Sarah Rutsons "Shopgirl" -attityd är nyckeln till detaljhandeln och varumärkesframgång

Alltsedan Sarah Rutson tog ett deltidsjobb i detaljhandeln som tonåring, hon har varit en självutnämnd butiksflicka i själen. "Jag blev besatt av kunden och förmågan att kommunicera med människor har alltid varit min kärlek", erkände Rutson på FashionistaCon 2017 i New York City på fredag. Det är den här typen av mentalitet och arbetsmoral som har resulterat i en tretioårig karriär inom mode för Rutson, vilket bevisar att hon vet exakt hur man får folk glada över shopping och nya märken.

Efter att ha klättrat upp i Marks & Spencer i London genom 20 -årsåldern tackade hon nej till en intervju (halvvägs sa jobbintervju) hos en större återförsäljare och bokade en enkelbiljett till Hong Kong, vilket ledde till ett jobb på Lane Crawford, där hon arbetade i över 20 år. Rutson kan krediteras för att ha omvandlat etablissemanget till en prisbelönt, globalt känd återförsäljare. "Jag behövde byta märke till en dinosaurie som var irrelevant. Det hade inget annat rykte än "min mormor handlade där", berättade Rutson. "Att göra något irrelevant coolt är det svåraste, och vi uppnådde det omöjliga."

Hennes prestationer på Lane Crawford fångade uppmärksamheten Natalie Massenet, WHO tog över Rutson till Net-A-Porter. "Världen handlade om digital shopping, onlineshopping och Net-A-Porter var platsen att gå", säger Rutson. "För mig att komma in i ett så otroligt varumärke var det jag ville ha med en nyare synvinkel." På den tiden, Rutson påminner om Net-A-Porters erbjudanden som "väldigt ladylike" och inte "om nya upptäckter"-den senare är Rutsons expertis. Hon tillbringade de kommande två åren bygga e-handelsplatsens samtida erbjudanden med nya, mode-framåt varumärken tycka om Off-white och Vetements.

Rutson såg också till att sajten var auktoritativ när det gällde dess designers. "Köp med övertygelse - jag tror att det är superviktigt för alla återförsäljare, för alla märken", sa hon till publiken. "Försök inte och gör lite av allt eftersom det inte finns någon auktoritet. Det finns ingen riktig förståelse för varumärkets integritet och kunden ser det. "Rutsons inre butikstjej började komma ut:" Kunden är absolut inte dum. Tala aldrig ner till en kund, antag aldrig att du vet mer. Vi befinner oss i en tid där allt hänger ihop och alla lever i samma ögonblick. Jag tror att det är det som skiljer bra handlare och dåliga återförsäljare. "

Rutson gav liknande råd för nya varumärken som också bygger sina företag. "Ta tillbaka allt till din kärna. Som varumärke, förstå vem du är och fokusera därifrån, "sa hon och använde termen" tändsticka effekt "som ett exempel, vilket är vad unga designers upplever under en framgångsrik första och andra säsong. ”Vid den tredje säsongen är det inte så bra. Varför? "Frågade Rutson. "För att det finns någon annan bakom dig - jag tror att det ligger de utmaningarna att förstå för att inte bli för rivna utan förstå hur man bygger dessa rötter."

På Den samlade gruppen, där Rutson är varumärkeschef, det råder ingen tvekan om att hennes mode och företagskunskap kommer att resultera i en blomstrande portfölj av varumärken. Men först ser hon till att växa och maximera The Collected Groups nuvarande sortiment av varumärken, vilket inkluderar Utrustning, Ström/Elliott och Joie, för en ny konsument i en ny era. "Det låter tråkigt, men det här är de saker som får ett företag att fungera", sa Rutson.

Under de senaste fyra månaderna har hon renoverat företaget från grunden och började med sin leveranskedja för att designa, producera och leverera den bästa produkten - och i tid. "Jag känner att det finns ett stort varumärkesvärde som vi kan bygga och dra från Equipment and Current/Elliott och det är verkligen viktigt för mig", säger Rutson. "Jag ska lysa och polera diamanterna som finns där, och sedan ser vi på framtiden."

Vill du ha mer Fashionista? Registrera dig för vårt dagliga nyhetsbrev och få oss direkt i din inkorg.