Journelle är en flerkanalsunderkläderhandlare, som ger ett nytt tillvägagångssätt för kategorin genom val av framåtgående varor, sofistikerad butiksdesign och exceptionell kundvård. Företaget grundades 2007 och driver för närvarande fyra butiker och ett snabbt växande onlineföretag för att hjälpa kvinnor att älska och bära vackra underkläder varje dag.
I rollen som Assistent butikschef, din passion och din strategiska vision kommer att leda butiksteamet i att erbjuda en ikonisk, uppåt och utöver kundupplevelse, vilket garanterar maximal lönsamhet. Du kommer att uppnå och upprätthålla operativ excellens genom effektiv drift av alla delar av butiken. Din kommersiella medvetenhet, anslutning till din lokala kundbas och partnerskap med regionchefen och företagsteam kommer att säkerställa din butiks framgång. Du kommer att samarbeta med din butikschef för att skapa och leda all butiksförsäljning, utbildning och kundtjänstinitiativ.
Huvudansvar:
- Observera personalen på säljgolvet och deras interaktion med kunder och medarbetare och den övergripande kunden servicenivå i syfte att nå oberoende slutsatser om styrka och möjligheter för förbättring
- Använd varje kundinteraktion som en möjlighet att föregå med gott exempel och illustrera kundvård ovanför och bortom
- Skaffa stark produktkunskap om hela Journelles produktserie
- Rådgöra och hjälpa kunder med sina val av produkter för sig själva och gåvor
- Analysera försäljningsresultat och arbeta med Store Manager för att skapa specialiserade handlingsplaner för att uppnå önskat resultat
- Analysera och granska försäljningsassistentens prestanda
- Stöd SM för att ge en -till -en -sessioner varje månad med personal
- Möt SM varje vecka för att diskutera verksamheten
- På lämpligt sätt eskalera HR -frågor eller andra risker för företaget, anställda eller våra kunder
- Delta och skapa, implementera och leda alla sälj- och utbildningsinitiativ
- Förbered och genomför personalkommunikation inom områden för förbättring, framgångsområden och andra frågor som anses lämpliga
- Behandla löner, underhålla scheman och se till att personalen följer närvaro- och punktlighetspolicyer och rutiner
- Kommunicera ändringar av procedurer eller verktyg till butiksteamet och ge ytterligare utbildning efter behov
- Designa program och incitament för att upprätthålla en lagmiljö i butiken
- Skapa en positiv och professionell arbetsmiljö
- I samarbete med SM, ge utbildning till nyanställda och ge kontinuerlig uppdatering och specialutbildning, efter behov, till säljare
- Identifiera mönster i mystery shop -poäng, identifiera och genomföra utbildning för att öka de totala poängen
- Hjälp till att coacha medarbetare i kundanpassning, inklusive inom följande områden: Tacknoteringar, följa upp med personal om kundböcker, kunduppsök, marknadsföring inom området (dvs. välgörenhetsorganisationer, evenemang)
- Hantera butiksutförande i enlighet med företagets visuella och operativa standarder och de omständigheter och marknadsfrågor som gäller för varje enskild butik
Erfarenhet och utbildning:
- Högskoleexamen krävs, högskoleexamen föredras
- 4+ års arbetslivserfarenhet inom detaljhandel med 1 år i en chefsroll
- Måste ha passion för kundservice och underkläderindustrin
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationskunskaper krävs
- Grundläggande matematiska färdigheter är nödvändiga
- Kunskaper i MS Office Suite, inklusive Word och Excel
Kompetens:
- Demonstrerade ledarskap
- Bevisad exceptionell kundkompetens
- Förmåga att arbeta bra självständigt, samt vara en del av ett team
- Stark och positiv arbetsmoral
- Förmåga att tänka och reagera i en hög energi, snabb miljö
- Självmedveten, utvecklingsfokuserad tankegång
- Möjlighet att felsöka och lösa problem
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikation
Vad vi erbjuder i utbyte mot dina ansträngningar:
- En mycket konkurrenskraftig lön/kompensation
- Bonusmöjligheter
- En varm, öppen, rolig och vänlig arbetsmiljö
- Generös rabatt
- Medicinsk, tandvård, visionförsäkring
För att ansöka, skicka ditt CV och personligt brev till [email protected], ämnesrad Assistant Store Manager.