Foto: KonMari
KonMari Media, Inc. söker en deltidsupplevelse för kundupplevelse för att hjälpa till med kundbeställningsrelaterade frågor, rapportera trender/insikter och för att uppfylla effektivitets- och kundnöjdhetsmål. Den perfekta kandidaten är professionell, tålmodig och effektiv.
Ansvar
- Samarbeta med Director of Customer Experience för att ge alla kunder och medlemmar i KonMari -gemenskapen en glädjande upplevelse
- Agera som KonMaris röst och hjälpa kunder med produkt- och orderrelaterade frågor
- Övervaka försäljning och tredjeparts logistikleverantör för att säkerställa att order uppfylls och levereras korrekt och effektivt
- Skapa en återkopplingsslinga på kundförfrågningar, produkt- och orderåterkoppling och övergripande känsla för att informera framtida strategier i hela verksamheten
- Förstå och träffa viktiga prestationsindikatorer, inklusive median första svarstid, kvitteringsfrekvens och CSAT -poäng
- Säkerställ en förhöjd och konsekvent varumärkesröst vid varje beröringspunkt
- Upprätta en engagerande, utbildning-första miljö
- Kommunicera med kunderna och lös deras bekymmer och problem med största brådska och professionalism
- Var en varumärkesexpert och brinner för KonMari Method ™
Kvalifikationer
- Måste ha:
- Kandidatexamen eller student i företagsekonomi, kommunikation eller motsvarande föredras
- Erfarenhet av kundservice/framgång eller relaterad
- Extremt organiserad och detaljorienterad
- Fantastisk kommunikation och skrivförmåga
- Förmåga att arbeta effektivt i en teammiljö såväl som självständigt
- Hårt arbete med en "ingen uppgift är för liten" attityd
- Trevligt att ha:
- Erfarenhet i hemmet, design eller modeutrymme
- Erfarenhet av ZenDesk, Shopify och G Suite
- Tillgänglighet:
- Tjugo timmar i veckan, dagar och timmar förhandlingsbara
- Rapportera till Los Angeles, CA: s högkvarter
Om KonMari
KonMari Media, Inc. grundades av Marie Kondo, städningsexpert och bästsäljande författare, 2016. Vårt mål är att hjälpa fler att städa sina utrymmen genom att välja glädje, och vi är fast beslutna att utveckla de enklaste och mest effektiva verktygen för att hjälpa dig att komma dit.
Skicka CV och personligt brev till [email protected] med "Customer Experience Representative”I ämnesraden.