่ที่เน้นการปรับขนาดได้รับการแนะนำในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น Virtusize บน Asos และ True Fit บน Nordstrom นอกจากนี้ การคืนสินค้าในร้านค้าจากการสั่งซื้อออนไลน์เป็นที่ยอมรับมากขึ้น ซึ่งช่วยประหยัดค่าขนส่งและนำผู้ซื้อ (และการซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้น) มาที่ร้านค้ามากขึ้น

"โกงการค้าปลีก"

เพียงเพราะการช้อปปิ้งออนไลน์กำลังได้รับความนิยมไม่ได้หมายความว่าอิฐและปูนจะถึงวาระ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น Melina Cordero หัวหน้าฝ่ายวิจัยการค้าปลีกแห่งอเมริกาของ CBRE กล่าวว่าให้คิด "นอกกรอบการค้าปลีกแบบเดิม" ในกลยุทธ์ที่รู้จักกันในชื่อ "การค้าปลีกที่หลอกลวง"; ร้านค้าแบบผุดขึ้นเป็นตัวอย่างที่ดี นอกจากนี้ คอนเซปต์การช้อปปิ้งที่สนับสนุนแบรนด์สินค้าเกิดใหม่ เช่น "Pop-In@Nordstrom" ของ Nordstrom และ เวสต์ฟิลด์'NS ตลาดป๊อปอัพที่เน้นแฟชั่น ที่ World Trade Center แห่งใหม่ล่าสุด (Google ยังสำรองข้อมูลนี้ด้วย: การค้นหาบนมือถือสำหรับ "ของขวัญที่ไม่ซ้ำใคร" เพิ่มขึ้นมากกว่า 65 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่การค้นหาบนมือถือสำหรับ "ของขวัญสุดเจ๋ง" เพิ่มขึ้น 80 เปอร์เซ็นต์)

"ผู้ค้าปลีกกำลังคิดค้นรูปแบบร้านค้าและปรับปรุงระบบการจัดการอีคอมเมิร์ซ" คอร์เดโรกล่าวต่อ "เจ้าของกำลังเพิ่มร้านค้าใหม่และน่าสนใจเข้าไว้ด้วยกัน จะเป็นการเพิ่มฤดูกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่แตกต่างกันมากและมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

ต้องการ Fashionista มากขึ้นหรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวรายวันและติดต่อเราโดยตรงในกล่องจดหมายของคุณ