Foto: Catbird.
Medan legioner av besatta shoppare har fortsatt att glada sig in i sin lilla, enastående butik på Bedford Avenue i Williamsburg, Brooklyn varje helg, CatbirdMedarbetare har tyst arbetat med en total översyn av sin e-handelssajt. Webbplatsen lanserades på torsdag och är mer än två år på gång, och representerar kult-favorit smycken varumärkes fokus på digital, snarare än mursten, expansion.
Catbirds tillväxt har varit snabb, men inte tvingad. Det öppnade sina dörrar först 2004 och erbjuder ett antal indiesmycken (och alltmer skönhetsmärken) utöver dess interna linje, känd för sina allestädes närvarande ringar med Threadbare och First Knuckle-fortfarande företagets mest populära stilar. Ordet spred sig snabbt bland den coola tjejmängden, och 2013 överträffade onlineförsäljningen försäljning av tegel. (Förra året kom ungefär 52 procent av försäljningen via Catbirds onlinekanal, med en prognos på 55 procent 2015). När efterfrågan växte träffade grundaren Rony Vardi med NYC-baserade byrån Alexander Interactive för att planera en översyn av både fram- och baksidan av
Catbirdnyc.com.Den nya sajten innehåller funktioner som utformade hemsidesberättelser, en utökad bröllops- och förlovningsring, a "Samlingar" -sida för den interna linjen, en interaktiv studiotur och, viktigast av allt, effektiviserad internationell frakt. Catbird har samarbetat med fraktstart Wynd för att erbjuda en fast avgift på $ 45 för internationell frakt av beställningar under $ 5000. Affärsmässigt ser den den största potentialen i Australien, Singapore, Japan och Storbritannien.
Företaget planerar också att lansera samma dag på Manhattan och Brooklyn i början av nästa år. För närvarande tillhandahåller företaget (något frustrerande) ingen gratis frakt i USA (standard är $ 11), men erbjuder gratis hämtning i butik.
Omstart av webbplatsen - och den tid det tog att slutföra - hade också mycket att göra med backend. "Det är på ett så föråldrat system", förklarade Vardi från Catbirds studio i Williamsburg inför webbplatsstart. "Ärligt talat är många av de motiverande faktorerna bakom att starta den nya webbplatsen verkligen sexiga. De är främst på lager och drift. "Osexigt, kanske, men viktigt om Catbird vill möta efterfrågan på sina fina grannlåtar, särskilt vid den mest trafikerade tiden på året: semestern.
Foto: Catbird
Medan Vardi föredrar att hålla priserna rimliga året runt snarare än att rabattera kraftigt-erbjuder Catbird endast en begränsad upplaga av svart diamant på Black Friday och kommer att göra det "något" på Cyber Monday - semestern är fortfarande en enorm försäljningsdrivrutin för såväl vanliga gåvor som förlovningsringar, som folk tydligen köper online ganska ofta.
Men kanske är detta efter att ha kollat saker i butiken. "Det vi finner är att [online] -kunden ofta är samma kund", förklarade Vardi. "Människor kommer in i butiken och har redan spenderat riktigt lång tid på att handla online och de vet exakt vad de vill ha och vice versa; de har gått in i affären och tittat på allt och gått online och köpt saker. "
Framöver är Vardis mål att förbättra kundservicen för att få mer av butiksupplevelsen online. "Vi vet hur man väljer vackra smycken, vi vet hur man gör vackra smycken... nu kan vi också hjälpa dig att välja en vacker present. Eller säg, du har redan det här, låt oss hjälpa dig att ta reda på vad mer du vill ha, förklarar Vardi om hur hon ser på webbplatsens framtid. Även om det inte finns ännu, ser hon live chat - med riktiga människor som arbetar på, och vet, Catbird - som en stor del av det. "Nästan som en smyckes concierge." Hittills har det bara varit en större anställning - en projektledare tog med för två år sedan - runt om på webbplatsen, men Vardi hoppas kunna anställa mer inom kundservice specifikt.
Uppkopplad kundservice, det vill säga. På frågan om hon planerar att utöka Catbirds närvaro av tegel och murbruk bortom den lilla butiken i Williamsburg tvekade hon inte när hon sa "Nej, absolut inte."
"Jag tror att expansion handlar om digitalt och internationellt och jag gillar att fokusera på den modell vi har", fortsatte hon. "Jag tror att den har oändlig potential för tillväxt utan den fysiska platsen."